课程大纲：

基层管理者能力的课程

一、管理人员的角色认知
1、明确自己在企业中的各种角色
2、管理人员的十种角色
3、作为上级的管理人员
4、作为下级的管理人员
5、作为同事的管理人员
6、盖洛普路径及Q12
7、从业务骨干到基层管理者的九大转变
8、管理者七盏职场明灯

二、职业心态修炼，提升人生格局
1、信念系统（BVR）：矛盾产生的根源
2、操之在我：我现在做什么，可以改善现状！
3、三赢思维：立人立己、成人成己
4、延时满足效应：目标心理功能
5、正确归因方法：永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素
6、情绪的迷思
7、感恩心态：《给儿子的一封信》
8、变与不变的法则
9、问题到此为止：老板心态的建立
10、人性中“趋利避害”的分析

三、要事第一自我管理的原则
1、重要之事决不可受芝麻绿豆牵绊
2、基层管理者为什么很忙，而效率很低
3、时间管理理论的演进
4、时间管理事务分类表
5、活在第二象限
6、ABC法则及实际运用
7、高效的秘诀授权
-授权的原则
-授权八步骤

四、有效沟通
1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2、信息发送技巧
3、有效沟通的关键聆听技巧
4、有效反馈的技巧
5、与上级沟通的技巧
6、与下级沟通的技巧
7、横向沟通的技巧
8、同理心沟通技巧

五、辅导下属
1、没有无能的下属，只有无能的上司
2、管理者不重视培养下属的原因分析
3、辅导下属的正确理念
4、为什么不能学以致用
-信息超载
-消极过滤
-缺乏跟进
5、针对不同类型的员工实施不同的辅导方法
-员工发展的四个阶段
-四种类型的员工
6、辅导公式：观察行为 发现差异 沟通 强调重要性 提出改善意见 演示 演练 肯定或修正 跟踪！！！
7、随时随地随事的辅导

六、激励下属
1、激励在组织中的积极与消极的作用
2、国人不重视激励的背景分析
3、激励的工具和方法
4、廉价有效的激励手段：表扬
1）我们习惯的表扬方法，没有达到表扬的效果
2）表扬的真正目的
3）表扬要肯定的行为
4）极富绩效的表扬四步法
5）表扬的佳时机把握
6） 一分钟表扬的精髓
5、多表扬少批评：批评的技巧
1）常规批评的弊端：导致情绪对抗，弱化行为改善
2）批评下属**原则：管理双方的情绪
3）批评的目的：让对方产生意识达到行为的改善
4）极富绩效批评的四步法
5）汉堡包式与BEST法则
6）一分钟批评的精髓
6、李中堂的正负激励技巧：《走向共和》

七、更高层面的团队领导艺术
1、团队的定义
2、从管理走向领导
3、如何提升团队的思考力、协作性、自主性
4、如何培养团队精神：家庭、学校、企业、社会
5、绩效合伙人的技巧：一分钟经理
6、情景测试：您的领导风格的类型
7、影响力就是领导力
8、创造真正有用的团队愿景：我们将到哪里去
9、正确对待你的员工
10、团队发展的不同阶段以及相匹配的领导风格
11、员工发展的不同阶段以及相匹配的领导风格
12、拥有正确的团队领导力：仆人领导

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