课程大纲：

人际关系管理的课程

课程背景：
**人际关系学大师卡耐基指出：“一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。这并不是在夸大职场人际关系的重要性，而是提醒我们职场人要树立这种意识。随着社会竞争越来越激烈，现代人越来越重视人际关系，因为输掉了人际关系就等于输在了起跑线上。大量的事实已经证明，与同事相处融洽，同事之间的沟通也变得简单，彼此在工作上配合会更有默契，同时也会感到轻松和快乐。但如何才能在职场中建立良好的人际关系呢？怎样才能赢得良好的人脉呢？这个过程中自己又需要掌握哪些技巧呢？如何才能避免职场中的误解和猜忌呢？对此，也许很多人都在找寻方法与技巧。本课程正是这样一堂针对职场人际关系的指导课程，大量反映了职场的真实现象和典型案例，加之解析与指导，相信您能慢慢品味，必然有所受益。

课程收益：
1、掌握人际关系管理中的礼仪技巧；
2、掌握人际关系管理中的沟通技巧；
3、懂得如何处理职场中上下级和平级之间的关系；
4、树立受人欢迎的职业心态；
5、掌握情感账户积累的方法。

课程大纲：
一、礼仪是人际关系的基础
和新的客户、新的同事第一次见面，每一个人的面孔都是那么的陌生，当然你给他们的也是陌生，和他们处理好人际关系当然是你开展工作的基础，而这一切的第一要务就是迅速的打动对方，赢得对方的信任……
1、微笑：赢得好感的秘密武器
2、形象：良好的形象具有磁性
3、握手：握手也要有讲究
4、应酬：应酬礼仪需重视
5、懂礼：让工作如鱼得水
6、自信：善于向对方传递自信
二、语言是影响人际关系的重要因素
早上，老板交给了你一个新任务，然后匆匆的驱车离去。这时你发现，这份工作有很多的环节自己还不是很清楚。打电话问老板，怕降低自己在老板心目中的位置；如果就这样做，怕不能很好的完成工作；无奈，为了圆满的完成老板交给自己的工作，你只能向隔壁“陌生”的老员工求助，是否能够得到老员工的帮助，甚至是真心的帮助，这时你的语言表达就显得非常重要……
1、开口有道：合适的称呼能够打动对方
2、察言观色：请明白看脸色说话
3、忠言逆耳：让忠言变成肺腑之言
4、表达方式：懂得看人说话
5、善用幽默：幽默是调和气氛的最好工具
6、简洁高效：说话不在于量，而在于质
7、把握分寸：玩笑开错了会成为笑柄
8、婉转表达：不宜明说的话最好含糊其辞
三、心态决定你的人际关系是否高效
职场中，对于有些同事的做法我们总是不能够理解，甚至认为是不可理喻，有时候觉得他们摆出的是一幅自傲、清高、不可一世的面孔。在这种情况下，我们的心态受到了极大考验，有些人选择了与他们对抗，无形中仿效了对方态度；有些人选择了不闻不问，低头只做自己事；而我们该怎样做才能处理好这种人际关系呢？
1、学会包容：包容的心态可化解一切
2、尊重他人：尊重是逢源的基础
3、主动积极：公司的活动你不可错过
4、磨开面子：放下你的架子
5、低调做人：以低处的方式维护人际关系
6、想他所想：最能打动对方的交际态度
7、心怀团结：共赢思维，富足心态  
四、共赢是稳定人际关系的法宝
今天你的工作特别多，在你忙的不可开交的时候，同事帮你复印了一份文件，这让你非常的感动，因为对于你来说这确实是雪中送炭，那么，请你不要忘记在对方需要帮助的时候慷慨的伸出你的双手，也为他做一些事情，从此你们的关系必定会更进一层。在职场中，千万不要吝啬你的帮助，这不仅是互惠互利的人际法则，更是稳定加深人际感情的最好策略。
1、互惠：职场人际关系的首要原则
2、互助：让你和他共同发展
3、互享：好东西大家一起分享
4、感恩：过河且不可拆桥
5、付出：帮人就是帮己
6、深解：互惠互利并不只是功和利的象征    
五、消除 “危机”别让误会挡住你前进的道路
今天一大早上班就让你很是郁闷，甚至有点莫名其妙，在你与同事打招呼的时候，他却没有像往日一样回复于你，而是对你不理不睬，视同陌路，这让你感很不知所措，于是你打开了你的回放思维……
