课程大纲：

流量运营管理培训

对象
渠道经理、客户经理、销售经理、营业经理

【课程说明】
随着4G和移动互联网时代的来临，流量逐步成为运营商的经营主体，各电信运营商之间、电信运营商与传统互联网服务提供商之间的竞争逐步趋于白热化，对于电信运营商公司来讲，这既是巨大的挑战，也是全新的机遇。其最核心的问题之一就是如何把握技术发展趋势，找到新的利润增长点，从战略性资源上重构电信企业的核心竞争力以推动向全业务转型，建立并保持未来核心优势。

【课程大纲】
趋势前瞻4G技术及终端趋势解析
1：流量经营是智能管道、智能经营和智能分析的协同
-流量运营可视、流量价值提升、流量消费体验
-网络测流量洞察支撑流量经营策略制定
-运营侧流量洞察支持海量数据云化处理
-online高效运营
-用户体验协同保障、黑盒数据掘金
-阿里巴巴主动为用户使用‘来往’的流量买单
2： 4G时代流量运营六大问题
-要流量还是要语音
-自己造流量还是帮别人创流量
-大流量业务还是小流量业务
-发展数量还是提升价值
-是手机流量还是上网卡流量
-如何鼓励用户多用
本模块收益：
明确4G下终端在整体推广、用户体验、资费产品、品牌宣传等方法的整体思路，了解4G发展前沿

用户为中心-流量经营推动的核心
1：移动互联网时代用户心理解读
-客户价值-APRU与流量使用
-新客户
-普通用户
-发烧友客户
-客户属性
-用户性别分布趋向均衡
-高学历用户规模持续增长
-中高收入群体均衡发展
-互联网视同环境应先用户碎片化时间的累积效应
-丰富也能够用增加用户活跃性和粘性
-终端偏好
-终端品牌
-终端操作系统
-78.2%的高流量用户使用智能机
-4成客户使用智能终端
-上网习惯
-上网频次
-上网时间段
-业务偏好
-手机上网新贵业务：搜索类、阅读类和博客类
2：流量时代客户消费行为特征
-流量时代用户的价值与流量的增长不再是线性的增长
-语音时代语音消费
-流量经营时代更多基于内容的价值贡献
-流量时代客户的流量消费行为具有更大的弹性和粘性
-语音时代通话行为多为刚需
-流量流量经营时代跟随移动互联网内容需求增长
-流量客户细分维度更复杂更丰富
-语音时代客户细分模型为业务类和客户特征
-流量流量经营时代跟随移动互联网内容变量细分
3：流量经营的用户价值分析
-用户价值三阶段模型
-价值激活阶段引发用户需求欲望
-沉默用户与低流量用户识别
-贴近用户基本需求：生活需求、事业需求、高层次需求
-以低成本成熟业务切入
-引发用户流量使用兴趣
-培养流量使用习惯
-价值提升阶段全面提升流量价值
-中流量用户与高流量用户识别（“损失规避”心理）
-思路：消除使用障碍，获取更多收益
-动及时告知流量使用情况，建议调整套餐
-静提供自助工具，让用户自主设计流量使用计划
-价值延伸阶段用户甄别与挽留
-甄别价值用户
-思路：价值贡献
-业务捆绑、合约捆绑、降低资费或者赠送业务、增加服务内容和水平
本模块收益：
1） 识别全网用户的移动互联网属性，以体验式营销为指引，创新优化流量业务融合营销的体验价值

流量营销策划
1：营销方式展
-病毒式营销特点及案例
-提炼选择产品价值点
-根据客户消费偏好，精细化划分“需求客户群”
-通过“需求客户群”融合“物理客户群”
-让用户去发展用户，让活跃用户影响沉默用户
-对病毒传播者的激励
-案例分享：唐伯虎之百度更懂中文
-蜂鸣营销特点及案例
-信息的体验
-信息的共鸣
-信息的再创造
-社区营销特点及案例
-引导舆论方向
-是危机公关的有效手段
-增强与目标客户的沟通
-传递客户产品品牌的特性
-案例分享：XX移动“爱我家进社区”路演活动
-事件营销特点及案例
-集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体
-把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件
-案例分享：茅台酒在世界博览会上摔瓶子事件
-案例分享：海尔张瑞敏砸冰箱事件
-案例分享：富亚涂料通过经理喝涂料而成名的事件
-微信营销特点及案例
-成本低、高性价比
-投放目标用户精准、到达率高
-互动粘性强
-用户管理便利
-用户信任度高
-许可式的互动推送
-案例分享：杜蕾斯微信活动营销
-案例分享：天猫非主流
-案例分享：1 号店游戏式营销
-流量跨界融合式营销
-1+1>2
-营销门槛低，效果显着
-成本低
-优势互补性
-目标一致性
-避免“单兵”作战 发挥协同作战
-跨界方式
-横向跨界
-纵向跨界
-交叉跨界
-流量社交互动营销
-S：引导感知（S）利用新媒体，整合全网触点
-I：激发兴趣（I） 优秀创意，制造话题噱头
-C：互动沟通（C）意见领袖，建立沟通分享
-A：促成消费（A）关系驱动，实现人人营销
-S：体验分享（S）树立口碑，人人分享互动
-案例：某移动“七夕过鹊桥”微信社交互动
-案例：某移动“看车展互动送流量” 微信社交互动营销
-案例：某移动“晒全家福增流量” 微信社交互动营销
-案例：某移动“世界杯竞猜”微信社交互动营销
-案例：某移动”大学校园周末话题互动“微信营销
2：以用户为导向的互动营销
-智能手机、数据业务实行客户体验营销技巧
-线上体验方法
-客户体验互动管理
-让体验机亮起来
-智能机操作分类及“必教”设置
-具体措施
-加强体验店建设和营业厅体验性改造
-加强体验式宣传
-开展体验式促销
-加强体验式销售
明确4G用户的流量需求点，以此来展开营销方式，重点引入体验式营销方法。

