课程大纲：

跨部门沟通协调培训

课程背景：
在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。
企业管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。
同时，由于各组织的文化不同，领导者的工作风格不同，也使得跨部门沟通与协作似乎
无据可依。
根据多年没工作经验与多个企业咨询的情况，本课程以“沟通”、“角色关系”二个知识体
系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。是管理者做好工作的重要软实力技术。
跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。因而，《跨部门协作与沟通》能够有效
处理好跨部门协作中相关的事务。从根本上确定部门合作的规则，还需要从组织层面，
构建相关流程与机制。

课程定位：
1．排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。后期课程
2．深度定位。MTP系统训练中，多项目系统操作、人际－系统性强、较深经历、敏感
3．学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者

课程大纲
前言
同事关系－部门合作的背景
协作－适各自关注，保双方职能
跨部门合作－内容与特点

第一讲：共建新业务，打造新的实力
一、合作共建，首要解决的问题
二、共建新实力－特点
1．合作项目－立项的策略（练习）
2．合作关系－你的姿态
3．合作过程－处好关系为大
小结

第二讲：协作改善，沟通与协商的功力
部门协作问题分类
跨部门问题－处理思路
一、好关系建好协作－人际篇
1．平级关系－1．尽职责，不敢小觑（需要向同事通报的信息）
2．平级关系－2．汇为人，值得支持（视频案例）
3．平级关系－3．会说话，交往轻松（视频案例）
4．平级沟通的禁忌（练习）
5．同事沟通情景练习－合作变更，新合作促成，请求帮助，遇到质询……
小结
二、推进协作的执行－沟通篇
1．部门合作－同事欢迎的姿态
2．友好沟通－操作技巧
3．协作沟通－流程（视频案例）
1）第一步：目标共识，初建合作（初期交流－聊天）
2）第二步：合作沟通，保持信任
3）第三步：理解同事，合作担当（谈判预案）
小结
三、促成协作的体系－会议篇
1．跨部门协作－系统性障碍
2．跨部门协作会议－内容
3．跨部门协作会议－邀约技巧
4．跨部门协作会议－沟通原则
5．跨部门协作会议－真诚交流，情感认同
6．跨部门协作会议－执行技巧
小结

第三讲：协作问题－防范&机制
1．谈公事，难以理解与共识
2．问题久拖－人性之因
3．自强－优化沟通与信息，把握主动
4．合作机制建设－1．使命管理，由组织决定
5．合作机制建设－2．协调双方，为合作准备
6．合作机制建设－3．关联各方，并入整体流程
7．合作机制建设－4．建立机制，保障合作秩序

跨部门沟通协调培训