课程大纲：

BEST经验萃取法

【课程简介】
在你所熟悉的银行中，你是否经常看到这样的现象：一旦银行的业务专家离开其所在的工作岗位，存储在该业务专家大脑中的经验也将随之被带走，继任者将不得不从头开始探索，甚至这些业务专家一旦离开银行，那些关系银行经营运作的重要经验也将失去。其实，这些往往是银行最宝贵的资产隐性经验。
隐形经验来源于个体对外部世界的判断和感知，来源于人类对过往实践的总结。如何将业务专家大脑中的隐形经验萃取出来，将这些经验转化为银行的显性资产？如何激活每位业务专家的经验，让这些经验成为带动银行持续增值的原动力？如何让员工掌握一套萃取方法，从而快速成长？如何将萃取的业务专家的经验有效传承落地？本课程将通过BEST经验萃取法，教会学员快速、精准的萃取出有效经验，为银行和员工能力能力双赋能。

【课程收益】
通过本课程的学习，可以让学员：
－了解经验萃取的概念、本质及意义
－理解组织经验和个人经验萃取的区别
－掌握BEST经验萃取法并能运用到实际工作中

【课程对象】银行关键岗位专家、内训师等

【课程大纲】
第一讲 经验萃取概述
1、专家“牛”在哪里？
2、经验萃取是延续银行优秀基因的重要方法
3、经验萃取是加速员工成长的关键技术
4、经验萃取能力是组织发展的内驱动力
5、萃取技术1.0到3.0
6、萃取方法论框架
【讨论】我们的宝藏去哪了？

第二讲 组织经验萃取与个人经验萃取
1、组织经验萃取
（1）组织经验萃取的价值
（2）组织经验萃取的类别
（3）组织经验萃取的难点
2、个人经验萃取
（1）个人经验萃取的意义
（2）个人经验萃取的方法
（3）个人经验萃取的流程
3、两者的联系与区别
【案例】支行长的苦恼在哪里

第三讲 BEST经验萃取法
1、Blueprint-制定蓝图：岗位经验情景化
（1）定方向：三维度初选萃取主题
a、分解岗位关键任务
b、梳理岗位业务问题
c、盘点岗位工作场景
（2）量价值：五标准识别优质主题
a、金：高价值
b、木：有难度
c、水：常使用
d、火：急需要
e、土：覆盖广
（3）筑边界：明确经验萃取起止点
a、明确输入条件是开启经验萃取的前提
b、明确输出结果是检验萃取成果的标准
【小组讨论】寻宝之路：启程
2、Extract-逐级萃取：隐性知识显性化
（1）头：经验萃取的四个原则
a、经验萃取的第一个原则：有结构
b、经验萃取的第二个原则：可模仿
c、经验萃取的第三个原则：能容错
d、经验萃取的第四个原则：易应用
（2）身：经验萃取的五个层级
a、一级萃取切框架
b、二级萃取挖细节
c、三级萃取识障碍
d、四级萃取配工具
e、五级萃取做优化
（3）足：经验萃取的三种方式
a、自我复盘式萃取
b、专家访谈式萃取
c、综合观察式萃取
（4）包：经验萃取的两大核心工具
a、自我复盘式萃取表
b、专家访谈室萃取表
【小组讨论】寻宝之路：探险
3、Structure-建模封装：显性经验形象化
（1）识关系：通读方法理逻辑
a、线性流动：单向流程、复杂流程、循环流程
b、内在关联：并列关系、重叠关系、包含关系、
c、相互作用：合力关系、平衡关系、分割关系
（2）立图示：组合要点配图说
a、线性流动图示
b、内在关联图示
c、相互作用图示
（3）派包装：形象生动促记忆
a、英文组合
b、数字连读
c、穿针引线
d、谐音连接
e、形象类比
【小组讨论】寻宝之路：研磨
4、Transfer-传承落地：推广经验普及化
（1）传承方式一：岗位经验操作宝典
a、萃取任务书
b、核心关系图
c、基本原则/实施标准/行为规范
d、流程步骤/核心要素
e、关键环节/关键动作/关键要点
f、操作说明及示例
g、面对挑战与应对技巧
h、配套工具
（2）传承方式二：岗位经验情景案例
a、案例标题
b、案例摘要
c、案例背景
d、问题冲突
e、过程细节
f、案例结果
g、案例思考
（3）传承方式三：岗位经验视频微课
a、定模板
b、选图例
c、镶动画
d、炫转场
e、录声音
f、配音乐
g、做输出
【小组讨论】寻宝之路：巡展

BEST经验萃取法