课程大纲：

员工职场心态课程

课程受众: 公司管理人员与员工

授课特色: 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：
为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练
*学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了1030%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到*，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

课程收获:
让参训者明白
1.职场人应该有的角色意识
2.职场人应具备的心态素质
3.职场人应该有的行为习惯

课程大纲：
第一部分 职场人在企业中的角色定位--帮你实现职场人的心理定位
1.职场人的实质意义
2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢
3.职场人应具备的角色意识
4.职场人应具备的层级意识
5.职场人应遵循的职业道德，大胜靠德，小胜靠智
6.案例讨论：一个员工的行为是否符合职业道德的要求

第二部分 职场人应具备的八个心态素质
1.积极乐观
2.案例分析：员工A和员工B的区别
3.积极之树与消极之树的不同果实
4.不做环境的污染者
5.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同
6.被动无奈 OR 操之在我
7.视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观
8.主动负责
9.表现负责任 OR 真正负责任
10.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？
11.功劳 & 苦劳
12.案例学习：负责任就是令事情发生
13.忠诚敬业
14.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素
15.职场上忠诚的几种表现
16.故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事
17.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚
18.案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴
19.合作共赢
20.游戏体验：你赢我赢
21.视频欣赏：个人英雄与团队精神
空杯学习
1.工作是真正学习的开始，学历 ≠学习力
2.案例讨论：学习方式：随时、随地、随人、随事
3.经历多＝经验多？
4.学历高＝能力高？
信任欣赏
1.团队游戏：信任别人 可以让对方更愿意负责任
2.别人是否信任我们 是由我们自己决定的
3.案例讨论：如何变不信任为信任
4.意愿方法
5.意愿百分百，方法无穷大
6.体验游戏：AB
7.感恩心态
8.常怀感恩心态令人生幸福
9.常怀感恩心态令贵人相助
10.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人

第三部分 职场人应具备的行为习惯
1.维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责
2.你是公司的形象代言人
3.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
4.要想当领导，先学会服从领导
5.完成岗位职责，达成要求的绩效
6.信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
7.今日事，今日毕
8.言必行，行必果
9.时间四象限的区分利用
10.高效人士的职业习惯分享
11.视频欣赏：鹅卵石的故事
12.目标导向，以终为始
13.成功的八大秘诀之一：目标清晰
14.成功的八大秘诀之二：意愿强烈
15.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H
16.故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事
17.坦诚沟通 愉快合作
18.沟通从心开始沟通应具备的四大心态
19.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析
20.沟通中应懂得的10点人性智慧
21.案例讨论：如何面对有负面情绪的员工？
22.向上级汇报请示工作的8个要领
23.向下级布置检查工作的6个要领
24.解决跨部门沟通的5个方案
25.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
26.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
27.角色扮演：企业中常见的沟通案例
28.视频分析：从一段视频中看沟通的艺术
职场形象与礼仪
1.职场仪容仪表仪态
2.各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请等等
3.现场指导：现场职场礼仪纠偏
课前课后支持
1.课前，老师提供《问卷调研》、《电话调研》、 《学员综合/特定能力测试表》、《课上讨论案例》
2.课后，根据企业需要，老师可提供1-4天的辅导（或引入教练团），支持企业将培训转化、落地，包括：
3.通过“复盘、头脑风暴、思维导图”的方式带领学员对课程要点进行回顾
4.通过引导技术中的“团队共创技术或*技术”引导学员学习如何依靠团队解决实际问题
5.带领学员制定行动改善计划
6.指导学员建立学习小组，有利未来的学习
7.提供未来学习的工具：检视行动改善的对话话术

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