课程大纲：

管理技能职责培训

课程背景
MTP管理者综合管理技能训练(英文全称ManagementTrainingProgram
)，源于1945年，是*在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套课程
体系。在实践的基础上先后历经13次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训课程
之一。
迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日韩经济的
飞速发展起到了不可估量的推动作用，是众多知名企业的内部管理人员的必修课，如丰
田、松下、住友等。在政府主导和日产训的支持下，MTP于90年代导入中国，为企业管理
人才的培养提供了系统、实用的训练方案，得到企业的广泛认可，并取得了良好的成果。

课程特色
-权威性：MTP-
TWI是目前最为经典，受训人数最多，受益显着且广泛，并得到政府推广和支持，为
众多企业*的中高层管理者的训练课程；
-实用性：MTP课程中的方法和工具源于企业管理智慧的总结和提炼，注重知行合一；
-系统性：从自我管理（管理基础）入手，遵从科学方法展开管理流程、解决问题，并
建立信赖关系、实施培育和启发，最终实现良好管理（自我修炼，卓越绩效）。

课程收益
-理解管理的原理、管理者的职责与立场、以及管理工作开展的科学方法；
-掌握科学管理展开的步骤及技能，包括计划、目标、任务分配、指挥、控制、授权、
协调、解决问题、控制风险、改善创新等；
-提升团队领导力，包括正确起步、下属培养、下属激励、启发态度、信任沟通等；
-全面梳理管理及领导的思路、诊断自身领导风格、明晰全面管理实践的策略和路径。

课程对象
企业中高层管理者；学习能力较强的职能部门主管；其他高潜人才。

课程概述
MTP侧重于对企业中高层管理者，以及职能部门主管的管理能力进行综合训练，在提
升能力的同时形成管理共识，优化企业管理效率。具体来讲包括六大模块：
-管理基础：理解管理是什么，为达成管理的目的，确立管理者的姿态，开展组织运作
-管理流程：为达成组织的目的和目标，活用所有经营资源，推动管理流程的展开
-问题解决：为了实现目的和目标，在解决问题、控制风险的同时，实施改善和创新
-信赖关系：理解人的行为，遵循原则，唤起意愿，影响态度，构架相互信任的关系
-培育启发：为达成组织目的和目标，为了下属的未来，发现潜能、培育并启发下属
-良好管理：为达成目的和目标，为使组织更有活力，管理者提升能力，并发挥影响力
在组织目的和目标的达成过程中，科学的方法会让企业少走弯路，实现“正、快、安、
乐”，最终提升企业竞争力，并加速战略目标的达成，而中高层管理者以及职能部门的
主管起到至关重要的作用，因而整个MTP课程都围绕着科学的方法展开。
在企业所有资源中，人是最为核心的资源，人的潜能有着无限的可能性，但由于每个人
的个性、价值观、感情等都不一样，
人也有可能成为管理的障碍，因而我们需要尊重人性，发挥人的潜能，因而整个MTP课
程中都会植入尊重人性的原理、方法和技巧。

课程大纲
第一单元：管理的基础
一、管理的基本概念
1、何谓管理
2、管理的目标/对待上级的态度
3、管理者的立场和职责
4、角色定位与目标连锁
案例：管理的六个层面
5、科学的方法
练习：全面的判断
6、管理者的基本姿态
理解并管理人的行动
1、人的行动的三种状态
案例：老田与马经理
2、理解人的行动
3、刺激-需求-行动
4、人的需求分析
5、组织的形态与特征
案例：两难的组织现状
如何掌握控制的幅度？

