课程大纲：

质量零缺陷与管理

【课程背景】
   双汇“瘦肉精事件”、上海华联毒馒头、奥的斯电梯逆行事件、比亚迪“安全气囊”失效事件、“7·23”  动车追尾事故。
   随着供应链理论带来的运作方式变革，从制造工序质量到物料质量、再到客户链质量，伴随全球经济一体化，全面质量管理成为企业提高市场竞争力必不可少的重要活动，也是企业从做强到做大必不可少的支撑。
   全面质量管理（TQM）是为了能够在最经济的水平上，并在考虑到成分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。
——菲根堡姆

【品质（质量），90%来自心态，10%来自知识】
—— IBM亚太管理学院院长汤玛士·巴瑞
要提高质量，最基本、最有效作法是从心态、意识改造做起。
质量，不仅关乎产品，更是一种社会责任！没有好质量做保障，就没有今天乃至未来的美好生活！
我们质量管理的最终目的：好质量，好工作，好生活！
企业质量管理体系基本阶段
“品质保证体系的完善” 说明：
基本思想及内容要点
 （1）由“被动的品质改善”向“主动的品质经营”转变 ·现    状：员工品质意思薄弱，特别是客户品质意识和保证手段薄弱。 ·客户品质：结合质量提升方法论，建立市场/客户品质管理和对应体系，如客户对应效率提高、市场返修率大幅度下降、制造现场员工以提高市场/客户品质为己任等。  

培训目的
－系统学习质量管理知识，理解质量经营对企业可持续发展的重要性
－建立TQM全貌，认识目标管理、改善活动、改善课题和改善工具的关系
－掌握正确的问题意识和问题眼光，善于发现重点质量课题
－正确运用PDCA-8D法有效推进质量改善，提高数字化工作能力
－引导学员学习和掌握质量改善工具，提高业绩能力
－了解客户质量改善在企业质量提升中的作用

培训对象
企业各级干部

课程大纲：
第一单元 质量发展及TQM全貌
1、企业的竞争层次
2、质量与品牌的关系
3、百年质量发展历程
4、质量的定义
5、客户需求的准确分类把握
6、TQM全貌和八大原则
7、TQM与ISO9001
8、TQM与六西格玛
9、基于供应链的TQM全面质量管理
10、平衡质量成本与经营竞争力
第二单元 质量管控体系与流程
1、不同视角下的质量管理（全局与分点）
2、企业的两大关键流程
3、质量目标管理体系和三大步骤
4、实现质量落地的“两大一体化”建设
5、质量管理与体系建设的关系
6、新产品的研发质量管理体系
（企划→设计→试制→小批→量产→使用）
7、成熟产品的质量保证体系
（客户质量→制造质量→物料质量）
第三单元 质量管控要素和改善方向
1、质量改善的七个层次
2、质量管控要素说明：5M1E
3、质量管控要素之“人”及“员工培养”
4、质量管控要素之“机”及“TPM管理”
5、质量管控要素之“料”及“供应商管理”
6、质量管控要素之“法”及“标准工时”
7、质量管控要素之“环”及“5S管理”
8、质量管控要素之“测”及“MSA框架”
9、从“标准化、变化点、失败再发防止、风险点”看质量的管控
第四单元 质量改善方法
1、缺陷逃逸原理
2、质量投诉的应对
3、质量管理的职能分工与配合
4、质量推移管理
5、质量改善课题把握
6、质量改善8D法
7、QC小组活动的四段十步法
8、六西格玛的DMAIC五段十八步法
9、质量改善案例的分享

质量零缺陷与管理