课程大纲：

客户挖掘的课程

课程简介
飞速跃进的时代对金融行业的影响正在逐步深化，银行营销的形势前所未有的严峻，快速洞悉客户的隐性需求、迅速识别和影响客户成为银行销售精英的关键能力。尤其面对企业客户、政府财政类客户，地位的差别、权力的反差、需求的迭代，无一不挑战银行营销的内在实力。如何真正盘活存量，持续深耕资源，激活“僵尸存量”，又怎样把握机会深入稳定的政府财政客户，一个个难题无一不考验我们的思路、技术，以及勇气。
本课程从消费心理博弈、人类行为学的实战套路出发，针对深耕存量、发展增量等银行营销难点，探讨营销行为的持续作用和效果，其综合了传统式销售技能与现代式销售的优势，首次确立不同的客户状态“柔性切入”的实战脉络，经过大量实际运用被证实为一门简洁、实用并极具穿透力的课程。

学习内容
第一单元：存量中的机会与情报分析
-存量客户的需求与决策反差
-存量客户中的机会点如何捕捉？
-对存量客户的分析识别脉络和工作层次
-存量与增量的销售辩证思路
-存量到增量的关系线索和纽带
-如何透过表象融入客户组织从而影响客户决策

第二单元：分析客户、接近客户的具体方法
-学习了解客户、分析客户的工具
-客户需求如何影响客户关系的定位
-如何分析识别几种类型的客户
-企业客户的非正常分布
-政府财政客户的行为分析与需求分析
-几类客户应对的销售方法综述
-练习1：还没见到客户，怎样识别客户
-练习2：怎样让他对你产生好感？

第三单元：销售风格与关键实战动作
-个人销售风格测试
-如何理解和使用测试，全面认识、调整自己
-销售风格在不同阶段的不同演化
-两种主要销售方式的核心要点
-练习3：这两个客户的特殊之处我们如何分析和把握？
-练习4：拜访这样的客户，还需要准备什么？

第四单元：销售实力深度解析与演练
-深度分析行业精英的关键内在销售实力
-同质化市场的深度营销竞争关键点
-练习5：挑战高难度客户
-练习6：关键销售动作的关键抓手与切入点

第五单元：客户切入方法与组织博弈演练
-学会分析客户的组织结构（宏观）
-从五个维度观察定义客户（微观）
-切入的路径选择：行政圈？影响力圈？核心圈？
-找到“狐狸”，认清派系，利用矛盾，赢得胜利
-练习7：综合案例分析与练习

第六单元：财政客户深度博弈与锁定技术
-摆正你的位置，端正你的心态才能绝处逢生
-客户把机会“赏”给谁？怎样做一个“内在光明的人”
-模拟组织和组织中关键人的思维，你自己必须具备的能力
-关注并转移客户的转移成本
-你在哪个层面和客户“神交”？销售的终级挑战
-对公业务实战案例分析与练习

第七单元：望闻问切与“思拼”技法的点睛应用
-逐级获得高层决策者认可的必要途径
-听话听音，你确认你了解客户的意图吗？
-用“思拼”打开与客户沟通的大门
-客户“隐性需求”的基本表现形式
-客户“隐性需求”快速解读与破解

客户挖掘的课程