品味生活感悟幸福-心理调适及幸福 

心理压力调适课程

课程模块单元内容
第一部分
修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态引言：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检大概7000到10000人次，研究的数据分析：
除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪尤其是电力系统员工的压力对健康的影响呈逐年上升的趋势。

服务沟通技巧及客户服务意识提升 

沟通服务课程

培训模块内容
第一部分
绪言引言：
95598中心受理的咨询业务比例最大。客户咨询的热点包括：电价电费、停电信息、电力法律法规、办事流程、电力专业知识等。坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。对于一般的、合理的咨询，坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。但是有时也会面临很多

修身养心 快乐工作——电力职业健 

职业健康分析培训

课程模块单元内容
第一章
修身养心快乐工作
引言：电力系统员工的职业健康现状
（我们的医生每年都到全区各个企业体检大概17000到20000人次，研究发现：在近三年的体检病例中，以代谢性疾病为主，其中，高血脂、脂肪肝、高血压患者占体检总数33.7％。而每年的体检报告之后，员工对自

让客户转怒为喜的有效投诉处理技巧 

客户投诉服务课程

培训模块内容大纲
第一部分
绪言【课程背景】：
95598中心作为客户服务的第一线，其沟通技能、技巧在服务中起着举足轻重的作用。坐席人员要在不同的情况下为各类客户提供优质服务，必须具备真诚的服务态度、规范的处理流程、扎实的专业知识和灵活的应对方式。那么95598客服人员在实际的日常工作中该如何

熔炼团队 赢在执行——金牌团队建 

团队合作管理培训

【课程对象】：全体员工

【课程背景】：
如何建设一流的团队，拥有一支“职业化的员工队伍”和“职业化的经理人队伍”是保持一个组织长期生存发展的基础，也是每一位管理者的梦想。为实现企业的科学可持续发展，真正实现以人为本的组织精神。
无论何种性质

中层管理人员管理技能和管理艺术 

中层人员管理课程

【课程对象】：中层管理人员、主管

【课程模块】：作为中层干部，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多管理干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于

微笑服务 塑造品牌——服务礼仪实 

服务礼仪形象课程

【课程模块】：员工礼仪形象+待人接物礼仪规范、重新认识服务、会议接待礼仪、会餐礼仪、大型活动礼仪规范等。
《微笑服务 塑造品牌——服务礼仪实操训练营》
课程模块单元内容
第一章
优雅的举止与气质
是我们的形象名片
【培训背景】：

基于员工职业化塑造的高效沟通技巧 

有效沟通方式课程

课程背景：
目前，整个中国的市场竞争都非常激烈，各行各业都在强调客户服务、强调沟通专业化，而我们的员工在很大程度上对公司的忠诚度、对客户沟通的专业度、对同事、上级沟通的随意度上都让我们很多的老板们十分头痛;尤其是现在九零后员工越来越多，九零后员工的新型特点让我们很多七零后、六零后十几二十年的管理功夫一下子受到了新的挑战;

快乐工作 感恩企业——员工职业强 

加强职业化培训

课程背景：
在过去的工作里您的团队里员工职业化么? 办事有效率么? 接待顾客是不是也拉长个脸? 倒个茶也不注意细节? 让他加个班就要死要活? 多付出一点就跳出来说你不公平?动不动就说工资低了，工作这么辛苦!...... 这些现象都拖慢了我们的发展速度，同时在品牌塑造过程中制约着我们企业的发展
目前，整个酒店行

赢在执行 抢夺商机——执行力强化 

加强执行力培训

课程对象：一线员工

课程大纲 ：
课程模块单元内容
第一章
做一个高效执行人士的重要性互动：集体按摩操(现场互动+实操)
(案例评析——就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评
一、 我们的现状：
员工

职场新人心态转变及职场有效沟通 

新员工心态沟通培训

课程模块单元内容
第一章
从学生到职场新人的心态转变
现场融冰小互动
一、当前大学生在入职后的现状分析：
大学生在校园内以求学为主，年龄上虽已是成人，但连续的校园生活使其养成了严重的依赖心理：学业上依赖老师，生活上依赖父母，心理上依赖校园。
大量大学

阳光心态 快乐工作——情商与情绪 

情商情绪管理课程

课程模块单元内容
第一部分
学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐
开场破冰
一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐
案例分享：踢猫效应 ——团队中不良情绪的传染