最终，身在职场的你还是要消除这一层层的隔膜……
1、重视误解：扰乱你人际关系的*祸根
2、内部纠纷：在内部低调处理
3、话外之音：明其弦外之意
4、借助东风：利用应酬化干戈为玉帛
5、私谈和解：用私谈的方式化解与对方的误会
6、语态把握：用商量的口气与对方讲道理
7、知其爱好：用爱好调和人际关系
8、知己知彼：谨防职场人际误会的出现
9、公私分明：明明白白做事    
六、以心换心用真诚赢得信任
晚上，你和女朋友有一个约会，正直下班之际，你的同事向你求助，因为他还有一个项目没有做完，规定明天就要上交，自己一个人肯定是完不成的，希望你能够帮助他完成这份工作，这时的你很是犹豫，是为了同事两肋插刀帮其完成工作呢？还是为了女朋友与其约会……
1、适时示弱：向对方坦诚自己的不足
2、虚怀若谷：诚恳的接受别人的批评
3、说到做到：做一个讲信用的人
4、注重细节：细微之处尽显诚信之本
5、真诚待人：人际交往要有一颗真诚的心
6、好事多做：对待工作要有一颗给予的心
7、言行一致：严格要求自己的一言一行
七、上下有道是职场人际关系亘古不变的法则
上级的工作如竹筒倒豆子一样压过来，份内的、份外的，每一份工作似十万火急；下属的工作做的一塌糊涂，该做的、不该做的，每一份都让你很是郁闷；与同事的矛盾不断的凸显，工作上、人情上，每一方面都让你很是纠结；是推脱上级分外的工作、责备下属的不敬业、还是……
1、对待上级：要勤做汇报，多请示
2、刺猬法则：与上级应保持一定的距离
3、对待下级：关系应张弛有道
4、和谐共处：把下属当作自己的朋友
5、下属责备：批评下属要讲究方法
6、对待同事：同事关系当以和为贵
7、感情投资：最划算的人际投资
8、面子问题：职场人际面子要给足
八、协调有方才能左右逢源
职场如战场，人们都说三角恋是最难处理的一种关系，但在职场中不仅有三角，
甚至有四角、五角等等，面对这么多错综复杂的关系，该如何应对呢？今天同事的做法让你很受伤、明天你可能遭到了其他同事的排挤、后天你的工作受到了很大的阻碍，面对这一切的不幸，我们该如何去解决呢？
1、求同存异：用相同的兴趣拉近彼此的距离
2、冷热效应：学会运用“冷热水效应”
3、以忍为上：忍一时可赢得长远
4、职场排挤：请勇敢地去面对
5、中和互补：和对方达成共识
6、江湖忠义：利用江湖义气赢得“义”
7、善于妥协：和平共处团队合作    
九、谨慎自守做职场达人
在职场中，面对各党各派、各门各行，这些让你非常的困扰，也让你非常的矛盾。你是选择南山派，整天排挤他人呢？还是做北门派，整天讨论他人是非……
到底哪个才是真正的神马，让你难以做出选择，面对这种情况，你的一个不经意的选择，有可能会让你付出沉重的代价……
1、职场是非：这个不可以参与
2、对方错了：不要说“你错了”
3、身外之物：不要与同事有金钱来往
4、吃亏是福：不要占别人的便宜
5、话不揭短：千万别碰他的“逆鳞”
6、老实做人：不打任何的“小报告”
7、情商可贵：不要乱发脾气
8、不可吹嘘：贵而不显，富而不炫     
十、左右逢源的杀手锏：懂得赞美和建立情感账户
在人际交往中，我们都喜欢听赞美的话和激励人心的语言，但我们经常不知道如何赞美对方，赞美是拉近人与人距离最有效且最实惠的方法之一，良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒。懂得赞美的人人际关系一定不会差，懂得如何建立情感账户存款的人一定是左右逢源的人。
1、赞美要发自内心
2、赞美要具体
3、赞美要从内在特质出发
4、赞美要发现对方的成长与变化
5、赞美要找出对方与众不同的特质
6、赞美要拔高
7、擅用第三方赞美
8、引用故事赞美
9、区分情感账户的存款与取款
10、掌握建立情感账户存款的有效方法
11、了解情感账户取款的行为

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