渠道经理门店流量提升
1：基于四率三流的终端流量销售触点管理与辅导
-提高进店率：人流到客流
-户外促销
-驻点服务
-主动邀请
-门户、微信
-社区宣传栏信息发布
-外围触点
-提高拦截率：客流－体验流
-营业厅门户关键触点
-服务区触点
-休息区触点
-终端销售区触点
-自助服务区触点
-宣传体验区触点
-促销展示区触点
-提高购买率：体验流－业务流
-客户特征分析
-各类设备触发个性营销
-客户触点轨迹管理
-前台主动营销
-人工座席深度营销
2：加强4G客户拓展的商圈户外促销辅导
-渠道促销的规划与执行
-以回馈用户企业返利为主题
-以浓厚的情感、客户联谊为主题
-以企业的社会责任、公益活动为主题
-以重大事件、特殊时机为主题
-渠道营销现场广告宣传与客户拉动
-渠道营销现场销售流程与话术
-摸清商圈客户诉求
-先价值，后价格
-为客户算一笔账
-临门一脚，促成销售
1）明确门店营销四流三率，基于四流三率找到影响门店盈利的关键点；
2）加强4G宣传和客户拓展，引导渠道有效使用线上渠道，通过定期与商圈客户互动，加强产品宣传；
3）线上坐商和行商结合，提高渠道经理知道代理商开展商圈营销活动的技能和技巧；

微营销运营战略提升
第一模块：微营销运营战略提升
第一节：微时代营销业绩的突围解读
-在微时代把店面做大、做强、做长的关键在哪里？
-为什么我们的市场越来越难做？
-除了卖产品，我们还能卖什么？
-反思：今天，你的店面关闭还有多远？
-不同传播媒介的商业价值分析
-自媒体时代的特征
-由微信引发的 “移动互联网之战我们只能适应
-面对微营销运营商必须转变的五个观念
第二节：微营销利器
-讨论：你所知道的微营销载体有哪些？
-微信印象与微信群印象
-微信群与qq群区别
-微信功能与定位优势解读
-微信与微博的区别
-微信VS 微博 VS公众平台的优劣势比较
-微信个人账号与无所不能的公众账户推广方略剖析
-微信的推广方式与运营方略
-微信群的推广方式与运营方略
第三节：微营销策略与业绩倍增秘籍
-店面微营销必须做到的三个心法
-情景演练：店面4G流量微营销策划
-店面客流倍增的微营销秘法
-店面终端销售的微营销话术营销
-店面常客维系与经营的微营销策略
-员工营销能力快速提升的微学府策略
-基于微营销的渠道炒店兵法讲解
本模块收益：
1）进入微时代，厘清营销业绩突围的优势与困难；
2）掌握微营销各种工具，深度探讨各工具优劣势，有的放矢的应用到营销当中；
3）掌握利用微营销提升业绩的原则与方法

知己知彼流量业务产品卖点分析
1：语音类业务和流量类业务的对比分析
-单中心VS多中心
-内容单一VS内容多样
-终端要求低VS终端要求高
-消费刚性大VS消费弹性大
-用户行为差异小VS用户偏好差异大
-单位收益高VS单位收益低
-客户的二八原则VS客户的长尾原则
-营销的同质化VS营销的差异化
-渐进式发展VS爆发式发展
-规模经济VS范围经营
2：业务剖析
-流量业务
-4G下的流量业务套餐对比分析
-资费对比及营销话术推荐
-4G资费常见异议话术
-流量业务的卖点、功能和话术
-沉默用户的一句话引导话术
-低流量客户的一句话激活话术
-中流量客户的一句话激发话术
-高流量客户的一句话服务话术
-从用户群、用户需求等掌握流量业务的对比分析维度，更全面的掌握流量业务的发展定位;掌握相关业务的卖点和关键场景的营销话术。

蓝图指引基于营销场景的实战演练
1：流量业务融合营销场景的实战演练
-低端用户“推”通过push精彩内容吸引用户点击
-基础流量赠送：新增用户流量，存量用户推荐优惠套餐
-内容运营：通过手机玩家俱乐部/冲浪助手，精选热门资讯内容下发
-中端用户“拉”强化客户端推广
-终端：抢抓终端补贴契机，制定开通内置业务，强化业务辅导使用
-智能终端：整合优秀第三方资源及创新产品
-高端用户“升”推荐上网套餐升级
-套餐*用户：多渠道协同，推荐升级上网套餐
2：营业厅不同区域的流量业务体验式营销实战演练
-引导区向体验区的引导流程和实战
-业务办理区向体验区的引导流程和实战
-“必讲+必装+必用”营销流程
3：电话营销中不同场景的流量业务营销实战演练
-客户常见异议应对
-基于客户数据库特征的针对性业务匹配
-案例分析：AQUTO移动营销看广告换免费流量
4：O20的实战演练
-插件营销+小额流量体验电子卡
-现场促销+小额流量体验实体卡
5：行动学习与答疑
-讲师现场答疑+持续在线答疑
-学员制定行动学习计划，实施过关考核
-提升学员的一线数据业务营销技能，让学员更好的理解和执行流量业务运营战略

流量运营管理培训