课程大纲：

中层人员管理课程

【课程对象】：中层管理人员、主管

【课程模块】：作为中层干部，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多管理干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能和沟通技巧。
本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，帮助中层管理人员能由内而外的提高自己的知识与技能，提升自己的领导艺术和沟通技巧。

课程模块单元内容
引言
道与术的权衡引言：为什么中层干部“忙”“乱”“烦”“到处救火”的症结在哪里?
-为什么每天都陷身于具体事务而忙累不堪?
-为什么我的下属总是“办事不力”?
-为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术?
-为什么我已经非常努力我的上级依然觉得我沟通有问题?
-为什么我投入了那么多的时间，公共关系这块儿还是很薄弱?
-为什么跨部门沟通合作那么难，大家总是在推诿?
而员工的苦恼：
为什么任务都完成了，老板还是不满意?
为什么每天下班的时候，总感觉一无所获?
为什么我身边的同龄人，工资差异那么大?
为什么我也很辛苦啊，老板还是黑着脸?
管理干部的困惑：
员工太年轻，做事没有团队意识，想怎么样就怎么样，流动性很大
员工做事无结果，借口倒是一大堆
总是在思考，就是没行动
员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳......
互动：为什么你总是很忙碌?现场测试
一、领导智慧之“道”与管理之“术”，两条腿走路
天雨大，不润无根之草;道法宽，只度有缘之人
案例：曾国藩：语言模式的正能量影响“屡败屡战”与“屡战屡败”。
案例：汉高祖刘邦：行为模式的正能量影响
印度的贫富差距与信仰相对幸福感 Relative happiness
二、鬼谷子：“捭阖为先，乃纵横天下。”
捭阖为先，乃纵横天下，故大可救国，中可救企，小可救人。
作为领导者，要精满气足神旺，法于阴阳，和于术数
三、领导智慧：修身、齐家、治国、平天下
案例：稻盛和夫被尊为“圣”

第一章
领导魅力及管理艺术修炼 案例：康熙的治国之道 怎样做才能让员工服气?
一、管理者能成功就是每天面对让你难受的人和事
1. 成大业者，不在于谁会驾驭君子，而在于谁会经营小人。
2. 员工根本不听你说什么，就看你做什么
3. 员工根本不看你的文化制度，就看你管理干部怎么执行
4. 员工根本不记得企业的酒店文化，就看你管理干部怎么理解文化
互动：领导智慧 - 组建建筑物
二、领导类型(根据性格色彩划分)
三、如何影响你的团队听你指挥?
四、一个卓越的领导者需要具备“三力”：
1. 决策力毛主席的强势决策力
2. 亲和力毛泽东、比尔盖茨、巴菲特、李安、奥巴马的谦虚亲民
3. 领导力习主席提出：治大国如烹小鲜
国家主席*在今年3月份，答巴西记者问的时候也强调：“我们的领导者应该要有“如履薄冰，如临深渊”的自觉;更要有“治大国如烹小鲜”的态度。”解决发展的不平衡、不协调、不可持续问题，必须要提升国家治理和社会管理的法治化程度，使中国道路充分体现法治精神、法治价值和法治智慧。
五、唐总的管理之道：思考题
1、如果你是唐僧，面对猪八戒这样的员工你该怎么管?
2、如果你是唐总，面对孙悟空这样的员工你会怎么管?
3、如果你是唐僧，你会提拔谁做部门主管?

第二章
影响员工的管理智慧领导力影响员工的智慧
一、中层干部影响员工的管理智慧之赞美的艺术
互动：赞美是一种佛施，一种延展性激励
1)生活中多注意发现员工的闪光点，及时表扬，在多种场合表扬，借他人之口表扬;
2)你想过吗?你的上司也需要激励。多用肯定性语言表达问题，多说些正面自信的话，让领导省心
二、中层干部影响员工的管理智慧之关注点转变
1、中高层技能指数表人对了，世界就对了
能者为中，功者在下，闲者在上，智者在侧
2、关注点转变：多花时间用于管人上，而非管事
3、中层管理干部蜡烛两头烧，到处救火
上无为，中有为，下无所不为。
4、为什么三人成“众”，如何管好人
管人法则“热炉法则”
-要假设公司的战略是不能执行的措施跟上
-要假设措施是贯彻不下去的检查人是否到位
-要假定检查也是没有用的对人的奖罚落地
-最后假定这个人也是会出问题的对人的最终掌控。。。。
三、中层干部影响员工的管理智慧之帮助员工进步
1、没有一个人喜欢被人“管”!
除了票子，你还要给员工什么???
-创造让人兴奋愉快的工作氛围;
-让他们有更多的时间与家人相处或用于自己的提高
-领导者隔热也应该抽出更多的时间与你的员工个别接触，了解他们的个性和专业情况
-增加员工职业发展、培训和及时指导的机会
2、你必须帮助你的兵进步及时指导
工作中，下属总是希望自己能时常得到上级的及时指导，
因为上级的及时指导就是对下属的关注和培训。
3、他们也会观察你
1)懂得做
2)懂得说
4. 及时教育管理五部曲
说给他们听做给他们看让他们做做让他们错错夸他们一下
四、未来领导转型趋势教练型的领导

