课程大纲：

卓越管理者四项能力修炼

培训对象：管理干部，储备干部

培训目标：
建立学员对管理的整体和系统思维，理解从问题、思路、系统、方法到动作的管理线索；
帮助学员理解在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识；
帮助学员掌握把工作管好的方法和技巧–计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新；
帮助学员掌握带人带团队的方法–培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计；
帮助学员掌握问题分析与解决的技巧，创新性解决工作中痛点和难点问题。

培训大纲
第一部分 自我认知-自我管理篇
一、管理与角色认知
1、从专业走向管理后，如何实现角色转换？
2、管理的目的是什么？
3、管理者要承担哪些管理责任？
4、管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？
5、管理者应具备的基本管理态度与意识
6、管理者应具备哪些管理和领导技能？
【讨论互动】：你是如何理解管理及角色的？
说明：用团队共创法梳理问题
二、管理者自我管理
1、时间管理
时间分析：我的时间用的有效吗？
时间管理的四个象限
四个象限的策略和目标
管理者如何识别轻重缓急？
好钢用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？
2、其他常用工作方法
结构分解法
重点管理法
头脑风暴法
项目管理法
目标管理法
PDCA
SWOT
5W2H
SMART

第二部分 任务推动-工作管理篇
一、工作管理–工作计划
1、计划为何重要？
2、制定计划的步骤
3、目标制定SMART原则
4、如何做工作分解？
5、工作评估与排序
6、工作资源安排
二、工作管理–工作组织
1、什么是工作组织？组织的目的是什么？
2、企业组织结构设计的目的
3、部门岗位设置
4、如何做职位分析？
5、工作组织原则
【模板分析】：岗位说明书
【模板参考】：工作分析表
三、工作管理–执行控制
1、企业执行力差的管理因素
【讨论互动】：执行不力的管理因素
2、工作执行控制的策略
3、工作控制方法与工具
4、目标管理与绩效考核
目标设置与绩效计划
企业目标分解方法
如何确定下属考核内容？
如何对考核内容设计量化标准？
提前约定评价与奖惩办法
绩效计划沟通与承诺
四、工作管理–工作改善
1、改进与创新意识
2、发现问题的方法
3、问题分析与解决模型
4、建立改善机制

第三部分 解决问题-创新型问题分析解决篇
一、问题分析与解决之术?
1、 问题与问题意识
2、 问题分析与解决的流程
STEP1：描述问题
STEP2：分解问题
STEP3：设定目标
STEP4：把我真因
STEP5：制定对策
STEP6：实施对策
STEP7：验证效果
STEP8：巩固成果
问题分析与解决的工具
调查表、层别法、柏拉图、鱼骨图、系统图、关联图、矩阵表、简易图表、行动计划表等
问题分析与解决的报告
A3报告、8D报告
二、问题分析与解决之道
提升员工问题意识的沟通技巧
激发员工解决问题的沟通技巧
协助员工跨越障碍的语言技巧
问题分析与解决中的5个计划性问题
如何通过沟通营造亲和
GROW模型在问题分析与解决中的应用
问题分析与解决12种工具
三、综合练习
1、 3人小组练习
2、 开启精通之旅-I、A、M?
3、 企业实战案例解答

第四部分 带动团队-人员与团队管理篇
一、团队管理之沟通技能
1、对上沟通应掌握的方法及注意之处
A、接受命令
B、请示建议
C、汇报工作
【互动讨论】：
如何处理上司的不合理决策？
如何处理多头指挥的情况？
上司对我工作经常挑剔指责怎么办？
2、平行沟通
平行沟通的问题？
如何改善平行沟通？
3、对下沟通应掌握的方法及注意之处
下达指示
表扬肯定
批评指正
二、团队管理之授权管理
1、授权重要性
2、授权误区
3、授权注意事项
【参考方法】：授权方法模板
三、团队管理之领导力发挥
1、什么是领导力？
2、领导与管理的区别
3、领导力来源于什么？
4、新任经理如何提升领导力素质，发挥领导作用？
四、团队管理–员工培育
1、提升能力
2、如何帮助团队和下属成长？
3、如何建立知识库？
4、如何编制工作教材？
5、如何组织学习训练活动？
6、如何帮助下属做好职业规划？
7、如何帮助下属成为工作专家？
8、工作辅导与训练的方法
五、团队管理--员工激励
1、马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？
2、双因素理论对员工激励有什么启示？
3、期望理论对员工激励有什么启示？
4、强化理论对员工激励有什么启示？
5、识别员工需求层次与类型？
【演练】：N种非薪酬激励设计方法

卓越管理者四项能力修炼