课程大纲：

工作情商管理培训

课程意义：
情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心
理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。从
情商的角度切入情绪管理和自我激励，带您全新认知情绪中的自我和他人，从根本上解
决情绪管理中的困扰，掌握高情商的情绪管理技巧，让您更高效更快乐地工作，让企业
创造更亮眼的绩效。
本课程通过互动式的教学，让学员快速掌握心理学家精心设计的方法和步骤。

课程收益：
1.系统地了解和掌握情商的专业知识及在情绪管理中的应用技巧。
2.学会管理愤怒和压力的有效方法，让压力成为动力。
3.建立自我激励的全新大脑链接，从挫折中寻找成长。
4.理解和合理应对他人情绪，用高情商的沟通方式，达成共赢人际关系。

课程对象：有志自我提升的基层职场人士

课程大纲：
第一讲：情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力！
一、情商是什么
二、工作情商的18项能力
心理测试：你的情商高不高？

第二讲：如何提高自我情绪觉察力
一、辨识情绪：情绪来自于想法
案例分析：《他开会迟到了》
二、情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情
讨论：你遇到过的情商高手

第三讲：如何处理沟通中的负面情绪
一、愤怒管理的秘诀
二、从“愤怒控制了我”到“我管理了愤怒”
情景练习：SCC法则
三、压力从何而来？
心理测试：你的压力指数
四、如何管理压力艾力斯ABC理论
五、改变想法改变压力的感受
情景练习：大脑SPA

第四讲：遇到挫折，如何自我激励
一、谁是乐观者？
二、如何建立乐观思维
事件->念头->后果->反驳->结果
情景练习：乐观三部曲
三、高情商的激励技巧
箭射外围->箭射内围->箭射靶心

第五讲：如何洞察他人情绪
一、反映对方所说内容
二、反映对方内心情绪
三、替换情绪化字眼
角色扮演：让我再说一遍
四、如何处理他人不满情绪
情景练习：应对的黄金步骤

工作情商管理培训