课程大纲：

消费心理应用培训

【课程背景】
理论上讲，消费心理是指消费者进行消费时所表现出的心理特征与心理活动。简单
来讲，就是客户购买产品时的所思所想。客户的所思所想大同小异，也吻合80/20原理，
80%的客户消费心理都有规律可循，20%的客户购买产品的原因比较特殊。我们要清楚大
部分的消费心理特征，并探求特殊情景下的选购理由。
消费心理大体上有几种：求实、求异、求惠、求虚、求乐、从众、从快等，不同的
客户有不同的需求和购买动机，不同客户的购买决策重点不同，不同客户的消费级别不
同，这都需要我们认真学习和研究消费心理，根据具体的产品属性开展相吻合的营销战
略和销售策略。

【课程对象】
销售人员、营销人员、销售和营销管理人员

【课程收益】
1.理解影响客户消费的主要因素
2.掌握运用消费心理学的实战技能
3.提升销售策划能力和销售执行能力

【课程特色】
课程结构紧凑、条理清晰、逻辑性强，内容丰富详实，案例精彩纷呈，讲授深入浅
出、通俗易懂，教学形式多样，穿透力强。

【课程大纲】
第一讲 消费心理的概述和内涵
一、消费心理学的产生
1.萌芽阶段；2.发展阶段；3.成熟阶段
二、消费心理研究内容
1.消费活动中的心理现象；2.消费行为规律
三、消费心理过程
1.需求；2.搜集；3.比较；4.购买；5.使用；6.评价

第二讲 *心理学原理与消费心理
一、层次需求理论
1.生理；2.安全；3.社交；4.尊重；5.自我实现
二、心理学效应
1.晕轮效应；2.羊群效应；3.贝勃规律；4.鸟笼效应……

第三讲 客户的常见类型与消费特征
一、按照性格测试分
1.完美、平和、活泼；2.猫头鹰、老虎；3.九型人格
二、根据人群属性分
1.男性与女性客户；2.老年、中年、青年客户
三、根据职业类型分
1.医生；2.教师；3.律师；4.其他
四、根据购买力和调性程度分
1.有钱低调型；2.有钱高调型；3.没钱低调型；4.没钱高调型
五、根据客户现场沟通脾气分
1.沉默型；2.唠叨型；3.吹毛求疵型；4.和气型；5.霸道型

第四讲 大众消费心理特征及应用
一、务实型消费心理
1.求实；2.便利；3.实惠；4.冲动；5.权威；6.求异；7.求乐；8.求快；9.从众；
10.讲价；11.补偿；12.情怀
二、务虚型消费心理
1.求美；4.攀比；3.面子；2.炫耀；5.求名；6.收藏；7.喜欢
三、客户的犹豫心理
1.迷茫，不知道怎样决策；2.疑虑，担心这个担心那个
四、影响成交的要素
1.产品；2.服务；3.价格；4.信任；5.安全；6.售后
五、消费者需求的特征
1.多样性；2.配套性；3.迭代性；4.诱导性；5.季节性；6.场景性

第五讲 高端消费心理特征及应用
一、高端消费条件
1.需求力；2.决策力；3.支付力
二、高端消费的常见心理
1.炫耀；2.包装；3.享受；4.挥霍；5.攀比；6.身份；7.独特；8.配套；9.送礼；
10.兑现
三、高端消费必备的条件
1.产品匹配；2.环境匹配；3.服务匹配；4.传播匹配

第六讲 迎合客户消费心理的销售策略
一、品牌与产品定位
满足：求实心理；求虚心理
二、良好的产品体验
满足：求实心理、炫耀心理、安全心理
三、超越期望的服务
满足：享受心理、尊贵心理、愉悦心理
四、开展促销活动
满足：实惠心理、冲动心理、求名心理
五、塑造情感共鸣
满足：求虚心理、愧疚心理、家国情怀
六、见证经典案例
满足：从众心理、权威心理、攀比心理

第七讲 互联网对消费心理的影响与策略
一、互联网已经影响到各个方面
1.衣食住行；2.休闲娱乐；3.学习；4.社交；5.工作
二、任何消费行为都和互联网密切相连
1.电子商务；2.网络信息；3.搜索优化；4.数据资产；5.离线驱动
三、网络信息影响消费行为和结果
1.8090消费群体离不开网络查询；2.没有相关网络内容导致不信任；3.网络负面报
道引发客户疑惑；4.评论和报道左右购买决策
四、公司产品和服务要有详情
1.产品详细；2.服务信息；3.服务承诺；4.沟通方式

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