第三章
管理人员的高效沟通强化训练一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通的难题-每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;
一、目前，很多企业普遍存在一些沟通现状：
-向上沟通没胆
-平行沟通没肺
-向下沟通没心
二、团队沟通中有效沟通的定义：
是让他人听懂了你说的;听懂了并且做了 ;做了并且做到了你要的效果。
现场互动：听到和做到是有区别的 (案例分享)
三、黄金沟通法则“反向思维沟通法则”训练
为什么 同样的客户，你说了半天没用，结果领导一去就是笑着问了几句就搞定了?!
为什么 同样的一句话，换一个人说，你的客户、你的上级感受就不一样?
为什么 同样的一句话，换一种语气说，对方接受的程度不一样?
其实很多时候，我们的沟通都走入了一种误区!
有效沟通的五大法则4W1H沟通法则
关键点：其实很多时候，“怎样说”比“说什么”重要得多
实际操作：在婚姻教育中的沟通技巧
家庭沟通技巧
亲子教育的沟通方式
客户投诉时的沟通
工作沟通之中都需要注意的细节
四、员工在职场中如何与上级进行有效沟通(五大黄金法则)
1. 对上司的询问，有问必答，且清楚让上司知道
A.领导下指令时重复一遍上司的指令
B.如何接受接待任务时心中要有腹案
C.接受指示的技巧表达乐于接受工作的意愿
-必须明确委派目标、标准、完成期限、权限、资源、责任.
-希望得到上司的帮助时就明确告知.
-一定要做记录.
-如有疑问,就一定要在指示完毕之后立即提出加以解决.
D.过程反馈实操做事无论过程是好是坏都需及时反馈
2. 重视非语言沟通的效果让团队有效
实战演练：有效沟通现场训练包含：(案例+视频+演练+互动)
形象沟通(案例分享)
表情沟通(案例分享)
文字顺序沟通(案例分享)
语气语调沟通(案例分享)
行为沟通(案例分享)
倾听也是一种沟通(案例分享)
3. 拒绝沟通的漏斗让上级轻松
互动：关于沟通的心理学游戏-沟通的漏斗
研讨：怎样减少信息在传递中的损失?
实战演练：沟通三要点：
让对方听得进去
(1)时机合适吗-(2)场所合适吗-(3)气氛合适吗?
让对方听得乐意
(1)怎样说对方才愿意听 (2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受
让对方听的合理
(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最勾指出一些要求
4. 拒绝反弹，毫无怨言的接受任务让自己进化
互动：职场人最常犯的语言禁忌：你常常使用的有多少?
5. 主动反馈，言简意赅为宜让上级放心
分享：(让那些优秀的人大胆向前冲，其他人自然会跟着跑;
团队的发展，跟得上的就往前走，跟不上的，只有被淘汰)
(1)反馈工作技巧
-抓住汇报的时机.
-言简意赅，忌长篇大论.
-从结论开始汇报.
-要拿出正确的事实或数据.
-要把事实和自己的意见相区别.
-对于需要处理的问题，一定要提出处理意见.
五、职场中如何与同事有效沟通+跨部门沟通技巧
沟通技巧实操：跨部门反馈让对方感受到你的尊重与诚意
沟通技巧实操：邮件沟通让对方感受到你的专业!
1. 恰当的赞美是一种艺术(视频分享)
2. 不说风凉话、污染环境的话(视频分享)
3. 主动问好、助人，建立同层领导力
4. 建立内部客户的意识
5. 共赢互利是基础
6. 放下面子，主动沟通，不计较得失
分享：每一个艰苦卓绝的困难后面，都是一个机会
六、如何与下属有效沟通
1. 恩威并施(视频分享)
2. 扬言于公堂，归过于私室
3. 人无完人，允许你的员工适当犯错
4. 尊重是首要因素
5. 学会赞美你的下属(视频分享)
6. 学会倾听，不要打断下属的话
公司的会议如何开才更有效率?
(一)复杂的事简单化
(二)简单的事量化
(三)量化的因素流程化
(四)流程化的因素框式化
七、以开会为例，说明如何使用这些原则：
1、开会的目的：就是让员工有状态
2、如果10个人开会，那每个人提一个方案，然后大家举手选出一两个最能用的，其他的不做评论
(不要总想讨论完善，要想哪些能拿来马上用)
3、每次开会解决一个问题
如果解决三个问题，就连着开三个会
4、发言者必须站着发言
结语：团队测试：不断反省自己的管理之路
做事情要“摸着石头过河” 每天进步一点点，就是成功的开始
身处“两难”要会“兼顾” 乐于工作，发挥潜力
行动计划：回去以后怎么做?

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