课程大纲：

加强职业化培训

课程背景：
在过去的工作里您的团队里员工职业化么? 办事有效率么? 接待顾客是不是也拉长个脸? 倒个茶也不注意细节? 让他加个班就要死要活? 多付出一点就跳出来说你不公平?动不动就说工资低了，工作这么辛苦!...... 这些现象都拖慢了我们的发展速度，同时在品牌塑造过程中制约着我们企业的发展
目前，整个酒店行业竞争非常激烈，各行各业都在强调客户服务、强调职业化，而我们的员工在很大程度上对公司的忠诚度、对客户沟通的专业度、对同事、上级沟通的随意度上都让我们很多的老板们十分头痛;尤其是现在九零后员工越来越多，九零后员工的新型特点让我们很多七零后、六零后十几二十年的管理功夫一下子受到了新的挑战
如何改善公司这样内消耗的困境?如何提高我们一线员工的职业化素养?如何让我们的员工独当一面，懂得如何说，拉近与客户、同事、上级等之间的距离?如何通过改善员工素养来提升销售业绩、维持客情?全新的影得学习法，请跟随唐老师一起，进入我们的《快乐工作 感恩企业员工职业强化特训》精品课程!用自己的案例来解决我们自己的问题!

课程模块单元内容：
第一章
转变心态 快乐工作认识职业化
引言：员工职业化的心态转变：
1、遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀
2、公司找你来就是让你解决问题，没问题，你立刻失业
凡是好做的、容易做的事，收入肯定比较低;谁能解决问题，谁的收入自然就高!抢问题，就是抢钱!
3、你白天上班，私下又说公司不好，这就是在出卖自己的身体和灵魂，你只有资格在这么差的公司上班
4、记住，这是你的工作，你享受了荣誉、收入;也要承担相应的责任和委屈
要保持责任、委屈大于荣誉、收入!
一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题? 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;
分组讨论：在过去的工作里您的团队里员工职业化么?
办事有效率么?接待顾客是不是也拉长个脸?
倒个茶也不注意细节?
让他加个班就要死要活?
多付出一点就跳出来说你不公平?...
这些现象都制约着我们企业的发展
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
二、员工的苦恼：
为什么任务都完成了，领导还是不满意?
为什么每天下班的时候，总感觉一无所获?
为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般?
为什么都是同龄人，工资差异那么大?
老板的困惑：
做事无结果，借口一大堆
总是在思考，就是不行动
员工有苦劳、有疲劳，却少有功劳
员工不够职业化

第二章
员工职业化强化训练
一、什么叫职业化?
(3段视频+案例分享+现场互动)《周星驰的职场训练》
(影得学习法：是指通过看电影，从企业运营视角看电影，同时从电影语言谈运营的一种新型培训形式)
提问一：你是谁啊?
你只是一个跑龙套的!
分析：1、职场中，你认为你是谁并不重要，别人认为你是谁，才重要
2、关键是别人怎么看，关键是你的领导怎么看，关键是同事怎么看
案例分享：“不愿意打盒饭的九零后”
提问二：谁是你的客户?
给你的钱给你机会的人，就是客户
分析：1、你的上级、你的同事、你的单位
2、职场中，你认为你是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁
3、重要的不是你要说什么，而是企业需要你做什么
案例分享：“办公室代沟”难逾越、工作琐碎不受重用、工资还没有我零花钱多呢!
总结：职业化的第一步，是让员工归位，能知道自己在组织里你的价值
归位归得越准确，将来发挥的作用越大;
职业心态，从自己知道自己在职场中是什么定位开始
二、职业化的概念就是指：一个中心，三个基本点
案例分析：EMC的小秘书胡睿 PK大老板 陆纯初 轰动外企圈
一个中心：以客户满意为中心
1、一个你提供的工作本身成果本身;
2、你还要关注对方的感受。
三个基本点：
1、为客户提供高标准的成果;
2、只有团队协作才能为客户提供满意的服务;
3、必须为自己的职业生涯负责
三、影响我们职业化的三件事情：
I know I can I will
职业知识 职业技能 职业意愿
四、作为管理者，怎么帮助我们的员工职业化?
1. 员工的训练
2. 自身的强化
3. 打造积极向上的团队氛围
五、职业化员工的四项修炼：
第一项修炼(60分标准)明确单位对我的要求
案例：星爷的故事、《阿甘的故事》
提问：你来单位干什么来了?
你的直接领导不是你*的客户么?
把他搞定了，你要实现你的理想才有了载体。
提问：老板夸你，你工作做得很好!你怎么回答我?
成功后不妄自夸大，懂得外归因。
失败后不怨天尤人，学会内归因
总结：工作对你而言意味着什么，那么你收获的就是什么
职业化员工和非职业化员工对工作认知的差异
对工作认知差异导致的不同结果
案例分享：澳大利亚的灯塔工、英国管家、超级*公司面试
第二项修炼(80分标准)坚守职责，忍辱负重
案例：《许三多的故事》
提问：领导对你有偏见，你该怎么办?
我们当以直抱怨
1、其实没有人为难你，你的老板只是在做他该做的事情
2、你的老板属于职业导向：法为先，理为后，情为末
案例分享：我没有功劳难道没有苦劳么?为什么要骂我!故意为难我!
案例分享：迷茫的置业顾问小陈
总结：你在对过程负责，你的老板对结果负责
A.任务是什么?(三事儿)：
-完成差事:领导要办的都办了
-例行公事:该走的程序走过了
-应付了事:差不多就行了(心态)
B.结果是什么?(三有)
-有价值;有绩效;可考核.
第三项修炼(100分标准)：讲求方法，超出期望
案例：安迪的故事+ 案例分析
提问：“工作不就是你给我多少钱，我做多少工作么?我按点下班我有什么错?”
1. 职场中，不是你想做什么就做什么，有其必定的职业规范
2. 无论你是怎么想的，你是职场中来完成工作的一个人，就必须按照规范，而不是你的兴趣
3. 真正的职业化做法是先假设领导是对的，然后自己想办法把工作做到位。
我们一生都在为三个钱包挣钱：
1.皮夹子：工资奖金等
2.情感账户：存在别人那里的钱
3.对未来的信心和实力
第四项修炼(120分标准)：坚定信念，扞卫职业道德
案例：《马小帅的故事》
职业道德在顺境过程中难以考察出来，只有在有利益冲突的时候才能检验一个人的职业道德。
总结：
当你遇到困难，想要放弃的时候，想想当初你为什么拼劲全力的走到这里?
当你遇到困难就放弃，下一次你还会遇到同样的问题，你始终都是失败者，无论怎么躲。
六、养成忠诚与感恩的习惯
1、理解什么是企业，什么是老板
(1)、用企业的平台，赚自己的钱
(2)、花老板的钱，学自己的本领
2、学会合作，懂得感恩，实现真正共赢
七、感恩的最高境界是负责
(一)、凡事承担
(二)、归因理论
1、归于外因是委屈
2、归于内因是责任
(三)、责任从我开始
让我们企业每个员工都养成用心工作的习惯才能把企业做好，也只有大家都把工作做好了，职场才是真正快乐的职场。
感恩让我们拥有，珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心，有感恩的企业文化才是优良的企业文化。
感恩不是口头话语，感恩是一种行为，一种习惯。

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