课程大纲：

专业职业素养提升

【课程具体纲要】
第一章《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(上)》
通过培训，学习商务写作规范和技能，使学员提高结构化思维能力，快速构建写作思路，形成结构化的要点逻辑，提高写作效率；建立商务写作需挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点的意识；掌握运用金字塔原理的方法，建立思考周到全面严谨、不重叠无遗漏的习惯；知道汇报工作需言简意赅、条理清晰、重点突出且紧扣领导意图。从而帮助新员工的事业发展，使其快速成为一个内外兼修的成功职业人。
第一讲：公文写作的语气
-案例分享不同写法导致的巨大差别
-解析公文写作三要素：至关重要的语气，内容和结构
-确定“语气”的两大因素
-对方的身份及沟通的事件性质
-所有“内容”围绕的核心
-您为什么写
-您想让对方做什么
-对方为什么应该做
第二讲：建立金字塔“结构”让您的观点从假设变成结论
-为什么公文写作要用金字塔？结构为王，要话先说
-什么是金字塔？自上而下，上下一致，演绎归纳
-怎样用金字塔？设定目标和主旨
-向下想三层
MECE原则：内容互相独立、完全穷尽
课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲请示、签批、报告、总结、工作计划、竞聘晋升、活动方案

第二章《邮件也有礼：办公邮件收发礼仪和处理技巧》
第一讲：日常类公文
-公文分类：电子邮件、商务信函、通知、请示、批复
第二讲：商务邮件六大要素
-地址栏有学问
-标题“精”且“准”
-您称呼对了吗？
-开头一句话直击要点
-正文提供“所有”的“必需”的信息
-结尾友好而开放
-五大案例讨论及练习
-不卑不亢地寻求上级的支持
-有技巧地催交报告
-避免尴尬地回应人事变动
-说服力地号召同事参加活动
-沟通搬迁办公室的敏感话题
第三讲：商务邮件注意事项
-制定正确的行动目标
-决定文章的正式程度
-决定文章的整体风格
-电子文书≠正式媒介
-底色企业文化色
-文字字体、字号、颜色全员统一
-企业落款企业LOGO及统一对外信息
-标准模版转发使用
-电子邮件To：与Cc：区别
-切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器
-电子信件“标题”要明确且具描述性
-考虑他人计算机的容量
-了解传送出去的信息将会*留存
-小心幽默的使用
-小心附件功能的使用注明附件阅览软件

第三章《不会写，怎敢拼职场：金字塔原理与公文写作能力(下)》
第一讲：公文写作的语言和格式特色
-规范：用最少的字表达最多的意思；专用语
-明确：不用描述性语言；不用模糊词汇
-积极：写“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
-公文写作格式上的“三个凡是”
-凡是可以分段的，尽量分段；
-凡是可以用小标题的，尽量用小标题；
-凡是可以用清单的，尽量用清单
第二讲：各类公文模板分享
-公文模板分享
-公文动词分享
-公文形容词分享
-课堂训练：用金字塔搭建事务类文书大纲请示、签批、报告、总结、工作计划、竞聘晋升、活动方案

第四章《护航雏鹰：办公流程讲解》
第一讲：对公业务流程
-对公结算账户开户
-单位定期存款开户业务
-通知存款开立业务
-机构客户现金管理类理财
-开立开户证明、存款余额证明、无不良结算记录证明
-开立授信额度证明、抵\质押证明
-综合类资信证明
-对公客户贷款归还
-批量开卡业务
-抵押贷款
-银行承兑汇票
-低风险业务流程
-一般授信业务流程
第二讲：案例分享讨论
-某石油公司授信方案
-某石油厂商银融资

第五章《会做更要会说：基础汇报能力提升训练》
第一讲：向上沟通的注意事项
-与上司沟通的障碍
-与上司沟通的注意事项
-与不同类型上司的沟通技巧
第二讲：向高管层和客户作报告
-PPT误区及优秀 PowerPoint举例
-如何通过专业报告影响听众，建立信誉
-专业商业报告的结构
-好的商业报告是什么样子的
第三讲：商务汇报呈现能力提升训练
-汇报准备（器材、服饰等）
-预演
-消除紧张的小窍门分享
-开场白
-有效利用肢体语言
-语言的控制
-互动及幽默
-令人印象深刻的结尾
-学员演练并点评

第六章《我有我招数：问题分析与解决》
课程帮助学员了解问题解决总述，掌握结构化的问题解决和决策流程，提高辨清事实，进而提升学员解决问题的思维能力和行动能力。
第一讲：发现与识别问题
-清晰地描述问题
-界定问题
-避免易犯的四个错误
第二讲：全面说明和深入分析问题
-搜集信息和资料
-描述事实及数据分析
-确定因果关系
-找出根本原因误
第三讲：开发解决方案并选择*解决方案
-创造性的思考方式
-利用直觉性思维
-寻找单个的解决方案
第四讲：实施解决问题的方案
-决策本身不会解决问题
-目标管理
-计划管理
-推销解决问题的方案
-由团队合作来解决问题
-制定未来3个月计划
-寻找一对一监督对象
-行动计划

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