课程大纲：

沟通障碍解决课程

课程背景
你遇到过这些跨部门协作的障碍吗
-对方态度恶劣，拒绝沟通。
-双方对成果的要求或努力的方向不一致，导致出现协同的问题。
-协作双方互提问题和要求，但又没有持续性反馈，导致变成各干各的，最终成果无法保证。
-职责中有三不管地带，出了问题互相丢锅。
-对方认为自己的工作职责中不包含此项工作，拒绝配合
工作中，我们经常遇到类似的跨部门协作的难题。公司为了解决这些问题，常常动用更高层的力量，或成立专项小组，而一旦项目完成、专项小组解散，这些部门就又回到了之前的松散状态。

课程收益：
-发掘跨部门沟通障碍的根源
-了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求
-认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识
-掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突
-有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

课程特色
-《关键对话之跨部门沟通协作》课程理论基础来自于《组织行为学》、《大小团体动力学》、《行动科学》、《时机管理》等一系列经典书籍的核心理念，将跨部门协作的障碍拆解为六个关键要素。
-在实际工作中，只要能够有效应对并化解这六个要素的障碍，就能顺利打破部门墙，达成跨部门协作，提升组织协同效能，促进组织正向发展。

与传统跨部门沟通课程区别
传统跨部门沟通课程
1、强调沟通技巧，聚焦如“沟通的重要性”、“什么是沟通”、“沟通的障碍”等内容
2、认为“说什么”不重要，“怎么说”才重要
3、嵌入四型人格、九型人格等性格分析，强调因人而异的沟通
传统跨部门协作课程
1、强调高层领导如何设计组织结构
2、强调高层领导如何处理团队间的分歧和矛盾
本次课程
1、强调跨部门间的协作，沟通不是目的，达成协作才是目的
2、认为立场是根源，“共识”比“说服”更重要
3、服务于那些正处于跨部门协作障碍当中的中基层管理者，解决的是：面对协作困难的时候，如何处理分歧、达成协作
4、协作是双向的，不是“有求于人”的
5、协作是随时发生的，不是“临时抱佛脚”

课程大纲
一、跨部门协作中达成共识的障碍
（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、视频：《长征》
2、思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？
3、思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
4、思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？
（二）企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
1、角色冲突
2、环境压力
3、信息不足
4、个体差异
（三）来自企业内部门墙的存在
1、流程与制度
2、体制与分工
3、企业文化
二、跨部门协作的六扇门
1、立场之门
-升维开门法（目标、战略）
-降维开门法（一句话收益、一句话责任、成本三要素）
2、情绪之门
-错峰开门法（换时空、七不说）
-柔顺开门法（解情绪）
3、信息之门
-共享开门法（PRES）
-闭环开门法(三不说)
4、风格之门
-适配开门法（PAC沟通风格偏好、沟通风格错位、三颗心）
5、关系之门
-好感开门法（同：相似性、多聊热依扎、赞美）
-担当开门法（言必信：一句话承诺、行必果：ABC好结果）
6、资源之门
-MVP开门法（稀缺的资源、开门要点）
7、四个秘密
-门不会自己打开
-别忘记带钥匙
-门可能会自动关
-推不开就试试拉
三、行动学习：沟通从"心"开始
（一）沟通从"五心"开始
（二）课程总结与行动计划

讲师介绍：
谢沛霖老师
-企业文化建设和人才发展专家
-原OPPO全国大客户经理、客户服务部部长、培训部部长
-原华润雪花啤酒西南培训中心负责人、高级培训经理
-原舍得酒业培训总监
-万科中西区域中西学院副院长
-超凡知识产权超凡大学校长
-长期担任多家企业高管教练
-国家二级心理咨询师
-14年制造业、快消品、房地产业务管理经验，大型企业实战课程讲师
-融合营销、服务、管理学术知识体系与实战经验

沟通障碍解决课程