课程大纲：

心态分析管理课程

课程目标：
-建立客服经理的职业信仰，明确个人职业定位；
-使个人目标与组织目标保持一致， 提高工作成效；
-激发客服经理的工作激情,能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；
-掌握沟通、辅导、创新等一系列提升职业能力的实用方法；
-在公司内部建立良好的人际关系。

课程提纲：
引言： 客服经理（中层干部）职业心态分析
1. 客服经理（中层干部）职业状态的“五劳七伤”
2. 客服经理（中层干部）职业生涯的“八大挑战”
3. 客服经理（中层干部）职业心态的“九大危机”

第一讲 客服经理（中层干部）如何迎接多变的环境
态度比能力更重要 /自我品质的形成 /金钱是价值的交换

第二讲 客服经理（中层干部）应该具备的职业心态
学习的心态 付出的心态 积极的心态 执行的心态
合作的心态 老板的心态 宽容的心态 感恩的心态

第三讲 客服经理（中层干部）情绪控制的重要性
要有巅峰成就，首先要有巅峰情绪
成功的速度取决于情绪调整的速度
巅峰状态的情绪可以提高自身能力

第四讲 客服经理（中层干部）掌握情绪的关键技巧
注意问题背后的机会 /以积极的心态面对挑战
同自己进行良好沟通 /任何事情没有任何定义
重新框视的模式 / 语言用字的魔力 /平衡才会持续

第五讲 如何每天都充满激情地投入自己的工作？
目标引导行动
人生目标的重要性/如何设定人生目标/目标和计划的关系
设定计划的重点 /实现计划的步骤 /平衡思考力和行动力
让行动变得快乐
为什么行动比怎么行动更重要 /建立行动和快乐的链接
凡事要主动出击 /开发你的潜意识 /改掉拖延的习惯

第六讲 怎样把工作变成乐趣？
为什么要把工作变成乐趣
个人成就取决因素 /乐在工作的好处 /快乐状态才能做好
/活在现在，享受过程 /并非工作需要你
怎样把工作变成乐趣
使命感的定义 /找到工作使命感 /感动才会行动 / 怀着伟大动机工作

第七讲 把天职作为职业信仰
什么是职业信仰
如何去履行职业信仰
天职与使命目标的区别
职业信仰的八个步骤
履行职业信仰的三大好处
更快阔获得财富(
更快达到目标
满足自我实现的需求

第八讲 客服经理（中层干部）的空杯心态与归零心态
空杯的故事与终身学习的习惯
归零心态与自我扬弃的精神

第九讲 客服经理（中层干部）的高效能工作的七个习惯
习惯一、主动积极
习惯二、以终为始
习惯三、要事第一
习惯四、双赢思维
习惯五、知己解彼
习惯六、统合终效
习惯七、不断更新

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