课程大纲：

柜台经理管理课程

第一部分：柜台经理的角色定位
-认识柜台经理的角色理解管理的本质
-柜台经理在营业厅中的作用
-柜台经理必须具备的条件

第二部分：柜台经理日常管理能力提升
-柜台经理面临的主要管理问题分析
- 个人英雄主义
- 分工责任不清
- 成员对立缺乏合作
- 缺乏沟通
- 消极的工作氛围
- 缺乏责任感
-没有领导
-柜台经理工作管理能力提升
-目标管理
-计划管理
-时间管理
-绩效管理
-例外管理
-柜台经理管理能力提升
-领导力提升的六种表现形式
1. 给下属参与的机会
2. 积极建立下属的自信心与责任心
3. 给下属学习与成长的机会
4. 处理好团队外的关系
5. 为下属提供创造业绩的机会
6. 做下属心中的实事
-对下属的管理艺术
1. 保持良好的心态
2. 倾听下属的心声
3. 鼓励下属谈自己
4. 莫误用身体语言
5. 向下属表达关心
6. 不要威胁你的下属
7. 提供方法 紧盯过程
8. 接受意见 共谋对策 给予尝试的机会
9. 从细节做起
10. 批评与表扬的艺术
- 下属辅导技巧
1. 不同性格下属的针对型辅导技巧
2. 经典下属一对一辅导面谈案例
3. 如何让下属与你坦诚相见
4. 如何与下属达成一致目标
5. 如何让下属直面自身问题

第三部分：有效的下属激励技巧
-激励的意义
-人为什么需要激励？
-人类动力的源泉是什么？
-如何把“要他做”转变为“他要做”？
-团队激励三大理论解析
-需要层次激励理论
-期望值激励理论
-公平激励理论
-九大激励法则
-下属激励的十五个细节
-应该避免的六大激励误区
-金钱万能论
-内外有别论
-人民公社论
-拔苗助长论
-塑造完人论
-以偏概全论

第四部分：团队执力打造
-团队执行力解析
-团队执行力的衡量标准
-团队执行力的三大核心要素
-高效执行中的并行工程
-缺乏执行力的四个表现症状
-执行流程不畅的六大病因
-团队执行流程优化
-团队执行力自检

第五部分：营销能力提升
-客户营销心理分析
-一分钟打动客户营销技巧
-快速营销步骤分解
-如何处理客户异议
-如何有效促成客户成交

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