课程大纲：
管理心理学理解
【课程背景】
对于企业而言，产品过时必然死路一条！所以，大家都执着于产品技术的创新，从而在市场竞争中抢占先机。管理模式与产品技术迭代一样有其时代性。这样的观点正被越来越多的经营管理者所认同。
当中国社会进入后工业时代，企业的成功要素已从资本向自主创新过渡。宽松的组织环境与自动自发团队动力是企业创新的温床！显然，过去僵化组织体制生硬的管理模式已落伍于这个时代。中国社会已进入人本主义管理时代。管理心理学在企业管理中的应用比其他任何时候都更迫切。用管理心理学技术调动人们的创新意识，激发自动自发的团队活力是企业管理所面临的崭新课题。未来，只有那些注重员工心理需求的企业才能成为行业的翘楚！管理模式创新与技术迭代一样是企业生死攸关的战略选择！
【课程目标】
一、知识目标
1、掌握管理心理学的概念、研究对象、理论基础和研究方法；
2、掌握激发员工内在动机的底层逻辑、掌握员工行为塑造的方法；
3、熟知气质、性格、能力理论对管理实践的指导意义；
4、了解价值观、态度与行为的关系，掌握促使员工自我管理的技能；
5、了解个体行为的一般规律，熟知需要、动机与行为的关系，掌握激励理论；
6、掌握群体心理效应以及群体凝聚力的影响因素，掌握非正式群体的管理原则；
7、熟知领导理论，掌握一些基本的领导艺术；
8、熟知组织结构的基本形式，掌握组织文化的内容和功能；
9、熟知员工常见心理问题和解决办法。
二、能力目标
1、培养学生“以人为本”的管理思维，形成正确的管理理念。
2、培养学员具备社会经济环境的洞察力，能够以企业经营的高度判断问题的能力；
3、培养学员针对不同个性特点的人采取相应管理措施的能力；
4、培养学员影响和改变员工的态度、进行因人而异管理的能力；
5、培养学员在不同情境下调动人的积极性的能力；
6、培养学员建立良好人际关系，进行有效沟通和妥善处理群体冲突的能力；
7、培养学员具备领导者的基本能力，提供学员激发团队活力的方法工具；
8、培养学员组织结构设计及组织结构优化的能力；
9、培养学员进行员工心理健康管理和解决员工常见心理问题的能力。
【培训对象】
企业中高层管理者
【课程大纲】
第一章、管理心理学的现实意义
1、当前中国企业面临的管理疼点；
2、抬头看世界、侧耳听潮声！管理者的洞察力
3、脱离企业所处的外部环境谈管理都是无稽之谈
4、马云的观点：一是钱没给够，二是心委屈了！
5、管理理念与管理模式同样具有时代性；
6、当前中国宏观社会经济环境的判断与变革思路
7、就管理而言，未来企业的成功要素是什么？
8、构建宽松的组织环境促进时代对企业创新的要求
9、注重满足员工心理需求的企业才能适应这个时代
第二章 管理心理学的研究对象、意义、方法
一、 管理心理学的研究对象
1、理解管理的概念、管理者任务
2、管理心理学研究什对象与内容
3、管理心理学与其他学科的关系
二、 管理心理学的研究意义
三、管理心理学的研究方法
1、管理心理学研究的基本原则：
2、管理心理学研究的主要方法
第三章 西方管理心理学的理论与实践主要内容
一、人性的假设管理心理学的发展史
1、管理心理学的产生的三种版本
二、对“人性的假设”的理解
三、五种主要的人性观
经济人、社会人、成就人、复杂人、文化人假设
1、“经济人”假设的内容、管理主张及评价（泰罗制）
2、“社会人”假设的内容、管理主张及评价(霍桑试验)
3、”成就人”假设的内容、管理主张及评价(X\Y理论)
4、“复杂人”的内容、管理主张及评价(权变理论)
5、“文化人”的假设的内容、管理主张及评价（Z理论）
6、一种人生假设的相互关系
四、管理行为中的借鉴与反思（讨论）
第四章、人员激励与绩效管理
一、激励的一般概念
1、什么是激励?
