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运营主管的综合管理能力提升

讲师:沈丹阳天数:3天费用:元/人关注:2558

日程安排:

课程大纲:

运营主管的综合管理能力提升课程
【课程背景】
银行运营管理部内部主管在商业银行中扮演着承上启下的重要角色,举凡政策的布达或工作指派,主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人者、确认者!
然而,商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的,而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此,在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里,主管的核心能力具有决定性的影响,将是企业追求成长的重要课题。
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。
【课程目标】
全方位认知运营主管应有职责、扮演角色及作法,全面提升单位组织经营绩效。
确立主管的五大功能 计划、组织、用人、指挥、控制,全面管理素养的提升。
掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。
树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决,共创双赢有绩效的合谐的工作环境。
建立团队合作工作气氛,培养良好工作文化与默契,进而建立高绩效的工作团队。
掌握处理柜面业务应急情况的方法
掌握有效的团队协作和沟通技巧
拥有迅速有效解决问题的能力与技巧
课程大纲
第一篇:运营主管综合能力基础篇(1天时间)
第一章 运营主管管理面临的问题及解决措施
1、运营主管管理中经常遇到哪些问题
2、如何解决这些问题
员工是朴实的,出了问题我们首先要分析是不是管理方法有问题
问题的根源是缺乏公开、公平和公正
如何让员工心服口服的听从管理
【案例】某商业银行案例解读
第二章 提升员工工作积极性及搞好内控管理
1、提升员工工作积极性
史马迁:天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往
正确的利益引导在员工激励中必不可少
公开、公平、公正的科学量化绩效考核
2、搞好内控管理
加强内部细节管理,制订各种管理方案
将内控和服务纳入台账进行统一量化考核
以周为单位进行考核,提高管理时效性
基于网点绩效量化考核台账的三项内部管理量化考核方案
第三章 银行运营主管心态管理技巧
1、如何进行系统化管理
2、如何开展人性化操作
3、员工心态管理
【心态管理案例】三名员工论工作
舒缓工作压力的方法
自我心态管理
多想方法,少找理由
上有千条线,下面一根针
第四章 商业银行运营管理重点领域和工作内容
1、商业银行运营管理的组织架构及人员队伍
商业银行运营管理的组织架构
运营管理队伍
2、IT系统、流程的管理及优化改造
核心业务系统
运营辅助系统
3、讨论分析
分析:商业银行运营管理全过程
分析:商业银行运营管理培训,我们做对过什么
第二篇:运营主管综合能力提升篇
第五章 用高效组建团队
1、高效的团队结构
2、清晰的角色定位
3、明确的目标传递
4、有效的团队对话
第六章 用凝聚力锻造团队
1、团队凝聚力的表现
因时而变、与时俱进《雁行团队》
共同目标的形成
团队荣誉感的塑造
【案例分析】亮剑团队
2、团队凝聚力的形成
沟通合作默契
行动协调一致
内外融为一体
共创新的天地
【团队游戏】《过电网》
第七章 用合作精神培育团队
1、团队活动:尽量多赢利
2、如何看待合作与竞争
3、合作的五种现象
4、人际关系六貌:利人利己、损人利己、损己利人、两败俱伤、独善其身、好聚好散
5、营造互信的合作气氛
信任是合作的基础
培养互信气氛的四个要素
6、建立双赢格局:利人利己的要领
【现场演练团队合作的方法及点评】
第八章 用激励引导团队
激励员工上,我们经常遇到什么问题
1、常用激励理论和方法介绍
2、网点典型员工特征分析和激励方法
老员工心态特征及激励方法
年轻员工心态特征及激励方法
业务团队激励策略
3、快乐团队经营之道
帮助员工找到工作中的乐趣点
引导员工及时总结工作中的收获
辅导员工清晰定位,打造核心竞争力
用感恩链接员工情感,激发员工内驱力
第九章 用教练辅导发展团队
辅导=观察行为+发现差异+员工面谈+示范演练+陪同作业+追踪反馈
1、教练的本质:问题倾听-行为引导-规范制定-目标督导
2、把握教练辅导的时机
3、教练辅导的步骤
明确表现目标:提问引导、态度转化、目标选择
进行现状分析:确认事实、评估现状、寻找动因
关键要素分析:确认事实、评估现状、寻找动因
制定行动计划:行动方案、检查反馈、评估修订
4、网点四大教练辅导工具
5、网点典型员工类型教练方法
老年员工、8590后员工、女性员工、骨干员工
学员分享
第十章 用案例启发团队(以员工的案例进行分析)
1、营业网点现场突发事件典型案例分析
客户要求上洗手间的应对技巧
客户突然生病的应对技巧
客户在大堂内滑倒的应对技巧
客户在大堂内大声打手机的应对技巧
客户在大堂内被抢钱,东西被偷的应对技巧
客户在大堂内插队的应对技巧
多位客户突然在大堂内争吵的应对技巧
孕妇在大堂内被的挤、撞的应对技巧
下雨天,大量街上行人突然挤进营业的应对技巧
喝醉酒者应对技巧
地坯流氓应对技巧
2、营业网点现场投诉处理典型案例分析
案例一:细心才能了解客户具体情况
案例二:接待老年客户
案例三:凭证填写不规范案例四:大额取款未预约
案例四:假币收缴
案例五:温馨提示
案例六:等待取款
案例七:密码挂失(本人来不了)
案例八:兑换零钱
案例九:接待无理取闹的人
运营主管的综合管理能力提升课程

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