课程大纲：

公共关系与商务礼仪

【课程对象】：接待人员、公关人员等。

课程背景：
随着当今社会的日益发展进步，时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在公务接待中体现“以人为本”的思想，更好地规范接待礼仪，就单位而言， 接待工作做的好坏，往往是本地区、本单位、本部门留给来访者对宾主日后的交往与合作产生相当重要的影响，公务接待中涉及到的迎送客人、安排席位、见面礼仪、馈赠礼品、等方面。

培训目的：
1、通过培训使培训者懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使学员掌握现代政务、社交的通用礼仪熟练运用
3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升工作精神面貌

课程对象：企、事业中高层领导;企、事业员工

课程大纲
一、基础礼仪形象
1、站
2、坐
3、行走
4、接待
5、电梯礼仪
6、轿车礼仪
7、握手礼仪
8、会议礼仪（演练）

二、商务礼仪修炼与技能提升
1、电子邮件礼仪
开头写法注意事项
不要乱RE
缩写不礼貌
留名不能太过私人化
内容注意事项
2、可以听到的形象----电话礼仪
-电话接听的规则和禁忌
-成败在细节---通话中的“为”与“不为”
-常见电话中的礼仪错误
-手机的使用礼仪
3、商务会面---介绍礼仪
- 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
- 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
- 居间介绍的顺序、方法、禁忌
- 称呼的艺术
4、商务会面---握手礼仪与禁忌
-握手时机的选择
-握手顺序的选择
-握手的要领
-牢记握手的禁忌
5、商务会面---名片的使用礼仪
-名片制作三不准
-名片交换的细节与禁忌
-中西方在名片使用上的异同比较
-名片索取与拒绝的得体方式

三、迎接的形式
1、“南飞雁”迎宾线、送宾线
2、“领头羊”迎宾线、送宾线

四、引领礼仪及使用场合：
1)引领手势的种类
-斜摆式：
-横摆式：
-斜下摆式：
2)不同场合的引领
-在路上、走廊的引导方法。
-在楼梯的引导方法。
-在电梯的引导方法。
-在会客厅的引导方法。

五、见面礼仪
1、握手礼
2、鞠躬礼
3、拥抱礼
4、贴面礼
5、名片礼仪

六、座次礼仪
包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等;总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上 、以远为上、前排为上等
一)会客的座次
1、相对式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二)轿车的座次
双排五座轿车
三排七座轿车
三)会议的座次
四)合影的座次
五)中餐宴请的座次
1、中餐宴请的座次
2、中餐宴请的桌位
3、中餐宴请主人礼仪
4、中餐宴请宾客礼仪

七、送别礼仪
一)道别
二)话别
三) 饯别

八、实践社交礼仪
一）红酒礼仪
1、选酒
2、辨别
3、品味
4、姿势
5、送酒
6、敬酒
二）雪茄礼仪
1、识别
2 、品味
3、姿势
4、优先顺序
三）机场礼仪
1、贵宾通道
2、指示牌
3、三迎七送
4、送机礼仪
四）高级会所礼仪
1、着装
2、消费标准
3、买单礼仪
4、小费
5、装备

九、公关礼仪细节
1、花篮摆放
2、手表与签字笔
3、开车接待
1）、车的档次
2）、三车接待时
3）、开车门礼仪
4、陪同者礼仪

十、修炼公关接待人员的高雅谈吐
-和谐沟通的原则与技巧
-从空间的距离到心灵的距离
-关心过度是一种伤害
-沉默有时是高贵的
-学会表达什么与怎样表达选择高雅的话题
-学会不表达什么话题禁忌
-音量与身份的关系
-目光的优雅空间
-倾听的艺术

十一、礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例商务礼品禁忌
- 商务礼品选择的原则和方法
-礼品的象征意义与暗示性
-礼品的纪念意义
-礼品的民族性、地域性、专业性
-符合对方的需要和欣赏品位
-礼品价值轻重适度
-礼品包装原则
-受礼与回赠
-涉外礼品风俗与禁忌

公共关系与商务礼仪