课程大纲：
客服中心电话营销技巧
培训对象
本课程适合银行客服中心电话营销人员
课程大纲
导言：在竞争的市场中营销！产品服务价格
一、 主动电话营销心态建设与客户心理分析
1、积极的销售心态培养
2、阳光心态系统解析
3、销售变的简单是因为你掌控了客户心理
-客户销售心理与行为分析
-客户消费心理曲线图示
-客户心路：认知过程情感过程意志过程
-客户销售八大心理解析
课堂讨论：客户会因为什么而发生改变？
二、 理财业务和信用卡电话营销沟通技巧
1、赢得兴趣成为受客户喜爱的电话沟通高手
-如何迅速引起客户的兴趣；
-快速建立沟通亲和力
-如何成为受人喜爱的听众
-随时随地赞美他人的好习惯
-如何用价值拉近与客户的关系
-赢取客户信任的沟通方式
现场电话营销沟通测试:你是不是一个受人喜爱的听众？
2、 投石问路通过提问发掘与引导需求
-理财业务和信用卡销售中创造客户需求的技巧
-需求呈现的方式与实施策略
-化隐藏性需求为明确需求
-正面寻找VS侧面挖掘
-如何运用背景、难点、暗示性提问
讨论:当客户刚开始就拒绝时如何引导出客户内心真实的想法？
3、 显示能力银行理财业务和信用卡业务说明与呈现的技巧
-如何做银行理财和信用卡业务介绍与说明；
-理财业务和信用卡产品说明的步骤；
-如何进行产品特性、优点、利益的转换；
-应用式介绍VS属性式介绍
-如何激发客户强大的产品联想力
-产品说明的技巧及注意事项；
现场呈现:理财类业务和信用卡业务卖点如何转换为客户买点，如何给客户讲产品故事
4、 解除疑虑异议处理技巧
-客户异议的类型及原因
-处理异议的原则与流程
-解除疑虑和反对意见的技巧
-常见异议处理的七种方法；
-异议处理的技巧掌握。
讨论:客户说考虑一下你如何处理？客户说收益低了你如何处理？客户不信任你的高收益的理财产品你如何处理？客户说已经有信用卡了你如何处理？客户的要求无法满足时你如何处理？客户直接说不需要你如何处理？客户说其他行有更优惠的活动政策你如何处理？
5、 临门一脚最终成交技巧
-成交的时机与购买信号；
-购买讯息与线索解读
-常用的促成七种方法
-促进成交的技巧运用。
-理财与信用卡销售最后阶段经常使用的战术
-要求客户自然成交的方法及技巧
讨论:如何辨识客户购买信号？
客服中心电话营销技巧
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