课程大纲：

沟通人际关系培训

课程背景：
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力，而管理力就是管
理者让被管理者正确的做事的能力，这两种能力都得借用一种能力才能发挥，那就沟通
力。事实上，沟通力并非单一的能力，沟通力是一个人综合素质的体现，沟通并不简单。

课程目标：
**所说”你无法只靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通。”本课程就是让
学员学会如何用整个人来进行沟通，而且沟通时不仅仅关注我们自己整个人，还要关注
到我们的沟通对象的整个人。所有的起点从认识沟通开始，对沟通的本质的把握，将会
是大幅度的提升学员的沟通能力，并让学员了解在不同的情景下的沟通方法和技巧，并
有效处理沟通中可能出现的各自冲突。最后还要学员明白快乐工作对沟通的影响力和重
大意义，真正让学员期待的成果发生。

课程对象：
各级管理人员

课程内容：
模块一、沟通与人际关系
对成果的追求是所有成功的企业人最重要的一种思维方式和行动方式之一。而在企业
中绝大部分的成果都不是一个所独立完成的，需要多人甚至多团队密切配合，整个过
程就变得很重要，各种信息和观点感受的交换和传递就尤为重要，这就需要所有成员
拥有良好的沟通能力去传递和接受各种信息和观点感受。
本模块的目标：
明确沟通的本质和重大意义。
本模块的课程内容：
-沟通本质
-人际沟通的三要素
-人际沟通沟通角色定位
-如何辨识与利用不同的沟通风格

模块二 、沟通力七支柱
要认识一种事物，最好的办法是先远观之，看其全貌，之后再解剖并结构化认识它。
沟通也如此。模块的第一部分就是看其全貌，接下来这个模块，就沟通解剖并结构化
之。我们将会发现沟通有七个重要的支柱，每一个支柱又有其丰富的内涵。
本模块的目标：
深入理解并掌握沟通的七个支柱，大幅度提升学员的沟通能力
本模块的课程内容：
-沟通力支柱之事实
-沟通力支柱之观点
-沟通力支柱之情绪
-沟通力支柱之倾听
-沟通力支柱之提问
-沟通力支柱之沉默
-沟通力支柱之表达

模块三 、沟通常见情景
一个真正的沟通高手是能在不同的情景下，面对不同的沟通对象，会选择不同的沟通
方式和技巧。沟通本身不是目的，沟通自有其目标，会达到的目标，选择不同的方式
和技巧是合适，也是应该的。
本模块的目标：
学习在不同场景下的沟通方式和技巧。
本模块的课程内容：
-跨部门沟通
-工作汇报
-讨论与会议
-解释与说明
-影响与说服

模块四、沟通冲突管理策略
任何一个组织内冲突都在所难免的，那么如何减少冲突，是否勇敢的面对冲突，
以及如何处理冲突则尤为关键。可以这样说，一个人处理冲突的能力是一个人领导力
的高低的表征，在其中沟通力将起到很重要的作用。
本模块的目标：
认知组织中常见的冲突，并通过模拟练习学会如何处理各种冲突。
本模块的课程内容：
-诊断冲突形态与起源
-开展冲突化解对话
-制定冲突化解策略
-冲突解决策略矩阵
-冲突解决与谈判
-冲突解决与环境因素

沟通人际关系培训