课程大纲：

商务礼仪应用与职业素养

课程导语：
不要以为现在的这份工作可以让你高枕无忧。
你虽然不是最笨的但显然也不是最聪明的，你的老板应该可以在方圆五百里之内找到替代你的人。
不要以为甘心平平淡淡的过日子你就能过上平淡的日子。
只要你还人在江湖就别奢望心如止水，在今天的职场就算你想平平淡淡也会有人逼着你不甘寂寞。
不要以为获得认可，升值加薪，比其他同事更出众是件非常困难的事情。
只要你结束那些阻碍你很久的观念、态度、习惯、沟通方式、思维模式……，真相是今天醒来比昨天进步了一点点。
职场硝烟已弥漫到各个角落，就业危机与职业危机已成为多数人的梦魇，生活的压力和责任越来越重，而竞争中允许犯错的空间却越来越小。
不断重复同样的行为，却又企图获得不一样的结果”，这是一种精神病。
你的职场竞争力提升从这堂课开始，一旦投入，事情也就变得越来越好。

课程对象：新晋员工、职场各层级员工、需要职业化提升的职场人士

课程大纲：
第一单元 职业化观念与动力再造
专业化只能获得工作，职业化才能获得保障；职业竞争力最重要的部分：职业化态度，无论哪个行业，态度比技能更重要；改变看事情的角度，就是改变做事情的品质；想要”与一定要”在于借口的多寡。本单元学习，培养员工职业化的心态、独立力、学习力，发现个人工作的内驱力及核心竞争力。
1、积极心态的背后是负面情绪的克制
狙击抑郁情绪，控制嫉妒情绪
2、既要合作又要独立，独立力”是一种重要的竞争力
没有超级能力，只有超级自律”，无法自律将注定被他律。
3、职业化过程，就是和不良习惯作斗争的过程
4、确定自己的职场人设”，标签体现你的价值和核心竞争力
5、赌徒哲学自我驱动力来自观念：以结果为导向，不达目的不罢休。
6、告别劣质勤奋，聪明地去学，比努力地去学更聪明

第二单元 职场礼仪训练与应用，告别职场不良习惯
从静态形象塑造到动态的行为举止，从会面接待的八大细节到位次及餐桌礼仪。让员工在课堂上通过听、练、评、论的方式习得礼仪知识，同时有大量的案例及典故，让学员知其然知其所以然。能从中发现日常行为习惯问题的影响力并加以纠正，塑造出言行一致、表里如一的职业化员工。
一、职业化形象塑造，第一眼就信任你
（一）职业化员工的商务形象塑造
1、职业化商务形象的准则：端庄、保守、干练
2、职业化商务形象着装的规则与禁忌
男士商务着装之西装的选择
男士商务着装之搭配：衬衫、领带、鞋裤、饰品
职业女装推荐的三大款式及搭配技巧：鞋袜、包包、丝巾、配饰
3、不同场合的着装：社交正装、半商务场合服装
（二）职业化员工的仪容要求
1、面部细节的仪容禁忌
2、发型要求与禁忌
3、如何在十分钟内塑造一个得体的职业妆
4、别让你的妆容毁于这三大禁忌
二、职业化动态形象，别踩仪态的这些雷区
人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，职业化员工学会正确判断这些信息，同时避免沟通过程中出现消极的动作，这样沟通就会变得愉快而顺畅。
1、小心你的微表情，它会出卖你的情绪
2、眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视
3、展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作
走、坐、站、手位的标准及禁忌
4、人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越距”。
三、职场交往礼仪
改掉那些让你看上去很业余的习惯：接别人名片只用一只手；和别人握手时眼睛还在东张西望；碰到什么事整体愁眉苦脸；领导开车时你总坐后排；与领导交谈时还时不时看手机；开会从不准时还自认为总有人会迟到；餐桌上，随便坐随便吃，你在品菜别人在品你……
（一）会面与接待礼仪
1、珍惜他人生命权，不同场合守时的含义
2、如何寒暄：开门见山VS投石问路
3、自我介绍与居间介绍礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴
4、不容忽视的称呼禁忌：符合常规、不出差错。
5、握手的礼仪与常见误区：有形缺心，能体现热情与诚意吗？
6、示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式
7、名片的脸面与使用禁忌：尊重他人及保护自己的脸面同样重要
8、告辞礼仪：再等等，别让美好的交往毁于终点
（二）职场精英深谙的位次礼仪
电梯位次礼仪、乘车位次礼仪、会客室位次礼仪
（三）别让沟通败于电话/手机”上
1、别让手机成为沟通的障碍，眼前的人最重要
2、微信的礼仪与朋友圈的经营
3、拨打及接听电话的流程与规范
4、挂断电话的礼仪与禁忌
（四）职业化员工餐桌礼仪
1、如何坐，恰如其位？
2、如何吃，才被重用？
3、如何敬，得体有度？
4、如何聊，宾主尽欢？
5、如何结账，尽显风度？

第三单元：职业化高效沟通训练
沟通的目标不是口服”而是心服”，逞一时的口快，最终赢了客户丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。沟通的本质是尊重与合作，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效沟通，要平衡自己和他人的需要。成功的沟通关键在于不被情绪左右，学会提问与认知倾听，才能成为真正的沟通高手，本单元将围绕情绪管理、向上沟通、平衡沟通及会议沟通四个内容开展，课堂上将有大量的沟通练习，让学员体验沟通过程及结合工作场景演练，给出应对的方案。
一、沟通高手都善于掌控情绪
1、停止你的暴力沟通
2、学会自我倾听、表达自己、倾听他人
3、讲事实、说感受、提请求
4、不要把建议变成批评
二、怎样与领导沟通
1、事情搞砸了，如何面对领导？
2、向上级汇报工作：时机与结构化表达的方式
3、领导越级下达工作，接还是不接？
4、从领导套话中听出真话，领导这些心思你该知道。
三、怎样与同事相处
1、与领导或同事意见不一致，怎么办？
2、在职场上要受欢迎就必须合群”吗？
3、怎样和三类难以相处的人打交道？
4、如何巧妙地称赞同事及领导
5、被同事告黑状或污蔑，该怎么办？
四、如何在会议上高效沟通
1、表达时的峰终定律
2、 结构化表达，让内容更清晰、表达更简洁、沟通更畅顺。

商务礼仪应用与职业素养