课程大纲：

职场人际沟通方式

课程收获
从关注他人感受出发, 理解“三，思，而，后，行”的基本沟通理念
从因人而异的角度入手，掌握职场沟通技巧，建立有效人际关系
从心理学的理论基础开始，把握人心，逐步发掘和解决沟通中的深层次问题

课程大纲
第一部分：理论篇“三、思、而、后、行”的沟通思维方式
第一部分：理解“关注他人感受三思而后行”沟通思维方式的内涵
一．究竟是什么阻碍了沟通
视频分析沟通障碍的3层次解读
二．沟通的意义和内涵高效沟通的个基本任务影响沟通的3个主要因素
三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”“三”：沟通前拆掉“3”个心墙“思”：识别沟通中的“4”大典型风格“而”：因人“而”异选择沟通方式“后”：“后”时发问“行”：回应“行”动

第二部分：体验篇“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法
第二部分：掌握“三、思、而、后、行”沟通行为5步法
一．做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙沟通中的3个心墙
心墙1：先入为主
心墙2：投射效应
心墙3：循环证实如何拆掉3个“心”墙
二．辨身份识别四种典型沟通风格行为透露你的秘密沟通风格自我测评沟通的四种风格的辨识与互动
三．选方式--进行因人而异的互动沟通相似吸引
经典案例回顾
人际影响力的关键要素镜像反射
目光行为训练
身体姿态行为训练
语言反馈行为训练因人而异
因风格而异
因级别而异
四．探需求--通过“候”时发问探询真实需求技巧
1：慷慨聆听倾听与回应
反映事实与情感技巧
有效提问
封闭式与开放式的提问方式
澄清性与说服性的提问方式技巧
3：清楚表达
分层分类
归纳总结
五．见效果--快速回应行动维护自尊，增强自信专心聆听，用心回应征求意见，鼓励参与

第三部分：实践篇职场沟通中的“三、思、而、后、行”
第三部分：通过实战演练，使学员掌握“三、思、而、后、行”沟通理念在职场中的应用
一．实战情境演练1：与上级的沟通做高效的好下属
二．实战情境演练2：与同事的沟通高效团队的沟通
三．实战情境演练3：与客户的沟通双赢结果的建立

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