课程大纲：

打造团队凝聚力培训
一、团队的真义
1、打造你的职业竞争力
1）职业化的内涵
2）思维转换的力量
练习：做做看
3）卓越之路——拒绝平庸的原则
合格、优秀与卓越的区别
2、为什么是团队而不是个人
3、团队初建
演练：团队组建活动
4、团队角色
1）团队中能缺少哪类角色？
2）人和人是不同的——九型人格
3）没有完美的个人，只有完美的团队！
演练：移花接木

二、卓越从队员做起——如何成为优秀的团队成员
1、你为谁打工——职业还是事业
教学影片《职业还是事业》
工具：影响圈与关注圈
2、如何找到工作乐趣
3、如何正确理解“老板永远是对的”
1）进化法则——调适
2）公司船——我们能改变的只有自己，责任到己为止！
3）如何提升自己的雇佣价值
4）责任、立即行动、寻找可能性
教学影片：不可能的任务
4、如何培养积极的心态、空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态
演练：掰手腕
5、成为优秀团队成员的四大关键
教学影片：全力以赴——永不放弃

三、你也可以有影响力——如何成为团队的卓越领导
1、领导是一种选择而不是职务
2、领导者四大天职
以身作则、探索航向、整合体系、释放潜能
3、成就卓越领导六项修炼
1）卓越领导力模型成都商务礼仪培训

【培训背景】：
*的企业，一定具有*的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，二天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

【培训收益】：
1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
3．学习销售谈判中如何有效规避过往错误被动的谈判方法及成功的销售技巧
4．学习如何在大客户营销中掌握正确的识人沟通成交的技巧学习

【课程大纲】：
第一部分：礼仪之道（基本理念）
1、商务礼仪之“3A”原则：
2、尊重为本： 尊重自我和尊重他人
3、遵循规则
何为商务礼仪规则？
商务礼仪规范性的特点
4、善于表达
为何要善于表达（以秘书接待客人为例）
善于表达的技巧一：善意的欺骗
善于表达的技巧二：注意说话顺序
善于表达的技巧三：区分交际场合

第二部分：仪表仪态礼仪
1、第一印象的意义
2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）
3、形象对成功的影响
案例一：赵薇的日本军旗事件
案例二：瞿颖纳粹军帽事件
案例三：穿着得体的*领导人
4、仪表仪态礼仪详解
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
上下车、手势、眼神、微笑

第三部分：着装服饰礼仪
1、职业着装四大基本原则
2、男士着装仪表礼仪
西装、领带、发型发式、衬衣
鞋子、袜子、颜色搭配、饰物
3、女士着装仪表礼仪
发型、化妆、裙装
鞋和袜、手袋、饰物
4、职场着装“六大禁忌”
5、职场着装综合案例分享

第四部分：商务会面礼仪
1、会面之礼五要素
2、问候礼仪
常见口头问候语言
常见肢体问候语言
问候礼仪典型案例分析
3、称呼礼仪
四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）
六类不当的称呼
4、介绍礼仪
自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）
介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）
介绍他人的技巧
5、握手礼仪
握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）
握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）
握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）
常见握手禁忌总结（八大禁忌）
现场游戏：团队握手
6、名片礼仪
名片的使用（三不准原则）
名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）
名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）
名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）
名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）

第五部分：商务通讯礼仪
1、电话礼仪
电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）
打电话的礼仪（详细流程分析）
接电话的礼仪（详细流程分析）
移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）
2、短信礼仪
短信的沟通作用
商务场合发送短信技巧
社交场合发送短信技巧
短信使用的禁忌
2、传真礼仪
4、邮件礼仪

第六部分：接待拜访礼仪
1、商务接待礼仪七步曲
第一步：预做准备
第二步：热情接待
第三步：迅速联络
第四步：引导访客
第五步：入座备茶
第六步：介绍交谈
第七步：送别客人
案例讨论：多批客人的接待技巧
2、商务拜访礼仪
拜访前的准备（时间、内容、形象）
拜访基本礼仪
主客距离控制
主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌）
拜访告辞礼仪

