课程大纲：

与客户的有效沟通

课程目的：
销售中没有解决不了的问题，只有不会沟通的人；新时代的沟通逻辑、沟通原则和沟通技巧；赢得人心，赢得客户。

课程大纲
一、沟通的基础：经营好你的名字
1、你的标签是怎样的？
2、你希望客户怎么样评价你？
3、怎样经营好你的名字？
二、关于沟通的认知
1、目标：建立有效处理分歧的关系
2、第一步：分清人际关系与实质问题的不同
3、策略：持完全积极的态度
4、沟通中的产品思维
三、建立良好沟通的基本要素
1、理性：保持理智与情感的平衡
2、理解：以他人的眼光看待事物
3、倾听：做决定前征求和倾听对方的意见
4、可信度：与客户建立信任
5、说服，而非强制：有话好商量
6、接受：认真对待与我们有分歧的人
四、高情商的沟通技巧
1、沟通中的金字塔技巧
2、赞美他人与接收赞美
3、重复对方的话
4、体会他人的痛苦
5、小心“是”，掌控“不”
6、“Yes, but”与“Yes, and”
7、仪式感的应用
五、非语言沟通：言语之外的艺术
1、声音也能传达出丰富的情感
2、音调的感染力
3、表情的吸引力
4、谈话中的目光接触
5、提升自己的存在感
6、用肢体语言说服他人
7、适当的身体接触非常重要
六、倾听的艺术：不仅仅是听到
1、理解他人的前提是用心倾听
2、让他人把话说完
3、倾听的注意事项
4、倾听的高级技巧：语言替换
七、共情的力量
——真正好的沟通，是转变自己的思维角度，让对方感到温暖有趣
1、情感在所有的谈话中发挥作用
2、情感没有对错，只有存在与否
3、共情不等于同情
4、情感不同，源于我们对世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局
八、顾问式营销中的有效沟通
1、何为成功的销售顾问
——被信任的专业顾问
2、顾问—客户关系的演变
3、成功顾问的三种重要沟通技能
1）赢得信任
2）有效的提出建议
3）建立关系
4、客户信任的建立
——信任公式在客户关系中的应用
九、客户为什么会说“是”
——沟通中的三大心理力量
1、互惠原理
2、承诺与一致原则
3、社会认同原理
十、沟通能力的训练——沟通输出
1、沟通输入与沟通输出
2、自我成长与沟通输出的关系
3、沟通输出的基本法则
1）两周三次
2）螺旋阶梯
3）3 : 7
4）有效反馈
4、沟通输出的益处——让人生变得更加快乐、更加丰富多彩
5、提高沟通输出能力的训练方式：
1）写日记
2）写读后感
3）在社交媒体发表信息
4）公众演讲

与客户的有效沟通