课程大纲：

文秘职业化训练
课程收益   
. 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；   
. 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；   
. 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；   
. 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；   
. 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率；   
课程大纲
第一天  9：00-16：30
主题：课程总体介绍（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1. 培训目标陈述
2. 课程总体结构介绍
3. 学员的自我介绍和岗位描述
4. 破冰游戏：学员分组，简单做自我介绍和自己所在秘书/助理岗位的工作职责
主题：秘书/助理职业角色与管理
1. 秘书/助理岗位的作用：CEO对秘书的评价;最高品质的服务概念;
2. 秘书/助理工作特点：最高品质的服务概念,五星级秘书/助理的工作
3. 秘书／助理角色发展与管理：分析秘书/助理职能与企业管理
. 案例分析-老板为什么重用她.讲师从中总结如何界定高品质的服务
. 小组讨论-讨论秘书/助理岗位特点,讲师从中总结秘书／助理角色职业要求
主题：成为上司的好助手与职业素质
1. 了解上司,做上司的好助手：做好助手应了解的信息，找出秘书/助理的附加价值
2. 秘书/助理必须具备的职业素质：秘书/助理的工作能力；秘书/助理岗位素质
3. 应对之道实例解析：处理上司、同事与自己的三角关系
4. 让上司欣赏的20条
. 小组讨论-自己对上司要求了解有多少讲师从中总结做好助手的要素
. 测试题-影响力/观察能力
. 案例讲解-分析秘书／助理的“忠诚度”
主题：人际沟通与工作协调（13：00-16：30）
1. 秘书/助理的沟通指导：影响沟通因素；沟通因素相互作用；沟通的形式和障碍；
2. 上司发火时秘书如何对待
3. 秘书／助理到位、越位和补位
4. 报告/联络/商量的技巧：五星级报告
5. 电话接打和过滤：秘书/助理如何处理这几种电话
. 视频案例分析-沟通的因素有哪些，站在对方角度看问题
. 课堂练习-报告/联络/商量，讲师从中总结五星级的报告
. 案例分析-秘书/助理接到这样电话如何处理.
主题：商务接待与职业化形象
1. 确认来访人员详细资料，确定接待级别
2. 制作接待计划和流程
3. 接待的环境布置
4. 待客礼节:见面礼节,宴请安排,接待 VIP和普通访客的区别
5. 职业化形象礼仪：TPO原则，Casual Friday的标准，体态语言表达尊重和友好
. 情景模拟-接待来访者,讲师从中总结不同级别的礼仪表现
. 示范演练-形象展现,讲师从中进行点评
第二天  9：00-16：30
主题：第一天内容回顾（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1. 明确秘书/助理职业角色定位
2. 提高职业素质能力，为上司承担更多的工作
3. 秘书/助理日常报告/联络/商量工作
4. 商务接待礼仪要点
主题：目标／时间管理
1. 目标管理：目标设定需注意的六个方面；目标设定七个步骤
2. 时间管理：工作的优先度；爱伦?莱金的ABC 法；帕莱托的80/20法；识别时间陷阱；时间管理SMALL TIPS
. 梦想表达-你的工作目标，讲师从中总结如何设定好目标。
. 测试题-时间管理能力
主题：情绪／危机/办公室管理
1. 工作情绪管理：情绪产生的根源；心理上的认知错误，大体有八种现象；调节情绪SMALL TIPS
2. 危机管理：职业危机感的四个阶段
3. 办公室6S管理
. 小组讨论-如何管理你的工作情绪，讲师从中总结情绪管理的方法。
. 小组讨论-秘书/助理工作中的6S
主题：日常事务管理（13：00-16：30）
1. 制定上司的日程安排计划的方法
2. 秘书/助理随从上司出访的工作：前期准备；出访阶段；结束工作；
3. 接待访客和预约管理：应变挡驾的技巧
4. 会务管理：会前准备工作有哪些；会议进行中工作；会议结束后总结跟进工作；
. 思维导图-组织会议的工作。
. 工具表-发放帮助秘书/助理工作的工具表格
主题：公文写作和文件资料管理
1. 商务文的基本格式：书写商务文的注意点；公司内部商务文的基本格式；对外商务文的写作要点
2. 档案是一种原生性的信息源：简述组织案卷的方法；电子邮件等外部文件的处理；名片的整理方法
. 小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同类型的档案
. 工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归纳的方法
主题：秘书/助理的职业展望
1. SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示自己的才能，卓越秘书/助理的十大必备
. 案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书/助理高在哪里
主题：行动计划交流答疑
课程总结，每位学员制定行动计划并交流，解答学员秘书工作中的问题
讲师背景  刘巍   
高级职业讲师，获上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。曾荣获中国人力资源年度奖杰出培训师奖。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师；2010年为上海世博会“世博协调局”和多家展馆公务人员培训礼仪；为《亚洲国家石油公司总裁会议》会务秘书进行礼仪接待培训；任北大，复旦，上海交大和浙大等*大学的总裁班和MBA班《商务礼仪》课程客座讲师。每年定期举办秘书、助理公开课。在北京，上海秘书峰会上做主题演讲。接受《*时代周刊》的采访等。   
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