课程大纲：

管理职能课程

课程描述
班组是企业生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生
产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充
满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地
。一个企业赖以发展的要素有人员(Men)、资金(Money)、方法(Methods)、设备(Machin
es)、材料(Material)、市场(Market)及工作精神(Moral)，而如何对以上七项要素做适
切的管理，*限度追求投入产出比，则要从靠班组长（基层主管）管理能力的提升。
班组长是班组中的领导者，是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层
的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产
任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，
团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进
行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生
产计划指标。在实际工作中，公司的经营决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和
密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，经营目标就很难落实，因此，
班组长是企业执行力的重要保障。
TWI(Training within Industry for Supervisors)基层主管训练课程，从JR(Job
Relation)工作关系、JI(Job Instruction)工作指导、JM(Job
Method)工作方法、JS(Job
Safety)工作安全等四个方面入手，通过互动式的培训方式，全面提升班组长的解决问题
、观察力、判断力、整合力及表达力的能力，可大幅减少意外事故发生，减少浪费、成
品补修及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，可有效提高组织气氛和达成企业
良好共识的管理效果。
总体来说，JR，JI，JM，JS分别侧重以下方面：
-JR 工作关系有关督导人员与属下作业人员之间关系，及领导方面
-JI 工作指导教育督导人员如何教导属下作业人员，以及如何做好训练
-JM 工作方法着重于如何激发及实践工作改善的构想
-JS 工作安全着重于工作中之安全防护与事故预防

课程目标
通过本课程的学习，学员将能够
-明确基层主管的作用与责任
-掌握指导下属的正确方法
-掌握改善作业的正确方法
-学会运用人际关系的基本原则
-掌握安全事故对策的制定方法

课程对象
-班组长（基层主管）

课程内容
基础管理篇
单元一 管理的基础
-管理的基本概念
-管理的四大职能
-管理的五项内容
-基层主管的管理权限
-基层主管的类型分析
-如何提高影响力?
-基层主管必须具备的意识
-单元总结：夯实基础，成功管理
单元二 基层主管的作用和职责
-自我检查评价
-班组的现状
-基层主管所处的位置
-基层主管的任务
-基层主管的作用与职责
-单元总结：明确职责，统筹规划
单元三 基层主管如何履行职责
-制定业务计划
-岗位之间的接口处理
-认真执行规章制度
-监督与控制
-正确下达指示
-单元总结：接口管理，监督控制
JR-工作关系篇
单元四 工作中的人际关系
-人际关系的定义
-人际关系的作用
-为什么产生人际矛盾和冲突?
-建立良好工作关系的基本原则
-处理人际关系的四个阶段
-批评和表扬的技巧
-人际关系的“四解两容”
-单元总结：容人容事，快乐工作
单元五 有效沟通
-理解沟通过程
-沟通五要素
-辨识沟通障碍
-基本沟通技巧
-角色演练：“忠实的翻译”
-四种沟通风格：DISC测试
-制定沟通计划
-控制沟通结果
-小组讨论：我该如何与别人沟通？
-单元总结：有效沟通，快乐管理
单元六 冲突处理
-Johari Window：冲突产生的机理分析
-冲突处理的五个基本方法
-冲突处理技巧
-如何利用“冲突”达成管理效果
-冲突处理与工作协调
-工作协调的要领
-部门协调
-岗位协调
-案例分析：谁的错？
-单元总结：冲突处理，和谐共赢
JI-工作指导篇
单元七 工作指导
-工作指导的重要性
-有效指导的11点提示
-指导下属的15种情境
-正确指导下属的四个阶段
-指导与咨询
-改变员工不良习惯的方法
-成功指导指南
-单元总结：成功指导，快速提升
单元八 OJT方法
-OJT的基本知识
-工作内容的组织
-OJT的三大策略
-评估及数据收集
-OJT一体化操作
-单元总结：在岗培训，指导有方
JM-工作方法篇
单元九 工作改善原则
-问题意识
-培育问题意识
-细节的力量
-浪费的概念
-工作改善的基本原则
-单元总结：工作改善，追求完美
单元十 工作改善方法
-标杆标准法(Benchmarking)
-精益方法(LEAN)
-瓶颈分析法(TOC)
-流程管理的“前三化”与“后三化”
-单元总结：工作方法，效能保障
JS-工作安全篇
单元十一 安全防护与事故预防
-安全管理的4M1E
-基层主管的安全责任
-良好的习惯：事故预想与反事故演习
-安全生产的“三不放过”原则
-控制－防患于未然
-单元总结：工作安全，重在预防
单元十二 EHS-环境、健康与安全
-EHS的重要性
-EHS制度
-EHS文化
-单元总结：创建EHS文化，关注员工健康与安全

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