课程大纲：

新员工心态沟通培训

课程模块单元内容
第一章
从学生到职场新人的心态转变
现场融冰小互动
一、当前大学生在入职后的现状分析：
大学生在校园内以求学为主，年龄上虽已是成人，但连续的校园生活使其养成了严重的依赖心理：学业上依赖老师，生活上依赖父母，心理上依赖校园。
大量大学生尤其是90后大学生进入职场后，由于缺乏经验，对工作的认知、处理事情的能力、抗压能力和应对挫折的能力都较低。
除此之外，眼高手低也是很多毕业生的通病，认为对许多事情有了概念，但不代表会做了，在具体工作中遇到一些问题解决不了，就会很气馁，以为自己能力不行，信心受到打击。
那么，我们的大学生应该做好哪些心态上的准备和转变呢?
如何在职场中与上司、同事沟通顺畅呢?
如何适应从一个“校园人”转变为一个“职业人”的改变呢?
二、从大学生到职场达人的心态转变：
影得学习法：(3段视频+案例分享+现场互动)《穿普瑞达的女王》
(影得学习法：是指通过看电影，从企业运营视角看电影，同时从电影语言谈运营的一种新型培训形式)
(一)、从个人导向团队导向
从大学生到职场达人的心态 转变：学会准确归位
重要的不是你是谁，而是公司认为你是谁
重要的不是你想做什么，而是客户需要你做什么
学校与职场的差异分析
案例分享：“不愿买盒饭的90后”、“愿意做小事的小王”等
(二)、从思维导向操作导向(视频分享+互动+演练)
从大学生到职场达人的心态 转变二：你想成为谁，最起码你先穿得像那个样子
主动原谅为难过你的同事，学会“对事不对人”，主动帮助同事
学院人的特点分析
案例分享：“办公室代沟”难逾越、工作琐碎不受重用、工资还没有我零花钱多呢!
(三)、从情感导向职业导向(视频分享+互动)
从大学生到职场达人的心态 转变三：其实没有人为难你，你的老板只是在做他该做的事情
我没有功劳难道没有苦劳么?为什么要骂我!故意为难我!
你的老师与你的老板的差别：你的老师属于情感导向，而你的老板属于职业导向：
法为先，理为后，情为末
案例分享：迷茫的小陈
(四)、对工作认知的思维转变(案例分享+互动)
从大学生到职场达人的心态 转变四：工作对你而言意味着什么，那么你收获的就是什么
大学生和职业人对工作认知的差异
对工作认知差异导致的不同结果
案例分享：澳大利亚的灯塔工、英国管家、超级*公司面试
你在对过程负责，你的老板对结果负责
三、刘易斯过渡曲线-新人打预防针
岗位在心理层面叫做角色，角色是人与组织的交点，人是通过适应角色而适应组织的，第四个阶段是 心理契约阶段。

第二章
职场待人接物的有效沟通
一、大学生入职后出现的沟通现状：
网络时代来临也催生了一大批宅男宅女，这在90后学生中也相当普遍。有些人甚至害怕人与人之间面对面的交流，习惯一切用QQ、私信等虚拟通信工具来表达，有些人甚至对老板或同事打电话都有障碍，习惯发短信，其实这背后都是一种缺乏社交勇气的恐惧心理。
二、职场中有效沟通的定义：
是让他人听懂了你说的;听懂了并且做了 ;做了并且做到了你要的效果。
现场互动：听到和做到是有区别的
三、有效沟通包含：(案例+视频+演练+互动)
形象沟通、表情沟通、文字顺序沟通、语气语调沟通、行为沟通、倾听也是一种沟通
四、新员工在职场中如何与上级进行有效沟通(五大黄金法则)
1. 重视非语言沟通让上级知道
2. 用结果导向指导自己说话让团队有效
3. 拒绝沟通的漏斗让上级轻松
互动：关于沟通的心理学游戏-沟通的漏斗
研讨：怎样减少信息在传递中的损失?
4. 拒绝反弹，毫无怨言的接受任务让自己进化
互动：职场新人最常犯的语言禁忌：你常常使用的有多少?
5. 主动反馈，言简意赅为宜让上级放心
五、职场中如何与同事有效沟通
1. 恰当的赞美是一种艺术(视频分享)
2. 不说风凉话、污染环境的话(视频分享)
3. 主动问好、助人，建立同层领导力
4. 建立内部客户的意识
六、如何与下属有效沟通
1. 恩威并施(视频分享)
2. 扬言于公堂，归过于私室
3. 人无完人，允许你的员工适当犯错
赠言：
一、在职场中，不要常常抱怨
二、公司找你来就是让你解决问题，没问题你立刻失业。
三、你白天上班，私下又说公司不好，就是在出卖自己的身体和灵魂。
四、你享受了公司带来的荣誉和收入，也要承担相应的责任和委屈。
五、每一个困难后面，都是一个机会。
答疑解惑现场答疑解惑

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