课程大纲：

基本管理技能训练

【课程收益】
1、学会利用SMART原则科学设计公司和部门目标
2、利用5W2H七何分析法对问题进行分析，确立公司做正确的事
3、学会利用鱼骨图对问题进行分行，找到原因，对症处理
4、学会PDCA循环正确高效做事
5、学会对时间进行高效管理，提升工作效率
6、掌握SWOT优劣势分析法，做到知己知彼
7、学会制作思维导图分析现状展望未来
8、掌握高效沟通技巧推进经营管理
9、学会合理授权对工作科学分工，提高效率
10、学会各种激励措施，激发员工工作的积极性

【课程对象】
中层管理人员及后备管理人员

【课程大纲】
一、目标管理的SMART原则
1、什么是目标管理
2、SMART原则及其解读
3、目标设计的要点及其结构
4、SMART原则案例训练

二、5W2H分析法
1、什么是5W2H分析法
2、5W2H分析法的应用
5W2H分析法的应用
5W2H案例分析及演练
3、5W2H分析法全图

三、因果分析法
1、什么是因果分析法
2、鱼骨图的构成
3、鱼骨图的种类
4、鱼骨图制作
5、应用及案例演练
请每个小组制作一张因果图并上台演练

四、PDCA改进循环
1、PDCA的定义
2、PDCA的应用
PDCA案例分析及其演练

五、时间管理
1、时间管理目的
2、时间的价值及其测算
3、时间管理矩阵
4、时间矩阵及优先程度
5、以理性科学的方式评断优先順序
6、工作日志管理

六、SWOT分析法
1、SWOT分析法的定义
2、SWOT分析法的应用
SWOT分析案例演练：

七、思维导图（树状分析法）
1、思维导图分析法介绍
2、思维导图分析法在工作中的应用
3、思维导图案例分享6S管理思维导图
4、思维导图应用练习

八、高效沟通技巧
1、沟通从心开始
2、不同性格人员之间的沟通
3、不同层级人员之间的沟通
3.1向上沟通（用胆识）
3.2平行沟通（用肺腑）
3.3向下沟通（用真心）
3.4特定沟通
3.5沟通语气六技巧

九、合理授权技术
1、授权
授权的重要性和利与弊
授权当中的注意事项
如何构建授权体系（拟定权限表）
2、适度授权（五度）
3、工作分派

十、科学激励
1、何谓激励
激励、保健、负激励及其关系
不同阶段的激励措施
激励的原则
企业激励机制的建立
2、马斯洛需求层次论分析
3、双因素理论
4、公平理论
5、激励体系及其构成
6、激励形式---精神激励
7、欣赏或尊重是最好的激励
8、科学激励实施的要点
9、员工激励的误区

基本管理技能训练