课程大纲：

TWI一线主管督导技能

课程背景：
   TWI(Training Within Industry)，即为督导人员训练或一线主管技能培训。其源于二战后，*生产局重建日本经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力。随后，推广到世界上众多国家。经多国长期实践证明，TWI是解决一线主管、班组长能力素质提升最科学有效的方法。
   TWI的主要培训内容包括四个模块：
工作教导(JI)——使班组长能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
工作关系(JR)——使班组长与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作改善(JM)——使班组长能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能。
工作安全(JS)——使班组长学习如何预防与控制灾害事故的发生，向部属贯彻有效的预防对策和方法。

培训目的
掌握技术：快速掌握并运用TWI的技术与工具
达成共识：帮助企业团队达成精益化管理的目标共识与行动共识
找准问题：帮助企业团队找准精益化推行中的关键问题与障碍
解决问题：帮助班组长运用精益化技术与工具现场形成部分问题的解决方案
快速转换：让管理者将掌握的精益化管理的技能快速转换成企业的效益

培训收益
培育卓越的班组长职业心态
掌握一日管理的相关工作方法
掌握JI篇——班组长的工作教导技巧
掌握JM篇——班组长的工作方法改善
掌握JS篇——班组长的6S管理与工作安全
掌握JR篇——班组长的工作关系与班组建设

课程特色
干货：真传实教  不讲废话  实战演练  （可）跟踪辅导
快速：讲完就练、练完就会、会了就用、用了就果
实战：针对企业精益落地的实战问题的演练，快速突破实战精益落地瓶颈
成果：现场生成精益落地的部分关键成果
效益：把培训成果快速、直接的转换成企业效益
提升：通过实战演练与工具运用，快速提升一批班组长的精益实战管理能力

授课学员：
班组长/车间主任及储备基层干部；

课程大纲:
第一单元  职责知识 
－TWI简介
－督导人员的角色认识、定位与作用
－督导人员的职责与使命
案例分析：丰田班组长的职责分工
案例研讨：班组长的职责
－督导人员的素质要求
案例分享：督导者的胜任力模型
案例研讨：优秀督导者的标准和资格要求
小组讨论：我心目中的一线主管
－督导人员的权力与威信
－典型督导人员的改造

第二单元 工作知识
－管理的四项基本职能
－现场管理的特点
－班组日常管理的内容
－目标管理/工作督导/异常处理/基本管理
－班组长一日工作流程
案例分享：丰田、三星班组长的一天
－现场管理七大任务
安全/质量/生产/原价/保全/环境/人事
－现场管理的基本方法-PDCA/班组看板管理
－精益班组的评估标准

第三单元  JI工作教导
－工作教导的理念与原则
－工作教导前的准备
－制作训练计划/制作工作分解表/准备所需物资/整理整顿教导场所
实务演练:员工能力盘点表/工作分解表的设计
－工作教导四阶段法
学习准备传授工作（说明与示范）试做练习考核成效
案例研讨:科学教导没有新员工
WORKSHOP:现场教导模拟演练
视频案例:培训现场实况
－工作教导后的实际操作
案例研讨:教与导重要性排序
－工作教导的检讨与改进
工作教导方法的自我反省表/工作教导与作业标准化的同步改善/工作教导的同中求异到异中求同
－多技能工的培训流程
－多技能员工评估标准
－员工技能矩阵图与雷达图

第四单元  JM工作改善
－改善的理念与原则
－丰田所谓的问题及分类/丰田解决问题法（TBP）
－大野耐一的十大诫训
－选择改善目标:正确描述/问对问题
－工作改善四阶段法
工作分解自问检讨展开新方法实施新方法
案例研讨：检验作业流程的改善
案例练习：制作工作改善分解表、改善提案表及应用
－工作改善实务
5W2H/4M1E/5WHY/脑力风暴/鱼骨图/九项自问/十二思路改善法/思维十法/动作改善四原则
案例研讨:组装生产流程的改善
视频案例:机加工生产效率提升的方法

第五单元  JR工作关系
－主管与员工的工作关系
获得员工配合的六大障碍/怎样才能做到良好的管理/工作关系的本质---由于愿意而工作
－工作关系问题概述
何谓工作关系问题/常见的工作关系问题/预见未来问题的四种途径/工作关系问题的类型
－工作关系问题处理四步法
把握事实慎思决定采取措施确认效果
案例分析:田班长与马班长的处理方式
－增进工作关系的基本原则
工作情形应告知/赞赏表现优异者/涉及切身利益的变更事先通知/发挥其能，激励其志
视频案例:员工冲突发生的原因
－掌握部属情绪的面谈方法
案例分析:一个女作业员的故事
－赢得同事合作的谈话技巧 
角色演练:融洽的谈话技巧
－人际风格沟通技巧
角色演练:沟通中肢体语言的运用/看与听的技巧
案例分析:如何得到上司的赏识？/如何让员工被罚得“爽”？
－工作中的人际冲突管理
案例分析:谁能升任下届课长？

第六单元 JS工作安全
－工作安全意识
视频案例:员工被压伤的原因分析
－海因里希法则
案例分析:某五金厂工伤事故统计
－班组安全的内容与标志
－班组长安全管理职责及重点
－工作安全四阶段法
思考事故原因慎思决定对策实施对策检查结果
－KYT危险预知训练
情境模拟:危险预知训练
－班组六大安全事故与日常安全管理活动
案例分析:六个安全隐患整改事例
案例分享：优秀企业班组常用的安全活动
－危化物品管制以及设备安全管理
消防安全须知、危险源识别与安全标识

TWI一线主管督导技能