第二单元：管理的流程
1.目标与计划管理
1、管理的流程
2、计划的种类
案例：新任经理日记
3、对计划和基准的理解
练习：计划的制定
4、基准管理及应用
案例：新产品的生产
5、目标承接与目标管理
6、目标管理与目标连锁
7、目标管理与自我计划
2.任务分配与工作指挥
案例：来自同事的抱怨
1、工作分配三要素
2、命令下达的类型
3、理想的命令方式
案例：对主管的工作指示
4、指挥命令系统的统一
案例：新任务
5、职务（工作）认知的整合
案例：主管的不满
6、授权的步骤及要领
7、现状共有与自我命令
8、组织运作的四原则
3.控制
1、控制的原理
2、基于目标和基准的控制
案例：控制不足与控制过渡
案例：办公用品的管理
3、报告的运用
4、如何实现自我控制？
4.协调
1、控制的原理
2、基于目标和基准的控制
案例：控制不足与控制过渡
案例：办公用品的管理
3、报告的运用
4、如何实现自我控制？
5.协调
1、何谓协调
案例：如何协调纠纷？
2、理想的协调对话方法
3、会议类型的选择
练习：主持人的查检表
4、会议的四个阶段
练习：会议的反思与评估表
5、管理的流程与沟通
6、整合式协调
7、沟通从心开始
8、语言沟通的要点
9、书面沟通的特征
10、现在共有的沟通
11、实现良好的沟通

第三单元：问题解决与风险管理
1.问题解决的基本
1、理解问题
2、问题的种类
3、风险的分类与诊断
4、正确的问题意识
5、创造性思考的流程
6、激发下属的创造力
7、问题解决的程序
8、问题解决与科学的方法
9、问题解决中信息的活用
10、问题解决的工具活用
2.工作改善的实践
案例：工作分配的研究
1、优化工作分配的程序
2、工作分配表的应用
研讨：工作扩大与工作充实
3、全流程工作充实
4、改善的程序
5、作业改善分析
6、作业改善的着眼点
7、作业改善的原则
8、改善组织的建设

第四单元：信赖关系的形成（员工激励）
一、需求不满的应对与态度的启发
1、需求不满的原理
2、需求不满的行动
案例：小王与魏经理
3、需求不满的指导与协助
研讨：如何消除障碍？
4、倾听/安慰/鼓励
研讨：如何强化耐性？
案例：管理者的指示
5、态度的特征
6、启发态度的方法
7、管理者的反省
8、管理者的形象管理
9、积极倾听的要点
10、改变态度的沟通
3.解决与人有关的问题
1、与人有关问题的解决方法
案例：老田与吕经理
2、与人有关问题的解决步骤
案例：吴凤与陈经理
3、与人有关问题的解决的分析表
4、与人有关问题解决的要领

第五单元：培育与启发
1.培育的概念
1、培育的责任
2、下属培育的效果
3、基于KSA-H的培育内容
练习：需求=资格条件-能力现状
4、制定培育计划
5、实施及成果的评价
6、跟踪指导的要领
7、学习与辅助学习的原则
2.下属的培育
1、正确的起步
练习：新人八步评估表
2、OJT企业人的学习
3、培育的机会与方法
4、OJT的实施要领
5、OJT跟踪评估的要领
6、示范的要领
7、日常指导的要领
8、批评和表扬的要领
9、潜能的开发
10、启发与自我启发
案例：难以晋升的郭小天
11、技能传授的要领
演练：四阶段教导法

第六单元：实现良好管理
一、领导与情境分析
1、何谓领导力
2、领导者的目的与目标
3、权力性与非权力性影响力
4、团队文化建设
5、领导者的行为风格
6、因事而异的领导行为
7、基于任务的时间管理
8、领导者的时间活用
9、发展路径之管理方格图
练习：领导风格自测
10、领导风格的类型
练习：成熟度的判定
11、成熟度与领导风格
12、领导风格的活用
二、管理的推广与展开
1、小团队的特征及凝聚力建设
2、对待小团队的要点
3、运用科学方法进行指导
4、对成员的关心与理解
研讨：如何推动小团队？
5、组织的活力建设
6、阻碍组织活力的现象
7、促进组织活力的要点
8、管理复盘：草坪的经营
9、切实有效管理的管理行动内容
10、切实有效管理的管理行动方法
案例：刘经理的烦恼
11、实现良好的管理
12、领导力提升计划

管理技能职责培训