课程大纲：

广州沟通技巧课程

【培训背景】：
管理大师和未来学家约翰•奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
人只要活着，就会和这个世界发生千丝万缕的联系，就难免要与人交往。交往离不开沟通，不论你与亲人或者朋友的沟通，与上司或者下属沟通，与同事或者客户的沟通，用口头或者书面的沟通，用电话或者会议的沟通……这些无不需要沟通的技巧。
在经济高速发展的现代社会，沟通的重要性正日渐突出；在市场经济占主导地位的今天，沟通日益发挥强大的作用。正因如此，沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件：一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使人在生活中游刃有余，更将会在工作上得心应手！

【培训宗旨】：
道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；
鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；
神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

【培训内容】：
第一讲  认识沟通与有效沟通
一、    什么是沟通与有效沟通
二、    沟通的重要性
三、    沟通的种类
四、    克服沟通中的障碍
五、    有效沟通的原则
第二讲  用口头沟通的技巧
一、    语言表达技巧
二、    非语言表达技巧
三、    有效的提问
四、    有效的聆听
五、    有效的反馈
六、    有效的表达
第三讲  用电话沟通的技巧
一、    电话沟通的基本程序和技巧
二、    在电话沟通中正确地倾听
三、    在电话沟通中恰当地表述自己的观点

第四讲  用会议沟通的技巧
一、    会议的会前准备
二、    会议的会中管理
三、    会议的主持技巧
四、    会议的会后落实
第五讲  用书面沟通的技巧
一、    锻炼优秀的书面表达能力
二、    书面沟通要选择恰当的形式
第六讲  与上司沟通的技巧
一、    与上司沟通的原则
二、    与上司友好相处
三、    与上司相处的忌讳
四、    给上司留下好印象
五、    向上司汇报工作的要点
六、    向上司提建议的要点
七、    不宜与上司发生的事

第七讲  与下属沟通的技巧
一、    与下属相处的准则
二、    不同类型下属的管理策略
三、    与下属相处的注意事项
四、    协调下属矛盾
五、    对下属的批评与表扬
六、    避免与下属发生冲突
七、    上司与下属相处的不当行为
第八讲  与同事沟通的技巧
一、    与同事沟通和相处的原则
二、    应对不同类型的同事
三、    同事沟通和相处的忌讳与误区
四、    应对同事间的矛盾与冲突
五、    谋求与同事的双赢策略 
六、    与同事相处的基本方法
第九讲  与客户沟通的技巧
一、    做好沟通前的准备工作
二、    沟通过程中的主动进攻策略
三、    做好沟通之外的沟通
四、    对客户的需求和感受进行有效的回应
五、    巧妙拒绝客户的不合理要

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