讲师公开课内训文章


首页>公开课程 > 沟通技巧 [返回PC端]

高效的电子邮件沟通

讲师:王晓珑天数:1天费用:元/人关注:271

日程安排:

课程大纲:

电子邮件沟通培训

课程意义:
随着现代企业工作量的加大,工作强度的加大,电子邮件逐渐成为最重要的职场沟通方
式,不少企业工作完全依赖于电子邮件。它不仅用来日常工作交流,也担负着传递着公
司的产品与服务信息,获取外部信息和展示公司形象等功能。本课程旨在解决电子邮件
写作不规范及如何运用电子邮件沟通技巧等问题,改善沟通效果和工作效率根本提升
企业的整体管理形象与管理水平。

课程收益:
1.了解电邮沟通在企业工作中的重要性和严肃性,代表着个人与企业形象。
2.更多结合实际案例,注重细节演绎,帮助学员系统地掌握电邮沟通的规范格式和沟通
礼仪。
3.学习电邮写作语言和思路,以便准确高效地写作电邮,提供工作效率。

课程对象:所有有志自我提升、增强电邮沟通能力的职场人士

课程大纲:
第一讲:电子邮件沟通概述
一、电邮沟通的重要性
二、电邮沟通的功能
三、电邮沟通的原则
测试:何时该发送电子邮件?
四、电邮是企业公文!
准确、简洁、庄重、规范

第二讲:电子邮件的格式
一、发送对象
1.慎重选择收件人、抄送人、密送人
2.群发邮件
案例分析:《给公司群组的邮件》
3.回复与全部回复
二、标题
1.标题的重要性
2.标题的作用简明扼要概况邮件内容
3.标题的规范
案例分析:《恰当和不恰当的标题》
4.标题需要更新
三、内容
1.KISS原则
2.5W2H原则
3.主题明确
4.列点说明
5.明确对方的行为和时限
6.邮件的体积
7.附件的格式
案例分析:《公司内部的项目沟通邮件》
四、签名栏
1. 设置不同用途的签名栏
2. 必备的信息
3. 专业与安全性
案例分析:《对外邮件的签名栏》

第三讲:电子邮件的沟通礼仪
一、准确的拼写与语法
二、谦恭有礼
1. 称呼
2. 语气
3. 常用礼貌用语
案例分析:《暴力邮件》
三、选择标识:紧急、参考及其它
四、“自动回复”和“离开办公室”的设置

第四讲:撰写电子邮件的技巧
一、设定逻辑金字塔原理
案例分析:《给雪莉的邮件》
1. 从结论说起
2. 构建金字塔
3. 自下而上法和自上而下法
二、正式撰写的六大步骤
1. 制定行动目标:主动目标与被动目标
2. 决定正式程度:电邮正式程度由什么来体现?
3. 设定总体风格:游说矩阵
4. 选择层次结构:连贯式、并列式、分析问题式等
5. 列出大纲:提纲法和辐射法
6. 撰写初稿
三、电子邮件的反馈与确认
案例分析:《生气时的回复》

第五讲:中英文电子邮件赏析
一、中文电邮:内部和对外的邮件
二、英文电邮:常用电邮词句
三、常见电邮错误纠正:太随意、太模糊、太冗长等
练习:不同类型的电邮写作
最后:结束语
一、分享与回顾
二、行动计划

电子邮件沟通培训

上一篇: 乐在工作——高EQ的职场沟通
下一篇: 银行服务规范与服务技能提升


其他相关公开课程:


联系电话:4000504030
24小时热线(微信):
13262638878(华东)
18311088860(华北)
13380305545(华南)
15821558037(华西)
服务投诉:13357915191

 
线上课程关注公众号