课程大纲：

沟通交流能力课程

【课程背景】
在我们的工作和生活中，一切的人际信息交互都离不开沟通。尽管沟通的形式多种多
样，但沟通的本质就在于 ：信息的整理传递与接收反馈的过程。沟通的目的则在于：
人际之间达成共识或增进感情。然而在现实的沟通交流过程中则存在一系列的问题！
例如：
思考时 ：没有头绪，缺乏结构，流程混乱，不能透过现象看本质。
表达时 ：抓不住重点，模糊啰嗦，别人没有耐心听完，甚至误解误判或导致冲突。
做事时 ：不解其意，没逻辑，没分寸，使工作和生活中的信息共享与交流效率低下。

【课程收益】
掌握并能够熟练运用一系列原理，流程，工具，模型等，来提升沟通能力。
让人际交流更加愉快高效，节约信息传递和人际交往成本。

【课程特色】
展示现实生活工作中的种种沟通交流现象，去分析规律，提供建议，描述场景。
展示现象是“表”，分析规律是“理”，提供建议是“用”，描述场景是“趣”
让学员们充分体会到，沟通是门艺术，精彩来自方法与角度！

【课程大纲】
前言：
沟通的意义
前言
学习沟通课程的重要意义
1，沟通与我们的关系
2，人际交互的关键流程 ：
互动：（投票法）在沟通过程中*的难点在哪里？

第一板块：
认知培训
认知培训与学习
1，定型与定位
2，培训与学习的区别

第二板块：
学习工具
学习工具盘点
1，金字塔原理概述
案例分析：
如果你是小明的老师，如何通知家长？
2，6S管理理论在沟通中的运用
3，七何分析法（5W+2H）
案例分析：
物业经理给助理小王布置工作
4，建立《问题采集板》现场需求调查
三分钟写出，希望本次课程解决哪些问题？

第三板块：
全面梳理
理论应用篇：
一，沟通的概念
（定义，形式，区域类型）
二，沟通全解析
1，DISC性格特点分析及沟通视窗
2，沟通中几个常见的心理学概念解析
3，快速提升沟通情商的两个秘诀
4，修炼健康沟通心态的五个原则
5，聆听《洞见 . 教养》音频
6，为什么很多人恐惧沟通中的不合作？
7，现实中有哪些不尊重的沟通方式？
8，尊重表达的四个步骤
9，奖惩式的沟通方法需要付出哪些代价？
10，沟通专家最擅长的两件事。
11，怎样才能成为目标明确的沟通者？
12，如何观察行为洞悉对方的需求？
13，良好的沟通状态更应关注自己的需求。
14，营造安全沟通氛围的四个方法。
15，如何区分人们的“想法”和“感受”？
16，怎样提出让他人可以执行的“请求”？
17，提出“启发式”问题的三个手段
18，如何打造沟通的“无错区”？
实战案例篇： （选讲内容）
（案例分析，知识要点，解决方案，注意事项）
1，如何安排完美饭局？
2，学会巧妙拒绝他人！
3，高效会议的五个标准与一个科学流程
4，求人办事的成功法则！
5，赞美的奥妙！
6，运用幽默的力量！
7，怎样消除演讲的“紧张”？
8，高效组织演讲的三个步骤
9，如何与陌生人搭讪（破冰）？
7，用“公羊博弈”理论去理解情绪化！
8，启动“互惠机制”处理人际关系 。
9，沟通中“条件思维”解难题！
10，解析：适度谦虚与实话实说！
11，符合传播学特点的沟通特质 少即是多！
12，接纳自己的三个要诀！
13，特别奥妙的沟通“大招” 荣誉锁定！
14，家庭中避免夫妻争吵的经典策略！
15，表扬策略塑造行为！（二级反馈）
16，批评的艺术！（BIC模型）
17，完整绩效谈话的流程解析！
18，给他人提意见的五大原则！
19，“动刑 + 动情”是惩罚的好方法！
20，标准销售流程的沟通策略！ 天龙八步。
21，小故事“农场主的烦恼” 体会“胜任特征”（识人）
22，从“用人如器”到“以缺为正”（用人）
课题讨论篇：
（备选课题）
1，对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
2，给他人提意见的五个个原则：
3，上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
4，怎样知道下属完全理解自己的目标与任务，并愿意接受任务？
5，如何运用分工管理？（谁困扰，谁负责）
6，如何「处理下级越级向你汇报」？
7，如何「处理部属的过失行为」？
8，如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
9，如何「面对有能力但不听话的部属」？
（待补充）

第四板块
总结复盘
课程知识点汇总回顾

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