课程大纲：

物业服务经营管理

第一部分：物业行业当前形势与未来发展趋势
1、物业管理企业和从业人员现状分析
2、人们如何看待物业管理企业服务
3、物业管理企业经营与有关法规政策、行业管理办法相抵触的关系分析
4、目前物业管理企业经营状况分析
5、物业行业未来发展趋势
6、物业管理企业日常面对现实的问题和困局
7、当今物业服务行业存在的问题
8、激烈的市场竞争呼唤物业服务创新

第二部分：物业服务企业经营面临哪些困局
1、新劳动法导致的人力资源固定成本的上升
2、开发商建设不规范严重影响物业管理企业经营
3、前期物业管理体系不健全埋下经营隐患
4、通货上涨导致物业企业运营成本连年攀升
5、业主需求提高导致服务成本增加
6、拓展市场项目不利因素和欠缺条件

第三部分：物业服务企业经营困局突围措施及案例分析
1、持续改善服务品质和改善物业服务消费关系
2、加强目标管理，开拓多种经营模式，提高企业盈利能力
3、建立标准化体系，加强物业团队建设，核算人力资本与效率相平衡
4、实行管作分离，转嫁物业经营风险，实施风险管理体系
5、推行文化建设和社康中心的消费理念，维护客户关系和业主忠诚度
6、实施科技化和自助化管理，降低人工成本，实现行业可持续发展
7、与各专业公司联盟合作，控制企业运作成本
8、实施节能降耗管理，降低后期运营成本

第四部分：物业服务企业8大创新盈利模式转变及案例分析
1、物业管理企业战略创新
2、网络式资源平台建设经营模式
3、市场向专业化转变
4、管理向深度化延伸
5、向技术集成商转变
6、向服务集成商转变
7、向资产经营管理商转变
8、向不动产综合商转变

第五部分：物业资产管理与盈利模式概述
1、物业资产管理发展趋势与需要解决的问题
2、国外物业资产管理先进经验介绍与借鉴
3、物业资产经营策略和资产结构分析
4、物业资产经营的资源分析和管理运作
5、物业项目经营与管理（写字楼、商业、小区）
6、物业资产运营的模式和推行

第六部分：物业资产管理与经营实操
1、改变常规的物业服务模式，优化常规经营；
2、拓展盈利空间和经营管理创新
3、开拓经营业务，提高经营盈利点，加强服务深度广度
4、物业资产管理方案的设计
5、物业盈利模式的设计及盈利策略
6、物业项目资源的整合利用，多种经营的探索
7、物业经营盈利模式介绍与案例分析

第七部分：法律法规

物业服务经营管理