课程大纲：

管理执行力提升课程

【课程背景】
执行能力是当今所有企业非常关注的重要管理课题！而企业中层经理在工作中执行能力高低、执行结果好坏关系到企业的永续经营与战略目标实现。因此，让企业中层主管明确自我的管理角色与职务工作内涵，强化当责工作意识，提升团队合作与有效沟通能力，增强日常管理特别是时间与会议管理能力是执行能力最根本体现。
本课程讲师从中层主管日常工作中最常见、需要的执行能力的管理培训入手，进行课程内容的设置。通过提升中层主管的管理技能，使企业的管理顺畅、流程运作*，解决问题及时彻底，从而提升企业管理水平！

【课程收益】
1、使企业中层主管掌握全面系统的科学管理技巧，培养职业化的当责工作态度，明确自身的领导管理角色与职务工作内涵
2、使企业中层主管把握有效沟通技巧，强化团队合作的管理能力，着重提升跨部门合作的协调技能
3、使企业中层主管加强日常管理技能，改善因时间管理混乱和认识障碍造成的工作效率低下，杜绝“忙乱的经理”，提倡“高效的经理”

【课程大纲】
第一天上午
热身 建立学习团队
提出问题：何谓管理执行力？电信企业中层干部的执行力表现如何？
当前国营企业管理执行中普遍存在的问题与障碍
执行力= 意愿 + 技能 + 流程
①执行意愿：即“愿做”，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好（客服）工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。
②执行技能：即要“会做”。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作
③执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透“以客户为中心”的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素
无论是意愿、技能，还是流程，都离不开机制，只有合适的机制才能激发员工的执行意愿，提升其执行技能，完善客户化流程
课题一：当责意识与高效执行
-- 如何看待中层的责任意识与管理角色
1、活动体验：斗生肖
游戏讨论：组织运作下的责任担当与自我意识
2、培养管理者当责的执行意识
案例研讨1《十分钟的悲剧》
当责 -- 21世纪的责任观
个人负责与个体当责的区别
团体当责与提升企业整体执行力的关系
3、不当责的原因：组织行为中的个体防卫
情景教学片《阿坪伦悖论》
打破个体防卫的手段与途径
案例研讨2：“成功经理人”
思考与研讨：
4)传统管理工作的分工和管理者职责
5)现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展
6)中层主管在组织中的核心，须发挥战略作用，才能成为组织发展的中坚力量
7)主管的职务角色与人际关系、领导与管理工作的双向整合
自我测试：你的领导与管理风格
4、工作研讨：电信公司有效经营下的执行力障碍
小组讨论：A、电信行业员工的责任无处不在
B、学会发现自我工作中的问题
案例分析：《电信经理陆不平的思考》
小组研讨 集体分享 培训师点评
小结：电信行业高效执行力展现曲线图

第一天下午
课题二：沟通协作与高效执行
--如何在团队合作中提升执行力
1、打造电信企业核心服务能力团队执行力团队概念与自我成熟意识
游戏体验：并肩前进
团队中个人成长的三个阶段
2、转变自我意识 融入团队建设
跨部门团体合作的问题解决
案例影片《信达公司的故事》
小组讨论：
跨部门合作问题分析，跨部门合作协调从哪里开始？
解决跨部门协调合作的三大步骤
3、积极地团体学习促进共同演化
自我测试“你所在工作团队的机能病毒”
团体沟通到团体学习的技能提升
游戏《迷失丛林》团体学习技能体验
小组研讨：处理团队冲突的技巧分析
运用团体学习解决问题的心得体会

第二天上午
课题三：日常管理与高效执行
--如何掌控自我发展的主动权
1、高效执行在日常管理中的提现
区分那些重要和不重要的事情
摆脱无意义无成就的生活状态
更高效能而不是更高效率地工作
学习如何掌控自己的时间与精力
2、如何有效提升你的日常管理能力
A：自我检视电信行业日常管理工作分析
日常管理不是日常事务管理，
日常管理是以目标为导向的管理，
日常管理是以信息为基础的追踪，
日常管理是人的自主管理和自我控制！
B：案例研讨
《电信营业部业务经理的烦恼？》
日常管理循环PDCA的四大活动步骤
业务合作流程图展现与价值链合作
PDCA应用的注意事项管事与管人的整合
设定目标并推动员工向目标前进
把人们的努力引向彼此搭配协作
善于在交流、计划、组织、规划、控制和评估中鼓舞士气进行引导
C：日常管理的工具与重点
小组研讨：检核你的管理工具运营
D：日常管理应用的参考手法

第二天下午
3、如何管理好你的时间
小游戏：你会利用好时间吗？
案例片分享：《乱了头绪的经理人》（上、下两部）
主管忽视合理安排时间的结果
思考怎样才能做到要事第一的原则
自我测试：“你在忙什么？”
时间管理的六大步骤
明确工作目标、制定工作计划、安排优先次序、应付打扰要素、合理分配时间、有效授权
应用研讨：给营销部周经理设计下周工作计划
小组讨论：
制定你的月/周工作实践安排计划
培训小结：
小组研讨与个人总结
明确你的责任意识
清晰你的合作流程
提升你的团队沟通协作能力
制定你的执行力改善计划

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