课程大纲：

高效沟通与工作管理

【课程形式】
本课程是国内*体验式培训课程。体验式培训起源于西方，通常以游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题，诸如组织形态、人性问题通过游戏折射出来，受训者通过选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变。
本培训课程让学员深入启发学习，完全不同于传统培训项目。除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘出团队内部存在的根本问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的课程。

【课程特点】
《沙漠掘金--内部高效沟通与工作管理》课程结合企业日常运营管理特点，透过沙盘模拟的体验和引导，针对班组成员在实现目标时可能出现的各类问题，进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。参训学员不仅理解团队成员在共同目标下如何进行职责分工、决策、计划、资源配置、协作沟通，还掌握了与上级、平级、下属沟通的思路、方法和技巧。
“沙漠掘金”课程运用团体游戏的方式，使参训学员和参训者在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的实质，最终找到有效的解决方法。
更重要的是，本课程还能够结合受训者其他管理培训的学习内容，通过沙盘模拟检验、巩固学员以往学习的相关知识和技能。
综上所述，本课程的主要特点如下：
在快乐中学习
在演练中学习
在竞争中学习
在错误中学习
在改进中学习

【课程收益】
了解内部沟通的本质和原理
掌握内部沟通过程模式及沟通的障碍
掌握内部沟通的原则和方法
有效的通过内部沟通与协作提高工作效能
掌握管理工作提高工作成效的思路及方法

【课程对象】企业班组长/基层管理人员

【沙盘介绍】
参训学员分组组成掘金小队之后，每队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠探险队，然后从大本营出发，深入沙漠深处的大山挖掘黄金，途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验。
有的能够胜利归来，有的可能魂归沙漠。一切都在于各掘金小队的选择……

【课程安排】
时间
主题
主要内容
09:00-09:15
沙盘体验简介
沙盘培训简介/体验式培训导入
09:15-09:45
破冰分组
沙漠掘金探险小队分组/团建/确定目标
09:45-10:45
规则讲解
沙盘规则讲解、胜负标准讲解
10:45-11:30
小队决策
路线、计划与资源配置的讨论与决策
11:30-12:00
沙盘体验
第1-8天沙漠掘金之旅
12:00-14:00 午间休息
14:00-14:15
小队进程复盘
目前的问题在哪里？
改进方法是什么？
14:15-15:15
沙盘体验
第9-25天掘金之旅
15:15-15:30茶歇时间
15:30-16:00
沙盘反思
业绩盘点
各队学员自评：
内部沟通情况总结
内部协作情况总结
工作成效情况总结
16:00-17:00
沙盘改进
讲师分享/为获胜小队颁奖

【课程大纲】
第一单元：沙盘总结
沙盘运营结果盘点
如果重来一次，会做哪些改善？
内部沟通情况的总结
内部协调情况的总结
工作成效情况的总结
沙漠掘金与企业运营管理的关系
例：掘金小队对应班组
第二单元：什么是内部沟通？
什么是内部沟通？
内部沟通中的三种角色：上级、平级、下属
角色决定：位置、行为、关系、职责
内部沟通中五种利益人
内部沟通的两个层次
外在：意见一致
内在：行为一致
沟通是企业组织中的生命线
沟通与协作中的问题表现
“这不是我的责任！”
“为什么不早说？！”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的？”
第三单元：内部沟通与协作的六大因素
立场
立场决定结果
学会站在他人的立场考虑问题
信任
小组讨论：你选择相信的理由是？
建立信任的两大方法
目标
分工与价值绑定
共同目标的设定
利益
四种利益关系人
永远相信有第三种解决方案
情感
共同的经历与情感提升
情感决定立场
性格
五种性格特征与行为表现
不同性格的沟通策略设定
第四单元：工作成效提升
提升工作成效需要从思维上转变：管理思维vs员工思维
提升管理成效需要从方法上改变：管理者需要通过别人完成工作
提升管理成效需要从技巧上改变：管理成效RMCS模型
R=关注结果
M=关注关系
C=关注技巧
S=关注系统
对上管理的RMCS管理法
对下管理的RMCS管理法

高效沟通与工作管理