课程大纲：

沟通表达能力培训

课程背景
随着企业的需求，新时代的青年干部也占了企业高潜人才的极大一部分，
广大青年员工要积极投身安全生产、企业建设、优质服务、提质增效等重点任务，比
学赶超，争做岗位建功的排头兵，争做战略目标的坚定践行者。在职场当中，青年员工
懂得洞察自我发挥优势，及因人而异沟通技巧和激发投入达成沟通目标成为职场竞争力
的致胜关键。然而，我们经常遇到的情形如下：
我们抱着美好的想法，但沟通效果强差人意?
沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?
我们觉得表达很清楚，但对方却仍误解意思？
我们会觉得和有些人沟通真心累，甚至是难以沟通?
对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更高效?
如上问题，经常会困扰我们。经营之神松下幸之助说过：
“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。沟通贯穿于管理实践的全过程
，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而
进行有效的管理。
本课程通过对沟通问题场景的发现洞察.角度剖析.解决方案.预防策略等四个层层递
进的内容帮助学员理解并掌握管理中有效沟通的技能，成为人际与管理沟通的能手，提
升生活与工作的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。

课程收益
-洞察自我识别4种特质，懂得自身发挥优势和管理过当，有效自我发展；
-预防管理中沟通的8个障碍心态，因人而异管理沟通4大策略；
-懂得向上沟通关键3板斧；掌握向上管理沟通4种特质策略 ；
-接受任务执行 4 原则，参悟日常沟通4步法；
-懂得平行沟通 3大关键，说服影响3大妙招；

课程对象 职场精英骨干、储备干部

课程纲要：
第一章：和谐关系 奠定基调
-主动姿态、广交朋友不树敌，获得好人缘；
-主动展示、主动知会，提升能见度，轻松获得支持；
-主动说事、打开心扉、化解并解决问题；
-沟通方法：NLP同情同频神经链“三同”
-职场故事：晋升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局长与老童鞋
-案例：领导的高处不胜寒
-案例：管培生新人的亮剑
-案例：采购总监和老板的信任危机

第二章：洞察自我 测评解读
-识别DISC沟通风格特质，因人而异沟通，管理付出不如激发投入
-性格模式的影响
1. 性格决定互动模式
2. 互动模式对沟通的影响
-DISC性格分析的理论假设
1. 外向与内向
2. 感性与理性
3. 注人和关注事
-工具：测试你的特质分析测评
-指挥型D型性格特点解读
1. 行为优点
2. 行为过当
3. 喜欢的工作环境
4. 喜欢的沟通方式
-指挥型D型性格的实际应用
1. 指挥型D型性格的情绪调适
2. 指挥型D型性格的有效激励
3. 指挥型D型性格的客户服务
4. 指挥型D型性格的双赢沟通
-视频：《家有喜事--霸道总裁出场》
-影响型 I型性格特点解读
1. 行为优点
2. 行为过当
3. 喜欢的工作环境
4. 喜欢的沟通方式
-视频：《游龙戏凤--社交的多面手》
-影响型I性格的实际应用
1. 影响型I型性格的情绪调适
2. 影响型I型性格的有效激励
3. 影响型I型性格的客户服务
4. 影响型I型性格的双赢沟通
-支持型 S型性格特点解读
1. 行为优点
2. 行为过当
3. 喜欢的工作环境
4. 喜欢的沟通方式
-视频：电视剧《命中注定我爱你--和谐天使》
-支持型S性格的实际应用
1. 支持型S型性格的情绪调适
2. 支持型S型性格的有效激励
3. 支持型S型性格的客户服务
4. 支持型S型性格的双赢沟通
-思考型 C型性格特点解读
1. 行为优点
2. 行为过当
3. 喜欢的工作环境
4. 喜欢的沟通方式
-视频：电影《女人不坏严谨的分析师》
-谨慎型C性格的实际应用
1. 谨慎型C型性格的情绪调适
2. 谨慎型C型性格的有效激励
3. 谨慎型C型性格的客户服务
4. 谨慎型C型性格的双赢沟通
-视频判别训练：DISC的案例讨论与演练

第三章：钻石法则 激发投入
-识别DISC沟通风格特质，因人而异沟通，管理付出不如激发投入
-与D型的同事沟通策略
-与I型的同事沟通策略
-与S型的同事沟通策略
-与C型的同事沟通策略
-视频判别训练：DISC的案例讨论与演练

第四章：上行沟通 信任认可
-8大汇报“踩坑“心态
-DISC四类风格上司的沟通策略
-信赖关系矩阵应用
-向上汇报“三板斧”（时机汇报、汇报思路、接受任务）
-说服上级的注意事项
-案例：老王的汇报
-判断：上官ABCD两难选择

第五章: 辅导沟通 带人带心
-关键场景管理沟通4策略（“诱、赞、动、情”）
-授权分派任务指标4步法 （明目的，具要求，询想法，双一致）
-批评纠偏四步走4步法（说差距，询原因，正要求，获承诺）
-场景练习：得力下属不满意待遇
-案例：酒店小白故事

沟通表达能力培训