课程大纲：

银行理财经理产能提升

【课程具体纲要】
《形象助你赢得客户信任：理财经理专业形象打造》
第一讲：“形象”礼仪让形象帮您“赢得尊重”
-商务礼仪重在商务
-走出7秒第一印象怪圈
-商务人员形象四原则
-女性理财经理的形象要求
-男性理财经理的形象要求
第二讲：“举止”礼仪行为细节中内心语言的流露
-自信的站姿
-坐姿及有亲和力坐姿
-轻盈的移动
-优雅的取物及介绍资料的展示
-微笑――运气和财富的交换器
-如何用身体语言拉近和客户的距离
第三讲：视图顿悟解决深层次学习意愿
-商务礼仪重在商务为银行学还是为自己学？
-走出7秒第一印象怪圈让学员自觉重视起形象和举止

《点滴细节展现专业：客户拜访和接待礼仪》
第一讲：客户拜访与接待礼仪
-握手――这5秒钟意味着经济效益
-迎接与引领
-陪同与乘电梯
-商务介绍顺序与原则
-商务会谈座位
-商务会见座位
-商务谈判座位
-送别
-公务乘车座位安排
-递送名片
-敲门？寒暄？聊什么？客户拜访和接待中的各种细节及注意事项
-第一次拜访的目的？如何告辞？
第二讲：宴请和餐饮礼仪
-宴请准备：吃什么能给客户留下深刻印象？
-如何点菜？如何控制预算？如何避开餐饮业的大坑？
-中餐的座次
-谁开酒？谁开采？
-敬酒注意事项
-餐具的正确使用方法
-中餐的禁忌及常见误区
-西餐的简单礼仪及要求

《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力》
通过培训，学习商务写作规范和技能，使学员提高结构化思维能力，快速构建写作思路，形成结构化的要点逻辑，提高写作效率；建立商务写作需挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点的意识；掌握运用金字塔原理的方法，建立思考周到全面严谨、不重叠无遗漏的习惯；知道汇报工作需言简意赅、条理清晰、重点突出且紧扣领导意图。从而帮助新员工的事业发展，使其快速成为一个内外兼修的成功职业人。
第一讲：公文写作的语气
-案例分享不同写法导致的巨大差别
-解析公文写作三要素：至关重要的语气，内容和结构
-确定“语气”的两大因素
-对方的身份及沟通的事件性质
-所有“内容”围绕的核心
第二讲：建立金字塔“结构”让您的观点从假设变成结论
-为什么公文写作要用金字塔？结构为王，要话先说
-什么是金字塔？自上而下，上下一致，演绎归纳
-怎样用金字塔？设定目标和主旨
-向下想三层
-MECE原则：内容互相独立、完全穷尽
第三讲：公文写作的语言和格式特色
-规范：用最少的字表达最多的意思；专用语
-明确：不用描述性语言；不用模糊词汇
-积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
-公文写作格式上的“三个凡是”

《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与与公务邮件》
第一讲：各类公文模板分享
-公文模板分享
-公文动词分享
-公文形容词分享
第二讲：日常类公文
-公文分类：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
第三讲：商务邮件六大要素
-地址栏有学问
-标题“精”且“准”
-您称呼对了吗？
-开头一句话直击要点
-正文提供“所有”的“必需”的信息
-结尾友好而开放
第四讲：商务邮件注意事项
-制定正确的行动目标
-决定文章的正式程度
-决定文章的整体风格
-电子文书≠正式媒介
-底色企业文化色
-文字字体、字号、颜色全员统一
-企业落款企业LOGO及统一对外信息
-标准模版转发使用
-电子邮件To：与Cc：区别
-切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器
-电子信件“标题”要明确且具描述性
-考虑他人计算机的容量
-了解传送出去的信息将会*留存
-小心幽默的使用
-小心附件功能的使用注明附件阅览软件

《会做更要会沟通：客户沟通中的听、问、说及基础沟通技巧》
第一讲：快速与客户拉近关系从安全到信任到业务
-客户关系发展三阶段
-如何与对方建立初始的信任度
-好的销售从自我介绍开始：快速拉近客户距离的手段
第二讲：销售倾听的技巧
-王者之听
-倾听的五个层次理解客户
-积极倾听的LADDER阶梯
第三讲：销售提问的技巧最棒的销售是最会讲的，还是最会问的？
-开放式问题与封闭式问题
-探寻式问题与引导式问题
-*四种问题：背景问题、难点问题、暗示问题、需求－效益问题
第四讲：沟通的理念、概念和重点
-概念理念和重点
-沟通三要素

