课程大纲：

管理者训练课程

一、课程背景 Course Background
在面对“新率过速”的速变挑战，身处VUCA时代的个人和组织，都将面临一个重要的问
题：如何应对不确定的市场环境？传统的组织机能显然已经不能够适应，而普遍的经验
管理、逐级管理，甚至是绩效管理也变得效能很低。随着市场环境、客户需求、技术进
步的迅猛发展，组织和个人的知识体系同步更新了吗？如果我们还用老的方法去做事，
怎么保证比之前更优秀？怎么保证比对手做的更好？怎样保证面对突变的“黑天鹅”，我
们可以应对得来？因此，作为中高层管理者，应该打造自动赋能管理系统，也应该学会
自我赋能的工具和方法。
全球最伟大的CEO杰克·韦尔奇曾说：“数据和策略并不能帮你实现目标，但员工却能
帮你实现目标。”企业要想获得持续的竞争优势，管理者必须学会转变角色，彻底改变以
往高高在上的“大家长”形象，而是深入到基层管理中去“赋能”员工，即引导员工、培训
员工、激励员工和成就员工，从而转变员工的工作行为和态度，磨砺他们的工作素质和
技能，全面提升组织绩效和个人绩效。赋能型管理者就是要帮助员工发现自身的长处，
让员工充分认识到自身及工作的价值，从而合理利用自己的资源优势，发挥潜能，实现
*工作效能。
本课程基于赋能型组织建立通用的“人本管理”和“教练技术”两个核心理念，结合一系
列先进的思考和行动模式的工具与方法，找到一条最优的赋能管理之道，旨在打造团队
自动赋能系统，使管理者不断提升管理水平，从而助力企业提升竞争力。

二、课程收益 Course harvest
收益1：使受训学员充分理解赋能管理者的管理逻辑，通过双圈学习，反思现有组织
机制下的困境与变革阻力，；
收益2：掌握从理念、原则到方法的全面管理技能提升的核心知识框架，形成管理基
本思维闭环；
收益3：掌握赋能型组织中管理者沟通激励、解决问题、组织学习的方法，从而努力
打造团队自动赋能系统。

三、课程对象 Participants
授课对象：中高层管理者、管理骨干、后备干部或有意学习赋能技术者

四、课程大纲 Syllabus
第一章：新时代的组织挑战
案例导入：VUCA时代的跨界打劫
1、VUCA商业环境四大特征
-不稳定性
-不确定性
-复杂性
-模糊性
2、管理环境的挑战
-管理环境复杂多变
-管理对象四个特点：年纪轻、学历高、有个性、不差钱
3、管理的本质
-管理是为了组织熵减
-管理为经营目标服务
-管理不是越复杂越好
-管理的核心对象是人
4、案例分析：无印良品的商业逆袭
5、小组讨论：变革的阻力与动力

第二章：管理者角色的重新定位
1、传统管理模式与赋能管理模式
-经验管理1.0
-科学管理2.0
-赋能管理3.0
2、管理者三大角色
-领导与效能
-管理与效率
-执行与赋能
3、赋能的根本含义
-什么是赋能？
-如何评价一个管理者是不是赋能管理者？
-赋能管理的“新五大职责”
-赋能管理三个“人”
4、管理者的思维升级
-心智模式更新路径
-赋能管理者重塑六大思维
-思维工具：黄金思考圈
5、高效管理者的七个习惯
-主动积极
-以终为始
-要事第一
-双赢思维
-知彼解己
-统合综效
-不断更新
6、自测反思：你是一个好的管理者吗？

第三章：人本管理的核心
1、人本管理的核心
-尊重人
-依靠人
-服务人
-发展人
2、识人工具之一：冰山素质模型
-意愿与能力并重
-激励员工的内驱力
-赋能的两大方面：技能与心能
3、识人工具之二：需求层次理论
-案例：90后员工需要什么？
-从需求层次看内驱力
-归属感与价值感
-赋能管理者关注员工八大需求
3、识人工具之三：优势理论
-战略角度的长板论
-战术角度的短板论
-课堂互动：*体验访谈
4、DISC个性特质
-性格特质与人的发展
-不同性格特质的优劣势分析
-不同性格特质的管理者
-不同性格特质的员工管理
-课堂互动：DISC自测与指导

第四章：赋能管理者的有效沟通
1、沟通的本质
-沟通的目的
-沟通的五大特征
-沟通的55387法则
-乔哈里沟通视窗
-课堂互动：我说你画、折纸游戏
2、有效沟通能力一：有效倾听
-倾听的重要性
-倾听的五个层次
-有效倾听的3R技巧
-有效倾听的训练步骤
3、有效沟通能力二：理解区分
-理解层次模型
-上堆、下砌和平行
-案例：解决问题中的应用技巧
4、有效沟通能力三：提问能力
-提问的意义
-理解层次模型提问法
-ORID聚集式提问法
-黄金圈九宫格提问
-课堂互动：一对一会谈练习
5、有效沟通能力四：回应反馈
-回应的禁忌
-案例学习：表扬的二级反馈
-案例学习：BIC负面反馈模型

第五章：辅导与教练下属
1、人性假设
-X理论与Y理论
-Z理论综合式管理
2、双因素激励
-保健因素
-激励因素
3、委派任务五步骤
-视频观摩：李云龙布置任务
-委派任务的重要性
-委派任务五步骤
-委派中的赋能管理
4、绩效辅导GROW模型
-绩效辅导的重要性
-绩效面谈的基本步骤
-GROW之目标设定
-GROW之现状分析
-GROW之发展路径
-GROW之行动计划
5、常用的教练话术
-转变低能量的教练话术
-不给建议的教练话术
-促进行动的教练话术

第六章：权变与情境领导
1、菲德勒权变理论
-理论核心思想
-领导情境的三个要素
-领导模式分类
2、情境领导力
-创始人简介
-基本假设与逻辑
-下属准备度与基本表现
-两种工作行为
-四种领导风格
3、四种领导风格的管理行为
4、授权管理
-量事授权与量能授权
-合理授权的关键
-做好授权评估
5、价值观赋能
6、案例分析：星巴克关注员工成长

第七章：群策群力（WORK-OUT）解决问题
案例导入：群策群力提升GE活力
1、群策群力的作用
-群体动力学理论
-群策群力的作用
-群策群力技术的前提假
2、群策群力技术的三个阶段
-准备阶段
-引导阶段
-实施阶段
3、问题分析解决六步法
-识别和界定问题
-分析问题的根源
-探索可能的解决方案
-确定最终方案
-实施解决方案
-评估效果并且标准化
4、群策群力技术的工具方法
-引导师作用与操作要点
-头脑风暴&团体列名法
-探询与质疑
-合并同类项
-收益矩阵&紧急重要四象限
-行动计划六要素
5、团队互动学习：团队共创课题

第八章：赋能型组织的学习技术
1、建立学习型组织
-团队学习的七大障碍
-学习型组织的三大系统
-团队领导的四个角色
2、经验萃取快速复制*实践
-个人经验START法
-经验萃取SCORE法
-组织内部知识管理
-案例分析：中国惠普公司的知识管理实践
3、业务复盘模式在迭代中进化
-方法论复盘从经验中学习
-价值观复盘从失败中学习
-裂变式的规模轮训

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