第七部分：座次礼仪
1、案例讨论（以小组为单位）
2、座次礼仪五要素
以右为上（遵循国际惯例）
居中为上（*高于两侧）
前排为上（适用所有场合）
以远为上（远离房门为上）
面门为上（良好视野为上）
常见场景座次礼仪详解
开会座次排序、乘车座次排序
会客座次排序、行进位次排序
出入电梯顺序、谈判座次排序
签约座次排序、宴会座次排序

第八部分：宴会就餐礼仪
第一 宴客礼仪四要素
1.费用、
2.环境
3.菜式、
4.座次

第二 请客的礼仪
1.定标准，控费用        
2.选位置，吃环境
3.多了解，避禁忌        
4.巧搭配，吃感觉
5.准定位，吃特色        
6.分对象，吃文化

第三 用餐礼仪十不准
1.不迟到早撤         
2.不当众吸烟
3.不整理打扮         
4.不打听费用
5.不评议饭菜         
6.让菜不夹菜
7.祝酒不劝酒         
8.饮食不发声
9.食物不乱吐         
10.进餐不社交

第四 用餐举止三要点
1.入座和座姿
2.筷子的使用
3.饮酒场的礼仪

第五 西餐礼仪
1.用餐前礼仪        
2.餐巾的使用
3.上菜的顺序        
4.刀叉的使用
5.进餐中礼仪        
6.西方饮食禁忌
7.喝咖啡礼仪        
8.自助餐礼仪

第九部分：谈判致胜的“葵花宝典”
1、周密谈判计划过程
2、合适的谈判战略与谈判战术
3、有效的沟通技巧对谈判的帮助
4、人格魅力对谈判的影响？
6、大客户营销谈判技巧
A.面对客户的挑战处理
B.主动权的丧失如何破局
C.营销中如何设局
D.营销勾魂设计
E.营销沟通中的挖掘需求模式
7、大客户营销中性格成交分析技巧
A. 面对强势型客户分析
B. 面对谦和型客户分析
C. 面对活泼型客户分析
D. 面对理性型客户分析
E. 三分钟客户性格心理分析技巧
成都商务礼仪培训
2）信任的速度
演练：信任练习
4、领导风格
1）情境领导模型
2）四种领导风格与下属的准备度
情境练习：卡里的情境管理
5、团队领导责任
演练：领袖风采

四、沟通无处不在——化解团队矛盾的润滑剂
1、沟通的本质
1）沟通的定义与目的
2）沟通模型
2）沟通不良的弊病
4）高效能沟通四大技巧：聆听、发问、厘清、回应
2、同理心沟通
演练：西点的烦恼——印第安发言棒
3、跨部门沟通技巧
1）跨部门沟通为什么那么难？
界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异
2）第三种解决方案
4、向上管理——如何处理同领导的关系
1）领导是你的客户
2）为什么我们和领导的看法有差异？
3）向上级简报的技巧
带着方案谈问题；汇报工作要诀；如何获得上级的支持
演练：3分钟MINI汇报
5、如何处理团队冲突
1）冲突的表象特征——冲突发展五大阶段
观点不同、争执交锋、矛盾激化、有限斗争、全面战争
2）冲突管理五大技法
介入疏导、沟通指引、调解降温、主持谈判、权利仲裁

五、铁军铸就——打造高效能卓越团队
1、团队执行力不强的原因
2、什么样的人执行力能力强？
3、如何布置与接受任务？
教学影片《如何布置和接受任务》
4、如何消除执行阻力？
教学影片《如何消除执行阻力》
5、打造高效能团队关键点
演练：通天塔
6、高效能职业团队的特征
嘉许与课后作业