《会说更要会营销：有针对性的客户沟通及营销话术训练》
第一讲：良好的沟通要求区别对待并投其所好
-五种类型的人物性格：掌控型、分析性、友善型、表现型、中和性
-五种人格的判断方法3分钟以内得结论，要观察哪里？
-五种类型的相应沟通技巧
第二讲：大客户销售策略好
-谁是我的“大”客户？MAN法则
-强化关系的重点
-异议处理五步法
第三讲：营销理念梳理及销售话术训练 【全体开口练】
-不要找妈妈要找爸爸
-如何开场？问三个对的问题
-问答赞
-对不起，非常抱歉！
-对对对，您说的对
-您是加一个蛋，还是两个蛋？
-说对方感兴趣的利益点
-FFAB法则

《会做更要会讲：汇报及产品介绍能力提升训练》
第一讲：向上沟通及与客户沟通的注意事项
-与上司沟通的障碍
-与上司沟通的注意事项
-与不同类型上司的沟通技巧
-与客户沟通的不同之处及注意事项
第二讲：向高管层和客户作报告或产品介绍
-PPT误区及优秀 PowerPoint举例
-如何通过专业报告影响听众，建立信誉
-专业商业报告的结构
-好的商业报告或产品介绍是什么样子的
第三讲：商务汇报及产品介绍呈现能力提升训练
-汇报准备（器材、服饰等）
-预演
-消除紧张的小窍门分享
-开场白
-有效利用肢体语言
-语言的控制
-互动及幽默
-令人印象深刻的结尾
-学员演练并点评 【至少两轮训练】

《我有我招数：问题分析与解决》
课程帮助学员了解问题解决总述，掌握结构化的问题解决和决策流程，提高辨清事实，进而提升学员解决问题的思维能力和行动能力。
第一讲：发现与识别问题
-清晰地描述问题
-界定问题
-避免易犯的四个错误
第二讲：全面说明和深入分析问题
-搜集信息和资料
-描述事实及数据分析
-确定因果关系
-找出根本原因误
第三讲：开发解决方案并选择*解决方案
-创造性的思考方式
-利用直觉性思维
-寻找单个的解决方案
第四讲：实施解决问题的方案
-决策本身不会解决问题
-目标管理
-计划管理
-推销解决问题的方案
-由团队合作来解决问题

《沙龙活动如何办：会议营销的策划、准备、组织及及主持（上）》
沙龙和会议营销以其固有的模式和独特的魅力，正成为当下各行业非常流行的营销模式。“会议就是业绩、会场就是战场。”本课程则通过大量的丰富的实践，解密了沙龙和会议营销各个环节的关键和运作方式，帮助理财经理团队高效展示产品和服务，提升销售业绩。。
第一讲：概述：关于沙龙活动及会议营销
-什么是沙龙活动和会议营销？
-温柔而美丽的陷阱？或增进了解的平台？
第二讲：沙龙和会议的策划
-主题策划明确
-主讲嘉宾的选择与条件（如需主讲嘉宾）
-客户名单
-邀约话术
-邀约
-主持
-主讲嘉宾
-中场沟通
-谈判
-收单及跟进
第三讲：沙龙和会议的组织
-会前动员
-工作人员的分工与协作（会前明确是最好的风控）
-会场布置
-签到和迎宾
-引导入场和接待注意事项
-一般会议流程

《沙龙活动如何办：会议营销的策划、准备、组织及及主持（下）》
课程帮助学员了解问题解决总述，掌握结构化的问题解决和决策流程，提高辨清事实，进而提升学员解决问题的思维能力和行动能力。
第一讲：沙龙活动的主持及主讲人
-主持人
-形象、普通话
-气氛调度、节奏和时间安排
-衔接台词和修饰词
-脱稿要求
-主讲嘉宾或专家
-专业性形象的要求
-专业性内容的要求
-专业性表达的要求
-现场互动提问
-操作方式
-现场挑战的处理
-贵宾体验区交流
-分工协作
-注意事项
-客户体验
第二讲：会后跟踪
-最终的重要性
-拜访时间及方式
-客户类型分析
-会后追踪注意事项
-追踪话术
-追踪的三大秘诀
-写在最后的话

课程收尾
-制定未来3个月计划
-寻找一对一监督对象
-行动计划

银行理财经理产能提升