课程大纲：

员工职业心态塑造培训

1、道德心态
要建立职业道德观念，要融入公司的文化，个人要适应公司，而不是公司来适应
个人。

2、大我心态
（1）大团队心态:
心中有全局，事事从企业的整体利益和角度去看问题，去处理问题，克服
个人英雄主议和本位主义的狭隘的价值观，要将个人带入组织，带入团队协
作的大家庭。做到个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局。
（2）大营销心态：
在企业无论前台后台，无论职位高低，无论什么岗位，都是在做营销。目
标一致向顾客负责。
（3）大服务心态:
建立全员服务，全方位服务，全过程服务的工作理念。
建立“外部顾客”和“内在顾客”的理念。
建之 “我为人人，人人为我”的理念。

3、责任心态
本部分透过《致加西亚的信》点评一个优秀员工应具备条件的工作责任感和完
成任务的使命精神，从而提升个人和团队的反应敏锐度、执行力和绩效。

4、空杯心态
空杯心态强调一个学习型团队，一个学习型个人应倡导的“要学习，爱学习
和善学习”的心态。只要大家都放开心扉，互相交流学习这样才能共同进步，快
速前进，从而带出“现代竞争是学习力竞争”的重要理念。

5、积极心态
要求员工要积极上进，要做一个主动工作，积极解决问题的人，而不是上级
下达任务，员工上交问题的“太极推手”。本节会透过“AB员工的对话”及“观音与
地板的对话”等故事与案例来阐述上述观点。切忌自视过高。

6、经营者的心态
经营者心态是要求员工也能换位思考，能站在公司的立场去思考问题。同时
鼓励员工要做“自我提升”，自我完善，自我增值，自己做自己老板的角度来看待
工作。这样有利于消除心理疲劳，提升个人潜质和激发潜能。

7、成功者的心态
要求员工工善于向行业中的成功人仕学习，象成功者那样思考，那样行动，
那样努力奋进。

8、挑战者的心态
要求员工要由优秀迈向卓越，确立“没有最好，只有更好”的理念，凡事都要
有争做第一的决心和能力。
（励志故事）

9、传教士的心态
每个员工都是公司文化的“传教士”，公司倡导的文化精神只要做到人人讲，
才会生根、开花、结果。
（励志故事）

10、坚持不懈的心态
对员工进行AQ（逆境商）教育，凡事一定要有迎难而上，百折不挠的精神，
工作决不能半途而废，中途而止。
“雄心五要”
（励志故事）

11、只争朝夕的心态
向员工灌输危机意识，灌输“快鱼吃慢鱼”的理念，要做好个人的工作时间管
理，要不断争创更高的效益。（励志故事）

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