课程大纲：

沟通表达能力的课程

【授课对象】
员工、中基层工作者

【课程简介】
互联网时代，我们每天都要接收海量的信息。因此，没有要点、杂乱无章的工作汇报对领导而言没有任何说服力，逻辑混乱、自说自话的演讲更是无法打动评委和观众。学会正确地汇报和演讲技巧，能够全面提升一个员工的“职场可见度”，让员工成为上司信任和依赖的对象。
《向上沟通》课程由拥有12年职场培训经验的职业素养专家陈诗彤老师开发设计，知识精炼实用，案例新颖有趣，备受组织和学员的好评。结合职场中需要做汇报和演讲的实际情况，运用小组讨论、案例分析、角色扮演等都多样化的教学形式，让学员理解表达的内在逻辑，全面提升工作汇报和说服的技巧。

【课程背景】
两个人的工作表现同样出色，为什么上司青睐的永远是那个更擅长向上沟通的人？
汇报工作虽然只占了一个员工全部工作的20%，但这20%的汇报却决定了其80%的工作效率和工作成果。
不管是年度工作汇报还是路演，清晰的逻辑、良好的台风、适度的眼神交流和恰到好处的肢体语言，都会直接影响到表达的最终效果。

【课程收益】
通过学习本次课程，学员可以：
意识到向上沟通的重要性
理解结构化表达的原则和结构
学会工作汇报的方法和技巧

【课程目标】
通过学习本次课程，学员可以做到：
正确认识什么是向上沟通
复述出金字塔原理的结构
使用结构化表达模型完成模拟真实情境的课堂练习

【课程大纲】
课程导入
【职场故事：为何领导总是对他的努力视而不见？】
结论：不懂表达，事倍功半很正常！
一、关系是沟通的基础
做高情商向上沟通者
思考：领导会把机会留给什么样的下属？情商高的沟通有哪些表现？
认识领导的不同角色
资源的管理者
下属的鼓励者、支持者
上传下达者
分析上司的人格特质
D型领导
I型领导
S型领导
C型领导
【现场测评：DISC现场测评】
构建和谐的上下级关系
考虑领导的真实处境
了解领导的真正预期
尊重领导的沟通习惯
成为领导的得力助手

二、解密结构表达技巧
【小组讨论：上司期待听到什么样的汇报？】
主动及时、简洁明了、先说结论和重点、分寸适宜……，我们都需要高效表达的神兵利器金字塔结构
结构表达，事半功倍
结构化表达让思路更清晰
结构化表达让表达更流畅
结构化表达让总结更轻松
结构化表达让汇报更容易
结构表达，是什么样？
【情境模拟：申请活动经费】
横向列举穷尽
纵向分析深入
结构表达，从哪开始？
第一步：确定沟通目标
第二步：明确沟通主题
第三步：介绍沟通背景
纵向结构，如何分层？
自上而下设想并回答疑问
自下而上概括并提炼总结
上下结合两种方式不可分
横向结构，如何排序？
并列关系
流程关系
循环关系
【内容回顾】专家互访

三、七步完成清晰汇报
做好准备姿势正确是前提
【案例分析：“升”不上去的小张】
认识企业
了解上司
正确定位
建立机制
理清思路逻辑清晰最重要
开场吸引对方兴趣SCQA法
生动阐明观点和原因RPES法
汇报突发事故的处理结果PRM法
汇报某个项目的整体情况5W1H法
回答某个问题处理的思路STAR法
突出重点详略得当受欢迎
树立四种汇报的意识
确定汇报次序和逻辑
觉察并强调领导关心的点
简明扼要表达简洁又清爽
三点逻辑
收益逻辑
时间逻辑
结果逻辑
数字说话事实远胜过感受
【数据启示：《哈佛商业评论》调研结果】
呈现事实，而非感受
避免这些“感受”关键词
课堂练习：使用数字向搭档汇报一件工作。
洗耳恭听倾听比说更重要
眼神接触
专注倾听
微笑回应
不要打断
控制情绪
复述要点让领导对你放心
重复要点
适当补充
总结归纳

沟通表达能力的课程