课程大纲：

石家庄沟通技巧培训课程

【课程背景】
当企业发展到一定阶段时，作为企业中最为关键的因素“人”的问题就会出现，而直接在日常工作，管理中呈现的沟通问题，轻则是一般的沟通不畅，严重时就是在各类管理和沟通中充满隐蔽的精神暴力现象，缺乏倾听，主管评判，固执己见，无端指责等这些内容都会影响企业的健康发展，非暴力沟通正是基于人本主义的心理学内容，致力于帮助企业解决这些问题的高效沟通工具，

【课程收益】
培养企业管理者和员工坦诚开放的沟通心态，习惯与技能。
觉察自己功能不良的自动化沟通方式，并掌握改变的方法。
应用非暴力沟通的要素和技能使各部门人际关系的沟通更加顺畅，有效降低沟通成本。
有效化解管理者与下属，上司之间的各种分歧，矛盾与冲突，提高沟通效率和团队凝聚力。
积极转化工作中的争执和压力，创造互惠双赢的人际关系。
为员工营造快乐，互助，有爱，和谐和有利于成长环境与氛围，让他们充分感受到企业的人文关怀和人性温暖。

【培训人员】
企业中高层管理者，所有员工。
【培训老师】
孙婧婧
【培训时间】
一天6小时

【课程大纲】
第一部分
一、沟通的重要性及目的
1、控制成员行为
案例：苏州酒店
2、激励员工改善绩效
案例：汶川地震
3、表达情感
案例：安利 黑手党
4、流通信息
案例：日本企业的工作交流
5、让企业氛围更融洽，让员工更“卖力”
案例：90后的特点和谷歌的用人机制
二、沟通圈的理解运用
1、打招呼
2、讲事实
3、说想法
4、谈感受
5、敞开
三、非暴力沟通的基本要素
1、沟通中的壁垒
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
2、非暴力沟通的要素与过程
观察
感受
需要
请求
3、学会观察——区分观察与评论
案例解读与课堂练习
4、体会感受：区分感受与想法
案例解读与课堂练习
4、探寻需求
个人成长经历的三个阶段
情感的奴隶
面目可憎时期
生活的主人
案例：选择的自由
课堂练习
5、提出请求

第二部分 倾听的力量
案例：杜拉拉升职记
一、倾听的目的
二、错误的倾听
三、合宜的做法
四、沟通漏斗原理
课堂练习
五、倾听的力量
1.是身心痊愈
2.示弱的能力
3.使谈话有趣
4.企业谈话的核心

第三部分 说的力量
一、用沟通管理员工
1、如何管理员工
2、如何说有用
3、如何做到不说
4、要说什么
二、双赢的基础是知道对方要什么
1、得到奇妙感觉
2、如何把天聊死
3、带着尊重和理解的心
三、非暴力沟通的套路
1、链接自我
2、关切倾听
3、诚实表达
4、说服他人3+1步
案例：我是歌手汪涵救场
四、表达愤怒和感激
1、表达愤怒四步法
2、表达感激三流程

第四部分 非暴力沟通在工作情绪中的运用
一、什么是情商
二、如何定义情绪
三、情绪产生机制
四、如何用非暴力沟通与情绪和解

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