课程大纲：

培训复盘管理

课程背景：
一个员工调岗或离职时，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡；
管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧，提升团队整体能力；
将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生；
将隐性经验显性化，成为组织内的*实践成果，优化工作中的执行标准；
外部知识转化为符合企业内部基因的内容，结合内部经验，建立自主知识体系。

课程对象：
企业内部经验型人才包括（中基层管理者、技术岗位的核心骨干、业务岗位绩优专家
、内训师等）

课程收益：
价值1：提升参与者的能力
在学中学、在习中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会
价值2：避免知识资产流失
人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理
价值3：降低组织试错成本
组织*的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错
价值4：优化工作执行标准
一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善
价值5：梳理培训内容
将经验转化为手册、课程、案例集，成为内部开发出来的接地气的内容
价值6：构建内部学习文化
人人都在教，人人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师

课程特色：
1. 结构化剖析：刷新思维，一针见血
2. 情景化案例：海量案例，启发深思
3. 交互化体验：风趣幽默，激发投入
4. 口诀化提炼：口诀提炼，模型良构
5. 工具化落地：工具运用，实效落地

课程大纲：
密谋-课前准备
1. 专家&人才资源搭配（课前沟通）
2. 提前预训资料发放
启动-入场互动：
1. 炼金传说-正式踏入探索之旅温度计
2. 任务领取-前期准备工作与资源盘点
3. 结盟起誓-团队文化建设与规则约定

第一章：识矿 溯源认知明价值
一、识经验萃取之本
1. 现代人学习的三大伤心事：（信息爆炸、知识中毒、纸上谈兵）
2. 学习效果=信息量*有效率*转化率
3. 趣味段子：朋友圈那些事
二、研经验萃取之义
1.经验萃取的价值
2.知识经验的层次：知识-经历-经验-智慧
故事案例：天下帮派分析看企业经验萃取
讨论练习：利弊分析楚河汉界
明经验萃取之道
1.经验萃取的起源
2.经验萃取的概念（经验萃取VS工作总结/复盘/经验内化/知识管理/知识收割）
趣味案例：“麻将精神“看敬业精神的奥义
新闻视频：品“小笼包”你学得会
经验萃取的分类（个人式萃取/他人式萃取/团队式萃取）
经验萃取的要求（组织层面/业务层面/个人层面）
问题：我们希望的怎样的经验才有效？
互动：拉伸回顾

第二章：选矿-场景拆分选主题
一、聚焦问题定目标--ABCD法则
1.A对象B行为C条件D程度
(对谁/在什么条件/范围内+解决什么问题+达到什么程度)
案例：车在路上
二、价值判别定主题--5行术
1.金：紧贴刚需（业务发展&符合文化&行业特性）
2.木：明辨边界(优选知识&技能类）
3.水：广泛推广（关注&拆解&系列&）
4.火：痛点迫切（困扰难点&迫切需要）
5.土：经验熟悉（自身经历/专注擅长）
6.工具：选题价值评分量表
三、界定任务定选方向
1.分解岗位关键任务
2.盘点主要工作场景
3.梳理岗位业务问题

第三章：挖矿-场景核心步分解
一、分解任务拆步骤（分解流程、步骤排序）
1. 上下对证--（层级清晰）
2. 分类清晰--(MECE法则，分类“四维”正反、矩阵、要素、流程）
3. 逻辑递进--(总分架、时间架、空间架、要素架、因果架)
趣味故事：机智的信徒/冰淇淋法则
拆解步骤挖细节
1. 操作要诀
2. 操作细节
3. 操作工具
工具应用：岗位萃取梳理模板
生活案例：西红柿炒鸡蛋案例，比喻：登珠峰、星爸爸横向排队
工作案例：医药市场开拓4步曲/门店营销7步法/客户投诉5星服务
三、深挖细节思要诀
1. 背后原因
2. 新手难点&坑点、老手盲点
四、要诀规律炼口诀
1.口诀结构“积木”1.2.3.4.5.7

第四章 述矿 案例故事细呈现
一、复盘情景式
1.信息场
2.思维场
3.情绪场
二、案例演绎STAR模型
1.讲概要定价值
2.分阶段找挑战
3.细还原深剖析
4.对目标理经验
故事演绎模型（U形理论）
1.目标-挫折-低谷-转机-逆袭-结局
银行案例：《如何解决“可爱“老年客户投诉问题》
电力微电影：《安全无小事》
电力视频：《师傅带我去“触电”》
2.复杂情景式（教学案例）
1) 重现5线谱(背景线、时间线、问题线、行动线、结果线）
2) 提取经验“心手脑”模型
1) 手--方法，步骤，流程
2) 脑--难点，坑点，盲点
3) 心--理念，规律，原理
互动：漫游挂图【彼此鼓励贴】
设计问题反馈3F(事实，感受，反思）
【演练】案例重构，案例故事会
【工具】案例萃取表、访谈模拟清单表格

第五章 炼矿-提炼包装配工具
一、“识”关系， 逻辑合理好易用
识别：流程、元素、关系
二、“得”图示， 生动形象易传播
对照图表的关系，用图示化形式表达经验
三、“妙”工具，输出系统易转化（现场介绍）
1. 案例/话术：（百问百答宝典/*实践案例集）
2. 模板：（模型、公式、口诀）
3. 手册（操作手册/带教小册表）
4. 辅助资料（关联书籍/论文/文章/行业资料）
【工具】结构化罗盘、模型参考工具
综合产出：
现场产出部分方案初始《炼金案例萃取表》+形象化模型
课后布置作业优化结果（持续迭代）
注：以上内容会根据企业实际情况略有调整。

培训复盘管理