课程大纲：

人际沟通技巧方式培训

课程开发背景
要想管好人，就要先懂人。而沟通作为管理者必备的核心的技能之一，也应因人、因
事、因时而异，本课程将从管理者工作360度对象的差异性入手，通过管理者自身及
其管理对象的DICS性格类别分析以及PDP领导特质分析等，结合管理实践中的各种常
见沟通与互动情境，全面帮助和指导我们的管理者知己知彼，并如何针对对象和情境
差异对沟通技巧以及沟通方式进行灵活调控，促进管理更具针对性和实效性！课程同
时还针对沟通常见的重要技巧（如话语表达、有效倾听、非语言观察术）等内容进行
详细和深入的演绎。

课程对象
企业各层级管理人员、关键培养员工

课程大纲
-沙赫特·斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛；
-沟通很重要 – 管理者的有效沟通也是生产力；
-人人生而不同 – 理解自身和管理对象的差异性；
-如何应用DISC4 四种不同性格类型进行团队的差异化管理与沟通？
-DISC性格类型分析与沟通风格分析；
-现场测评：你属于哪一类人？ -- 性格类型与沟通倾向性自我测评；
-情境沟通要素：知己解彼 --
了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；
-实操技能1 - 和不同性格特质的下属沟通和相处的方法和注意事项；
-PDP领导特质分析与人际情境沟通；
-你或他/她更像哪种动物？- 各种不同的领导特质分析；
-实操技能2 - 与不同领导特质的上司沟通和相处的原则和注意事项；
-山不转水转 – 如何有效调整管理模式以找到双方对话的*频率；
-缔造管理者有效情境沟通的观念革命
-遇到沟通问题时，谁需要改变？
-沟通障碍的冰山模型；
-评判沟通是否有效的两个核心着眼点；
-有效人际沟通不可或缺的3大要素；
-管理情境沟通中运用到的核心技巧：
-表达技巧：如何把话说对、说好；
-听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；
-看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；
-互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？
-活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙？
-摘下你的有色眼镜：如何突破沟通的心灵盲点；
-实际工作沟通情境应用
-向上沟通常见问题情境及应对策略
-如何向上司汇报工作？
-如何向上司提出建议？
-遭遇上司误解后怎么办?
-向下沟通常见问题情境及应对策略
-遭遇不服管的下属，怎么办？
-如何批评你的下属更有效？
-当下属向你抱怨工作时?
-水平/部门沟通常见问题情境及应对策略
-兄弟部门需要人手帮忙时?
-这是人力资源部门的事还是我们的事？
-外部客户沟通常见问题情境及因对策略
-客户到底想要什么？
-如何面对客户的各种负面情绪以及情绪下的过激语言？

人际沟通技巧方式培训