课程大纲：

加强流程建设管理

一、课程培训目的
１、知晓为什么？统一干部知认。了解广告创意型公司在企业成长中期，为什么要特别加强企业制度和规范建设？消除干部对制度规范工作的误区和成见，统一认知；
误区1：公司原来没有那么多制度规范，也取了今天骄人业绩和发展规模？
误区2：业务骨干：这些业务我做很多年了，非常娴熟不需要制度和流程？
误区3：现在业务这么忙，要是都按制度办，反而束缚了手脚，影响业务效率？
误区4：现在是市场经济，客户需求非常特殊，要是按照制度和流程，影响客户订单？
2、明白是什么？通过培训使干部基本掌握企业规范制度包括哪些？各自发挥怎样的功效和作用？
2-1．什么是业务流程？在业务工作中流程有哪些作用？
2-2．什么是管理规定？规定在企业运营中发挥怎样的作用？
2-3．什么是工作标准？工作标准对员工岗位工作的价值和作用？
3、懂得做什么？明白在现阶段，企业管理规范建设重点要做好哪些工作和环节
4、开始怎么做？围绕公司整体经营管理需要和业务发展需要，知道开始从哪些环节抓制度规范建设？

二、培训对象：
对象：公司中级以上管理干部、业务部门负责人30人

三、培训大纲：
第一单元：企业发展中期，为什么要特别加强流程和规范制度建设？
1.经典案例分析：
2.案例1：客户经理小张的烦恼：为什么答应客户的事落实不了？
3.案例2：新人小李的烦恼：我为什么总是出错？
4.案例3：老板的烦恼：公司怎么越来越不好管理？
5.案例4：职能经理的烦恼：这个数据我到哪里找？
2、没有规矩，不成方圆；没有规矩，只能痛苦！
2-1．规范首先是秩序
2-2．规范作用是和谐
2-3．规范的目的是效率
2-4．规范过程是痛并快乐
2-5．规范体验是享受
3、企业发展生命周期和管理方式变革
3-1．企业成长的生命周期和历程；
3-2．企业不同阶段的发展驱动力？管理方式？
3-3．企业发展中期，为什么要靠管理驱动？
4、案例分析：这些企业是如何死掉的？
4-1．案例1：企业小时挣很多钱？为何规模大了反而赔钱？
4-2．案例2：原来做事很顺畅，现在怎么就这么难？
5、企业成长蜕变：从人治如何进化到法制？
6、经典案例分享：联想电脑是如何打造斯巴达克方阵的

第二单元：什么是企业流程规范制度体系
1、案例分析：小张为何努力工作，却被公司处罚？
2、什么是业务和管理工作流程？
2-1．什么是流程？包括哪些要素？
2-2．流程发挥怎样的作用？
3、经典流程案例分享：《广告报销流程》
4、如何制定工作流程？
4-1．流程标准工具和语言
4-2．如何应用流程工具和语言描述业务活动？
5、什么是规定？规定发挥怎样作用？
5-1．什么是规定？
5-2．企业需要制定哪些规定？
5-3．规定的标准格式和语言描述？
6、经典案例分享：《XX公司工作报告规定》
7、什么是企业管理标准？
7-1．什么是企业管理标准？
7-2．管理标准发挥怎样的作用？
7-3．管理标准的基本格式？
7-4．企业哪些方面需要制定管理标准？
8、经典案例分享：《XX企业出差和招待费用标准》
9、企业流程规范制度体系全景图

第三单元：企业流程规范制度做什么？
1、地基工程：描述业务工作流程
1-1．客户关系与营销流程
1-2．产品创意策划流程
1-3．产品供给流程
1-4．商务与合约流程
1-5．业务支持保障流程
1-4．客户关怀服务流程
1-5．公司经营分析流程
2、立柱工程：建立企业经营的力柱（从管理抓起）
2-1．业务管理规定
2-2．人员管理规定
2-3．资金管理规定
2-4．资产管理规定
2-5．信息统计管理规定
2-6．行政和职业规范规定
3、模板工程
4、经典案例分析：
4-1．《XX公司市场活动规范与三级策划模板》

第四单元：怎么做？企业流程规范制度体系如何建？
1、管理规范建设首先服务于业务发展需要
1-1．如何应用流程描述法，诊断梳理业务，完善业务管理
1-2．案例分析：
--XX公司应用流程诊断梳理营销短板和空白点
2、管理规范建设满足公司经营管理要求
2-1．秩序化标准要求
2-2．协同化效率要求
2-3．持续化知识继承要求
3、管理规范建设必须是各级一把手工程
3-1．如何把管理融于业务实践过程中，支撑业务发展；
3-2．各级业务一把手如何通过管理方法推进业务发展

第五单元：企业流程规范制度体系如何落实执行？
1、首先从业务和管理最短板抓起
1-1．营销业务发展的最突出的三个管理问题？
1-2．影响企业管理的最关键的三个明显短板？
1-3．哪些是客户投诉抱怨最多的三个问题？
2、从小事抓起，落地见响
2-1．哪些是现有资源和条件下可以改进提升的三个问题？
2-2．哪些是三个月努力就可以达成目标的三个问题？
2-3．哪些是涉及全员行为改变的三个问题？
3、先易后难，从三五规范开始抓起
3-1．制定解决最紧迫、最突出三个问题的三个规章制度或流程规范
3-2．每个制度就最多就五条规定
3-3．每条规定就一个完全具像化的完全可以执行的标准要求
4、如何推进落实？
4-1．宣传造势文化先行
4-2．培训知晓明确要求
4-3．干部表率以身作则
4-4．参观学习借鉴标杆模式
4-5．自觉承诺--从“要我做”到“我要做？”
4-6．制度执行的关键不能机械执行，而是要管理策划！
5、*案例分析：
6-1．如何抓基础规范从身边小事抓起：“联想人文明公约运动”
6-2．如何建立有效的规范制度案例分析梳理法：“联想沟通三步曲/处理问题四原则”
6-3．如何抓制度落实执行“文化运动，推动管理进步”
6、如何建立科学有效的制度体系？
--标杆参照法
--流程梳理法
--目标差距法
--KPI控制法
7、结束语：没有规范的企业肯定不是一个好企业！
只有管理卓越的企业才是长久发展的企业

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