课程大纲：

团队管理技巧

一、高绩效团队特征与要素
1、高绩效团队的特征
团队的构建
高绩效团队的六大特征：清晰的共同目标、互补的相关的技能、共同遵守规则、信任与一致的承诺、良好的沟通、卓越的领导
2、团队发展的五个阶段：成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期
3、案例分析：桃园三结义、西游记唐僧师徒团队、旅游团队
二、团队管理者中的角色
1、管理者角色
独立贡献者与管理者的角色区别
承上启下者
管理事与管理人
通过他人完成组织目标
2、三层管理角色
做好人，做坏人，做憨人，
统筹能力、协调能力、技术能力
3、管理者的关键任务
方向、油门与刹车。
三、团队的愿景与目标
1、建立团队的共同愿景与共享愿景
优秀的愿景模型：树立团队的愿景与使命感
练习：团队愿景与使命分析
勋章与鲜花管理
2、 建立团队的共同目标
共同目标的要素：SMART-AS
目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化）
案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？
模拟演练：团队上中下互动演练（30分钟）
四、互补出业绩
1、 互补的技能构建团队群力
2、 儒法联盟，共创奇迹
3、 冲突的起因、症状与种类
4、 冲突的识别与解决
团队中冲突隐患测试
不同类型的冲突的解决之道
如何处理团队中的冲突：案例演练
5、 在冲突中有效决策的实战艺术
6、 案例：鸳鸯阵
建立团队的游戏规则，以原则与规则来领导
1、团队游戏规则的建立（我们提倡什么，我们反对什么）
2、注意团队潜规则
3、以原则与规则来领导，加强团队的执行力
管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；
管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；
有效利用检查与控制原则（定期、不定期、第一线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；
给予部属自己做决定的权力
7、案例研讨
案例研讨：弹性执行与下不为例的矛盾和谐关系？
案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？
五、团队辅导与授权，让下属成长与挑担子
1、任务分配（目标分解、有效分工、任务下达、先说先死、责任明晰、贯彻执行力、细节跟进）
2、 案例研讨：对一个部属在任务分配的时候需要注意哪些基本原则？
3、 授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美
4、 案例研讨：授权后越权的处理？
5、 辅导与培育下属（辅导结构、培育下属的结构与方法、OJT方法、主动性的培养、创建学习型的组织）
6、 案例研讨：下属犯错误如何办？部属工作代理的处理？
六、充分沟通，建立相互信任的氛围
1、双赢的沟通（双赢的出发点：世界上永远都有第三条道路；双赢的品格；体谅与勇气的均衡；双赢的关系；双赢的协议）
2、有效果比有道理更重要：说自己想说的话，用别人喜欢听的方式去说；外圆内方，持经达权；中性语言；缓冲处理；
3、情感移入式沟通：换位思考、情感移入、支持式沟通
4、赞美与批评的方法
5、向下沟通：11项基本原则、方法
6、向上沟通：11项基本原则；如何管理你的上司，如何推动你的上司？
7、平行沟通：与周边部门沟通的基本原则与方法、如何推动周边部门做事、说服的基本策略与方法
8、团队信任建立的基本原则与方法
9、沟通的修炼：自我心像、打破舒适区、人际关系拓展的方法、四心二意的基础
10、重点案例研讨：如何塑造一个精明强干的中层管理者形象？
七、团队冲突的有效解决
 录像观摩研讨：CZ录像
八、团队用人激励艺术与组织氛围营造
1、用好人是*的激励：管理的白金法则
2、性格测试现场练习：如何用好不同性格的人（40分钟）
3、案例研讨：三种主要特征的下属如何管理？（悍将型、润滑油型、老黄牛型）
4、视频观摩与研讨：如何运用领导力激励自己的团队？
5、非物质激励方法在团队管理中的应用

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