2、激励的过程与作用
二、激励理论的类型
1、内容型激励理论：
需求层级理论、ERG理论、成就需求理化、双因子理论
2、过程型激励理论；
期望理论、目标设置理论、公平激励理论；
3、行为改造型激励理论
条件反射理论、归因理论。
三、 激励的有效方法
1、需求层级理论观点、应用及反思；
2、ERG激励理论的观点、应用及反思；
3、成就需求理论的观点、应用及反思；
4、双因子激励理论的观点、应用及反思；
5、期望激励理论的观点、应用及反思；
6、目标设置理论的观点、应用及反思；
7、公平激励理论的观点、应用及反思；
8、条件反射理论的观点、应用及反思；
9、归因激励理论的观点、应用及反思。
四、DNA激励基因与个人动力
五、激活组织活力的三个认知
六、绩效管理的正解与误区
案例：GE的绩效管理变革
第五章、领导心理与领导行为
第一节 领导概述
一、领导（leadship）的概念：
二、领导与管理的区别
三、领导者与管理者
第二节 领导者的角色
一、领导者的角色理论：
1、管理职能理论：
“计划、组织、指挥、协调、控制“五项管理职能；
2、经理角色理论
3、领导者的角色知觉。
4、领导者角色知觉的意义
5、公共关系
第三节 领导者的权力（影响力）
一、如何认识领导者的权力：
二、领导者权力的分类
三、领导者权力的合理使用
1、法定性权力和威望性权力的合理使用
2、人际来源和结构来源的权力的有效使用
第四节 领导理论
一、领导者的特质（特性）理论
1、传统特质理论
2、现代特质理论：
二、 领导行为理论（20世纪40年代－60年代）
1、领导行为维度分析
2、 领导作风研究（20世纪40－60年代）
3、连续统一体理论
三、领导者行为方式的权变
1、菲德勒的权变模型（1951年）
2、赫塞-布兰查德的情境理论
3、豪斯的路径-目标理论
4、弗洛姆与杰戈的领导者参与模型
四、变革型领导理论
1、变革型领导的因素
魅力、感召力、智力激发、个别化关怀
2、交易型领导因素
权变奖励、例外管理、放任型领导因素
第五节 在组织中成就卓越的5个领导行为
1、以身作则；
2、共吂愿景；
3、挑战现状；
4、使众人行；
5、激励人心；
第六章、信息管理心理与内部沟通
第一节 信息与管理
一、信息在管理中的作用
1、决策与信息
2、控制与信息
3、组织与信息
4、计划与信息
5、协调与信息
二、信息管理的基本要求
第二节 信息沟通
一、信息沟通的过程
二、信息沟通的类型
1、言语沟通和非言语沟通
2、正式沟通和非正式沟通
3、上行沟通、下行沟通和平行沟通
三、信息沟通中的个体差异（个人风格差异）
四、信息沟通中的障碍及其克服
1、信息沟通中存在的障碍
2、信息沟通中障碍的克服
第三节 信息与决策
一、决策的心理过程
1、问题识别阶段；
2、问题诊断阶段；
3、动作选择阶段；
二、提高决策的科学性
1、提高决策的科学性
2、提高决策可行性的主要策略
3、群体决策技术
a) 头脑风暴法；
b) 德尔菲技术；
三、决策过程中的创新精神
1、创新性思维的特征
2、决策中要有创新精神
第四节 会议与信息管理
1、会议的作用
2、会议的筹划
3、当前“会议”存在的问题分析
a) 会议过多的原因
b) 会议过多造成的危害：
c) 加强会议的科学管理：
4、新技术条件下的会议
电视电话会议、网络会议等。
第七章 组织结构与设计
第一节 组织结构
一、组织的特征和类别：
1、组织的特征；
2、组织的类型
a) 按组织的性质分：
b) 按组织的形成方式分；
c) 按组织的社会功能分；
d) 按人员顺从程度分；
e) 按利益受惠分；
二、组织结构的基本维度
1、组织结构的含义：
2、组织结构维度
例：事业部型组织结构
三、影响组织结构的因素
1、技术创新的因素
2、环境不确定的影响
3、愿景目标与公司战略的选择
第二节 组织设计
一、组织设计的趋势：
1、组织结构扁平化
2、组织结构柔性化
3、组织界限模糊化
4、组织管理知识化
5、组织运营信息化
二、工作再设计
1、工作轮换；
2、工作扩大化；
3、工作丰富化；
4、弹性工作制；
三、学习型组织
1、学习型组织的定义
2、学习型组织的模型
a) 自我超越：
b) 改善心智模式
c) 建立共同愿景
d) 团队学习
e) 系统思考
第八章、人际关系、心理保健与工作体验
第一节、人际交往心理
1、人际关系的含义：
2、人际交往在管理中的作用、
1) 交流信息
2) 调节员工的工作行为
3) 保持员工身心健康
3、人际关系的类型
1) 按人际关系范围的大小
2) 人际关系需求类型
3) 不同的人对人际关系的不同需要
4、影响人际吸引力的因素
1) 距离的远近
2) 交往频率
3) 相似的因素
小资料：印象控制
5、人际关系的改善
第二节、员工保健心理
一、心理健康的一般概述
1、什么是心理健康和心理卫生
1) 身体健康；
2) 心理健康、社会适应能力；
3) 心理卫生。
2、心理健康对人的影响
1) 常见的心身疾病
2) 疾病与性格特点的关系：
3、A型性格与心脏病
1) A型性格：
2) B型性格：
二、心理健康的标准
1、挫折概述
a) 认识挫折：
b) 挫折产生的原因
c) 受挫折后的行为反应
2. 心理挫折的预防与克服
a) 心理挫折的预防：
b) 心理挫折的克服
三、应激及调适
1、应激：
1) 关于应激的种种定义：
2) 应激的种类
2、应激源的研究
1) 自然或物理事件应激源
2) 社会事件应激源
3、工作应激源及应激感受性
1) 环境因素
2) 组织因素
3) 群体因素
四、职业倦怠（job burnout）
1、相关的研究介绍
马斯拉奇针对工作枯竭的研究
a) 情感耗竭
b) 去人格化
c) 个人成就感降低
2、工作倦怠的来源
1) 第一种观点：工作环境成因论
2) 第二种观点：人格特质论
3、工作倦怠的干预
1) 以人为中心的干预策略
2) 以工作情境为中心的干预策略：
4、员工帮助计划（Employee Assistance Program ） EAP
1) 认识EAP
2) EAP服务内容
第九章、群体心理与组织文化
第一节：群体心理
一、社会促进（或社会助长）效应：
1、扎荣茨的蟑螂行为研究
2、他人在场的两种类型
二、社会惰化效应
1、社会惰化的概念
2、出现社会惰化的原因
讨论：怎么样解决社会惰化的问题？
3、社会惰化效应的管理对策
4、从众效应
a) 从众的概念
b) 从众心理：（松毛虫试验）
c) 影响从众的因素
6、群体极化现象
第二节、组织文化
一、组织文化的定义
二、组织文化的特征
三、组织文化的作用
四、组织文化案例
1、 海底捞文化---用我们的双手改变命运
2、 华为文化---狼的嬗变
3、 惠普文化---笑着离开惠普
五、组织文化的塑造
1、影响组织文化形成的因素；
2、传播组织文化的工具。
管理心理学理解
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