银行转型与营销
课程目标
了解智能银行时代银行转型的概念及重要性;
联动营销交叉营销,树立主动营销意识,变危机为转机;
学会应对顾客顾虑,掌握拓客技巧;
掌握智能银行营销沟通话术与主动销售技巧。
适合对象:一线员工
课程大纲
第一讲:中国智能银行的发展进程
一、移动支付背景下的智能银行转型
社会分工工业社会的尾端、人工智能的开始
员工的不安与心态转变
实体网店的设备改革
交易型网点销售服务型网点
零售产品的创新
财富管理的雏形
二、BANK2、0时代:“水泥+键盘+姆指”的渠道大变革
电子银行的前世今生
对比:各家银行网银和手机银行的优劣势比较
直销银行的兴起
三、BANK3、0
工业社会转型人工智能社会柜员行为改动
时代:银行不再是一个地方,而是一种行为!
互联网金融:站在银行门口的野蛮人
案例分析:微信支付如何后来居上?
案例分析:移动支付业务下,其他产业对银行的冲击。
(星巴克、携程与去哪儿、P2P)
物理网点的再次转型
案例:各大银行的智慧网点
“消灭银行卡!”移动支付的时代到来
重要的是银行服务、而不是银行本身
第二讲:智能银行发展的核心模块
宏观趋势对智能银行发展的影响
利率市场化与资本约束
科技改变一切
社会和形为方式的转变
智能银行未来取胜的四大关键
二、客户经营模块
客户关系管理(架构、名单、效果、交叉、统一)
客户经营策略(细分、需求、提升、经营、服务)
市场活动策略
三、核心业务模块的改变
财富管理业务
小微及消费金融业务
网络金融业务
四、大数据在未来智能银行中的极端地位
大数据在我国智能银行中的应用
大数据在未来智能银行的发展方向
第三讲智能银行网点主动营销技巧
一、智能银行网点人员营销调整
人机共存
多机少人
智能器械扩充与体验式营销
网点即零售店铺
网点即咨询体验
互动下的营销方式
二、智能银行下营销岗位职责与营销顺序改变
量身定制,*化营销
智能银行器械体验指导业务
咨询式营销
切入营销点手机、IPAD、互联网,多触媒营销
柜员与大堂的频繁交叉营销联动
智能银行下的复合型柜台
演练:大堂营销沙盘演练
演练:柜员转介营销
三、智能银行网点销售特点演练
1、*化营销识别推荐目标
客户进门时的识别判断
识别几类性格客户沟通营销技巧
主动营销交叉基本原则
(演练)转介:潜在大客户交接配合其他部门时的营销
2、【智能银行主动营销技巧】
智能银行的主动销售过程
(1)专业销售的新变化智能设备咨询指导插入营销
(2)现场接触客户的技巧
(3)现场接触客户的方法
(4)接触客户时的话语
智能银行网点服务营销核心了解客户需求的技巧
(1)询问的方法
(2)问题的优先次序
(3)客户的追求
(4)同理心倾听技巧
智能银行介绍与推荐
(1)找出智能银行的金融产品*卖点
(2)客户购买的是产品的利益
(3)信用卡介绍
异议的处理
(1)异议处理的原则
(2)异议处理的方法
(演练)不会使用智能设备而放弃产品的顾客说服
第四讲 【智能银行用智能设备咨询切入营销的实战技巧】
实战演练
(由学员现场提供正在销售产品,模拟柜台销售,讲师点评并建议)
1、【营业网点销售必须注意的表达细节】
2、【学员常见销售难点现场演练与讲师指导解答】
3、【销售中挫折的对待与心理重建】
银行转型与营销
|
||
联系电话:4000504030 |
线上课程关注公众号 |