老师介绍：王哲光
【导师简介】
高效能三栖教练——国内少有的横跨职业化、营销、管理领域的实战教练
运营管理与营销专家、全国百强培训师、PTT职业培训师
清华大学、上海交通大学、复旦大学特约高级讲师
多家企业顾问、管理教练、EMBA班、总裁班客座教授
曾任职于世界500强企业CSIC中国船舶重工集团、中国500强企业红桃开集团
*Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
职业生涯历任生产主管、营销经理、客户经理、物流经理、营销总监、副总裁、总经理
多个版权课程认证讲师、品牌中国研究院高级研究员、高效能管理研究中心首席导师
提倡训练模式提升员工职业化素质和营销能力
致力于提高企业经营管理效能和领导力持续改善。

【导师背景】
世界500强企业中国船舶重工集团（CSIC）历任班长、计划调度、销售经理
中国500强企业红桃开集团（营收15亿）总部任职逾10年，历任总部物流经理、新产品经理、渠道建设经理、大区客户服务经理（红桃开集团全国拥有600多家子公司、2万余名员工，旗下产品连续15年行业第一）
*Dunk国际教育集团大中华区副总裁、高级合伙人
某全国知名服饰品牌总裁助理、销售总监（在咸宁拥有投资2个亿的服饰生产基地）
国内电子商务先锋平台中国商街网营销总监，中企鼎盛咨询总经理
从生产一线做到企业高管，十余年的管理与营销工作经验，精研丰田生产方式，接受过专业TTT、PTT、沙盘模拟、教练技术、项目管理、NLP、九型人格、*领导力研究中心CLS情境领导?、Franklin Covey?授权认证训练，熟悉大型企业集团管理架构和运营模式，为数百家不同行业企业提供咨询和培训服务，对机械制造、医药、快速消费品、服装、电子商务应用等行业有着很深理解，对企业生产运营、现场管理、人力资源管理、销售政策的制定、销售团队的建设和管理、大卖场销售管理、终端拦截与销售技巧、电子商务、物流供应链管理、渠道管理、大客户销售、优质客户服务管理等都有着丰富的实战经验。

【部分服务客户】
中国石油、中国石化、中国移动、中国联通、建设银行、中国银行、农业银行、广发银行、招商银行、兴业银行、南方航空、海南航空、华润置地、华润电力、华为、烽火科技、中煤集团、焦煤集团、五矿集团、中冶南方、中国传动、纳铁福传动、柳工集团、斗山机械、三一中旺、熔盛重工、山工、卡特彼勒、皖南机床、林肯电梯、中航航宇、中外运、捷富凯、Alltech、名幸电子、美盛、卡恩杰特、晓星集团、东方工程橡胶、戴姆勒奔驰、广汽集团、东风鸿泰、东风零部件集团、昭和汽车、宇通客车、恒耀汽车、三环汽车电器、卡斯柯、太平洋保险、太平人寿、中英人寿、民安保险、美尔雅期货、福元运通、国泰君安、上海百视通、金娟国际、澄海燃气、东方雨虹、卓宝科技、天音通信、深圳爱施德、新天宇通信、德国拜耳、安利、环亚集团、深圳友和医药、广东泰恩康药业、武药集团、贝克药业、五景药业、湖南佳和集团、广西恒茂、远大富驰、新华扬科技、先锋科技、亚太纸业、三良行集团、新动态集团、武汉港务集团、统一食品、大好大食品、五粮液、普什集团、农夫山泉、光谷世界城、汉来广场、吉之岛、中南建设集团、一水山庄、时代万恒集团、西上海集团、湖州产业园、本溪高新科技园、*建筑设计院、北京煤气设计院、格力电器、创维集团、黄石印刷协会、弘元股份、能辉电力、永佳集团、周大福、九牧王、森马服饰、台湾龙翔、广州标点集团、欧亚商都、新松机器人、安徽邮政、深圳邮政、云南邮政、广东电网……
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